Організація контролю якості турпослуг

     2) проектування послуги "Туристична  подорож" у цілому. Проектування  туру, здійснюване туристичним підприємством, передбачає узгодження можливостей туристичного підприємства із запитами туристів.

     Короткий  опис послуги "Туристична подорож" складають на основі вивчення потреб і платоспроможного попиту населення на види і форми туристичних подорожей і можливостей рекреаційних ресурсів у конкретному районі.

     Короткий  опис послуги конкретизують у  проекті програми обслуговування туристів.

     Розробка  програми обслуговування включає визначення:

     - маршруту подорожі;

     - переліку туристичних підприємств - виконавців послуги;

     - періоду надання турів кожним  підприємством - виконавцем послуги;

     - складу екскурсій і визначних об'єктів;

     - переліку туристичних походів, прогулянок;

     - комплексу дозвільних заходів;

     - тривалості перебування в кожному пункті маршруту;

     - кількості туристів, що беруть участь у подорожі,

     - видів транспорту для внутрішньомаршрутних перевезень;

     - потреби в інструкторах-методистах  з туризму, екскурсоводах, гідах-перекладачах, іншому обслуговуючому персоналі  та необхідній додатковій їхній підготовці;

     - необхідної кількості транспортних засобів;

     - форм і підготовки рекламних,  інформаційних і картографічних  матеріалів, опису подорожі для  інформаційних листків до туристичних путівок.

     Результатом проектування послуги "Туристична подорож" є такі технологічні документи туристичного підприємства:

     - технологічна карта туристичної  подорожі;

     - графік завантаження туристичного підприємства;

     - інформаційний листок до туристичної  путівки, що дається споживачеві.

     Проектування  послуги "Туристичний похід" передбачає:

     - проведення експедиційного обстеження  району і маршруту туристичного походу;

     - підготовку проектів розміщення  й устаткування туристичних притулків  і стоянок на трасі туристичного походу;

     - розрахунок необхідної кількості  туристичного інвентарю, спорядження і транспортних засобів;

     - визначення потреби в інструкторах-методистах  з туризму, іншому обслуговуючому персоналі й організацію їхньої підготовки;

     - підготовку рекламно-інформаційних  матеріалів з описом траси походу;

     - визначення заходів для безпеки послуги "Туристичний похід".

     Розробка  трас походів повинна здійснюватися  по територіях зі сприятливими природними умовами, що відповідають екологічним і санітарно-гігієнічним нормам і вимогам, установленим у діючій нормативній документації (стандартах в області охорони природи), а також з урахуванням реальних можливостей розвитку конкретного виду туризму.

     Документальною  основою проектування послуги "Туристичний  похід" є звіт про проведення експедиційного обстеження маршруту туристичного походу, а також матеріали соціологічного вивчення побажань туристів по обслуговуванню на даній трасі.

     Результатом проектування послуги "Туристичний  похід" є паспорт траси туристичного походу.

     Паспорт траси туристичного походу повинен  бути погоджений з:

     - органами санітарно-епідеміологічної служби;

     - іншими організаціями, що контролюють  переміщення транспортних засобів  (автоінспекцією, водяною інспекцією і т. п.);

     - органами управління (власниками) земельними  угіддями, по яких проходить траса туристичного походу. Послідовність розробки і затвердження туристичного маршруту схематично представлена на рис. 5.3.

     Після процедури розробки і затвердження маршруту приступають до "збирання" ряду послуг і товарів в одну "оболонку", яка називається туром.  

     7. Актуальність контролю виконання туристських послуг 

     Необхідність  контролю виконання туристських  послуг обумовлюється, по-перше, специфічними властивостями турпродукту як комплексної послуги, і, по-друге, особливістю процесів його реалізації та споживання.

     Передумови  контролю виконання турпослуг:

     1) Розробка і формування турпродукту,  по суті, являє собою проектування його споживчих властивостей і якостей та узгодження їх з постачальниками окремих у слуг.

     2) При покупці туру турист отримує  лише право на отримання оплачених  послуг у період майбутньої  поїздки. Те, наскільки обсяг і  якість послуг, фактично отриманих туристом, відповідають заявленим, виявляється вже в процесі виконання туру.

     3) Повну відповідальність перед  туристами та партнерами за  надання пакета послуг у повній відповідності до встановлених кількісними і якісними показниками несе туроператор.

     4) У практиці туроператори нерідко  стикаються з необов'язковістю  постачальників турпослуг, які з тих чи інших причин в односторонньому порядку змінюють / порушують узгоджені раніше умови обслуговування туристів.

     5) Для туроператора принципово  важливо оперативно усунути виниклі  недоліки в обслуговуванні туристів, зняти напруженість у відносинах з ними і вжити всіх заходів до негайної компенсації заподіяної шкоди туристам.

     У зв'язку з вищевикладеним, туроператор - розробник туру повинен тримати процес обслуговування туристів під постійним контролем.

     Підготовка  до прийому туристів починається  задовго до їхнього приїзду. Основні  етапи роботи з організації та контролю виконання туристських послуг представлені на малюнку.