Донское казачество

Да данный момент в столице пока ещё не появилось реально активных конкурентов. Такие гостиницы как Европа, Виктория, Отель Минск значительно уступают Crowne Plaza по сервису, качеству обслуживания и предоставляемых услуг. При этом ценовой фактор не особенно различен. Потенциальным конкурентом данного отеля является недавно отреставрированный отель по турецким технологиям – отель President Hotel. Он представляет огромный гостиничный комплекс, с развитой инфраструктурой и относительно приемлемыми ценами. Так же находится в центе города. Но отель пока что мало известен и охват потенциальных клиентов у него несколько другой. Crowne Plaza же остаётся всемирно известным брэндом, имеющим сети отелей по всему миру(около 320 отелей),что не оставляет сомнений у будущих гостей отеля.

 

 

5. Страхование туристов.

1. Страхование в туризме: понятие, виды и правовое регулирование

Страховая защита (страхование медицинских и прочих рисков) необходима путешествующим туристам. Это обусловливается тем, что в абсолютном большинстве туристских регионов медицинская помощь является платной. Медицинское страхование гарантирует туристу ее предоставление почти в любом уголке мира. Страхование туристов — одно из установившихся правил туристского рынка.

Рынок страхования в Белоруси на сегодня практически сложился. Для многих страховых компаний страхование туристов стало одним из ведущих направлений работы.

Страхование — это система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов путем выплаты страхового возмещения.

Страхование осуществляется на основе определенных правил, в которых приводятся порядок заключения, изменения, прекращения и срок действия договора страхования; определены страховые риски и случаи, а также страховая сумма, страховой взнос и страховое обеспечение, права и обязанности сторон. Эти правила указываются в договоре страхования. При заключении договора страхования страхователь (застрахованный) получает соответствующий полис страхования.

К основным видам страхования в сфере деятельности туристического отдела отеля Crowne Plaza относятся :

• страхование туриста и его имущества, в том числе страхование жизни и здоровья (медицинское страхование);

• страхование профессиональной ответственности;

Хотя страхование туристов и их имущества считается добровольным, законодательство многих стран требует обязательного наличия медицинского полиса у белоруских туристов, посещающих их территорию. Особенно это относится к развитым странам Европы и Америки.

Страхование риска турфирмы добровольно и заманчиво как вид защиты своего бизнеса от возможных рисков.

Специфическими (дополнительными) видами страхования в туризме являются:

• страхование на случай задержки транспорта;

• страхование на случай плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе;

• страхование от непредоставления или ненадлежащего предоставления туристских услуг, указанных в путевке (ваучере);

• страхование от невыдачи въездной визы;

• страхование личного транспортного средства («автомобильная ассистанция») и др.

Эти виды страхования являются добровольными. И их оформление зависит от воли туриста.

В туризме встречаются все виды страхования. Страхование пассажиров транспорта является обязательным. Личное страхование жизни и здоровья туриста в путешествии относится к добровольному страхованию. Однако следует помнить, что ряд стран требует обязательного наличия страхового полиса у российских туристов. Страхование может быть осуществлено на индивидуальной основе (когда каждый турист имеет отдельный страховой полис) и может быть групповым (полис оформляется целиком на группу). У каждого вида страхования свои специфические правила. Однако основным видом страхования в туризме является добровольное медицинское страхование туристов на период их путешествия.

Договоры добровольного медицинского страхования заключаются в соответствии с правилами, утвержденными страховой компанией, которые не должны противоречить российскому законодательству. Компания выступает в качестве страховщика, а туристы - в качестве страхователя (застрахо ванного).

 

Факт заключения договора страхования удостоверяется полисом, передаваемым страхователю страховщиком. Договор, страхования может быть заключен на любой срок. В туризме это - срок путешествия. Под страховым случаем понимается свершившееся в период действия договора страхования событие, предусмотренное договором, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести выплату страхового обеспечения.

ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СТРАХОВЫХ ВЫПЛАТ

Страховая выплата осуществляется в следующем порядке:

1. в случае, если Застрахованное  лицо воспользовалось услугами, организованными через Сервисную  компанию, Страховщик оплачивает  выставленные Сервисной компанией  счета по возмещению расходов, связанных с урегулированием  страхового случая;

2. в случае, если Застрахованное  лицо самостоятельно оплатило  расходы по страховому случаю, Страховщик возместит эти расходы  после возвращения Застрахованного  лица из поездки;

3. расчет составляется на основе  подлинников счетов и квитанций, подтверждающих оплату расходов, в связи со страховым случаем.

В случае утраты (гибели) или повреждения багажа размер страховой выплаты определяется в следующем порядке:

а) при гибели (утрате) багажа - в размере страховой суммы;

б) при частичном повреждении багажа - в размере расходов необходимых для приведения имущества, находящегося в багаже до состояния,  в котором оно находилось на момент наступления страхового случая.

В случае несостоявшейся поездки размер страховой выплаты определяется исходя из разницы между фактически понесенными подтвержденными расходами Застрахованного лица по приобретению путевки или проездных документов и возвращенной суммой за эту путевку или проездные документы, в пределах страховой суммы.

По расходам, связанным с гражданской ответственностью размер страховой выплаты определяется на основании документов, указанных в п. 10.9. Правил, подтверждающих факт причинения и размер вреда с учетом предоставленных услуг, в пределах страховой суммы.

 

Возмещение расходов осуществляется в рублях, по курсу ЦБ России на дату наступления страхового случая.

По программам «А» - «Эконом», «А 1» - «Бизнес» и «А+» - «Люкс» страховыми случаями не являются и не подлежат возмещению расходы связанные (кроме состояний, представляющих угрозу для жизни Застрахованного лица):

1. с лечением хронических заболеваний, а также заболеваний, по поводу  которых Застрахованное лицо  лечилось перед поездкой (до заключения  договора/полиса), кроме случаев, когда  медицинская помощь была необходима  для проведения мер, направленных  на устранение острой боли;

2. с диагностикой, направленной  на выявление онкологических (доброкачественных  и злокачественных) заболеваний, туберкулеза, венерических заболеваний, СПИДа (ВИЧ-инфицирования);

3. с лечением онкологических (доброкачественных  и злокачественных) заболеваний, туберкулеза, венерических заболеваний, СПИДа (ВИЧ-инфицирования);

4. с лечением солнечных ожогов, фотодерматитов;

5. с оказанием медицинских услуг, связанных с беременностью и/или  родами и их последствиями, консультациями  и обследованиями во время  протекания беременности, консультациями  и лечением осложнений беременности  вне зависимости от ее сроков, сохранением беременности, с проведением  абортов и мини-абортов;

 

6. с лечением судорожных состояний, а также лечением острого и  хронического психического заболевания;

7. с оплатой плановых хирургических  вмешательств на сердце и сосудах (аортокоронарное шунтирование и  др.);

8. с проведением пластической  хирургии и любого протезирования, включая, стоматологическое;

9. с подбором, ремонтом, изготовлением  очков, контактных линз, слуховых  аппаратов;

10. с проведением дезинфекции, профилактической  вакцинации, медицинских экспертиз  и лабораторных исследований  без назначения врача и не  связанных с внезапным острым  заболеванием или несчастным  случаем;

11. с восстановительной и физической  терапией, с профилактическим приемом  общеукрепляющих и витаминных  препаратов;

12. с попечительским уходом;

13. с проведением курса лечения  на всех видах курортов и  санаториев, в пансионатах, домах  отдыха и других подобных учреждениях;

14. с транспортировкой Застрахованного  лица до его постоянного места  жительства в случае незначительных  болезней или травм, которые по  медицинским показаниям поддаются  лечению по месту пребывания  Застрахованного лица и не  препятствуют дальнейшему путешествию  Застрахованного лица;

15. со случаями, произошедшими при  занятии Застрахованным лицом  профессиональным и любительским  спортом, в том числе авто-мотогонками, велоспортом, водно-моторным спортом, рафтингом, альпинизмом, скалолазанием, конным спортом, подводным плаванием (дайвингом) с использованием дыхательных  аппаратов, катанием на горных  лыжах, на сноуборде, а также прыжками  и полетами на парашюте, если  распространение страховой защиты  на занятия данными видами  спорта не были особо оговорены  в договоре/полисе с уплатой дополнительной страховой премии с применением повышающих коэффициентов;

16. с отказом Застрахованного  лица от выполнения предписаний  врача, полученных им в связи  с обращением по поводу страхового  случая, а также рекомендаций  Страховщика или Сервисной компании;

17. с приобретением лекарственных  препаратов, не назначенных врачом;

18. с оказанием медицинской помощи  медицинским учреждением, не имеющим  соответствующей лицензии, либо  лицом, не имеющим права на  осуществление медицинской деятельности;

19. с использованием способов, официально  не признанных медицинской наукой, нетрадиционных методов лечения;

20. с самолечением или другим  медицинским вмешательством, осуществляемым  самим Застрахованным лицом или  другими лицами по его поручению (без медицинского назначения  врача);

21. с оказанием медицинских и  иных услуг, если поездка была  предпринята Застрахованным лицом  с намерением получить лечение;

22. с предоставлением дополнительного  комфорта, а именно: телевизора, телефона, кондиционера, увлажнителя, услуг парикмахера, массажиста, косметолога и т.п.;

Не являются страховыми случаями следующие события, произошедшие в результате:

1. износа, ржавчины, плесени, обесцвечивания  и других естественных изменений  свойств застрахованного багажа;

2. порчи багажа насекомыми, молью ;

3.   царапин, шелушения окраски, других нарушений внешнего вида  багажа, не вызывающих нарушение  его функций;

4. непринятия своевременных мер  к спасению застрахованного багажа  Страхователем.

Вышеназванные события не являются страховыми случаями, если они произошли в связи с:

1.   стихийными бедствиями  и их последствиями, эпидемиями, карантином, метеоусловиями;

2.   актами любых органов  власти и управления;

3.   любыми ошибками и упущениями  Застрахованного лица, связанными  с нарушением правил подачи  документов, игнорированием возможных  сроков призыва на службу в  вооруженные силы или вызова  в суд;

 

4.   сокрытием от Страховщика  заведомо известных сведений  о тяжелом, хроническом, длящемся  на протяжении длительного периода  времени заболевании кого-либо  из близких родственников Застрахованного  лица, а также близких родственников  супруга (супруги);

5.   беременностью, кроме случаев  внезапного осложнения, представляющего  угрозу жизни и здоровью (однако  во всех случаях срок беременности  не должен превышать 3-х месяцев);

6.   неправильно оформленным  паспортом (или иным документом, удостоверяющим личность), проездными  документами, туристическим ваучером  и иными документами Застрахованного  лица;

7.   сокращением сроков поездки;

8.   невыполнением или ненадлежащим  выполнением обязательств любым  из юридических или физических  лиц, организовывающих поездку;

9.   ликвидацией туристической  компании;

10.    если при оформлении  въездной визы Застрахованное  лицо умышленно скрыло сведения  о совершении им противоправных  действий, нарушении законов страны  предполагаемой поездки;

11.    отказом в визе вследствие  несоблюдения требований посольств (консульств), предъявляемых при  оформлении виз для совершения  зарубежной поездки;

12.    с отменой поездки, которая была противопоказана  Застрахованному лицу по состоянию  здоровья.

 

По данной Программе не является страховым случаем возникновение непредвиденных расходов Застрахованного лица в результате:

1. умышленных действий (бездействий) Застрахованного лица или потерпевшего  третьего лица;

2.   алкогольного, наркотического, токсического опьянения Застрахованного  лица, повлекшего действия (бездействие), причинившие вред третьим лицам;