Аналіз технології туристської діяльності на прикладі туристського підприємства ”ДАРІЯ”

Золочів - старовинний  замок XVII ст., збудований батьком польського короля Яна ІІІ львівським воєводою Якубом Собеським. В експозиції Китайського  палацику - твори східного мистецтва, в Великому Палаці - експозиція західноєвропейського мистецтва, тут частково збереглись каміни, портали і навіть система внутрішньої каналізації.

Меджибізька фортеця - одна з найбільших і найдавніших фортець України, що збереглись. До наших днів дійшов цілісний оборонний комплекс (три вежі, мури, допоміжні споруди, залишки палацу, замкова церква), основу якого становить замок Сенявських 1540-1560 рр., який був перебудований з фортеці, що існувала ще з часів Київською Русі.

 

 Розробка схеми маршруту з зазначенням транспортного обслуговування

День  1

8:00

Зустріч групи з представником  тур фірми та автобусом на залізничному вокзалі м. Києва.

9:00 - 11:00

Поселення в готелі. Сніданок у готелі

12:30 - 15:30

Автобусна, з зупинками на об'єктах, відвідування замків: Бучач, Меджибіж, Олеський, Підгірці, Збаразький.

15:30 - 16:30

Обід. (Здійснюється за власні кошти).

17:00

Повернення до готелю

18:00- 19:00

Вечеря у готелі. Нічліг.

 

День 2

8:00 - 9:00

Сніданок у готелі.

9:00- 13:00

Вільний час.

13:00 - 14:00

Обід (здійснюється за власні кошти).

14:00-18:00

Автобусна, з зупинками  на об'єктах, екскурсія по архітектурним  пам'яткам культури :Скала-Подільська,Кам'янець-Подільський,Хотин,Бучацький  замок.

18:00 - 21:00

Вільний час.

21:30 - 23:00

Вечеря у кафе (здійснюється за власні кошти)

23:30

Повернення до готелю. Нічліг.

 

День 3

8:00 - 9:00

Сніданок у готелі

9:00 - 12:00

Вільний час.

12:00- 15:30

Автобусна екскурсія  по замкам :Золочів,Меджибізька фортеця.

15-30-16:30

Обід (здійснюється за власні кошти).

17:00 - 19:00

Повернення до готелю. Вільний час

19:00 - 20:00

Звільнення номерів. Переїзд  до вокзалу м.Києва.

 

1.10. Організація рекламної діяльності туристичного підприємства.

Суб’єкт  туристичної  діяльності зобов’язаний надавати клієнтам та партнерам  повну інформацію у  відношенні туристичних послуг  про тарифи та умови обслуговування туристів за кордоном та в Україні, рекламні, інформаційні і довідкові матеріали (довідники готелю, розклад пересування та тарифи на перевезення різними видами транспорту та ін.).

Створюючи рекламу в  засобах масової інформації, суб’єкти туристичної діяльності керуються Законом України “Про рекламу” від 03.07.96 р. №270/96-ВР, зі змінами і доповненнями, і несе відповідальність за недостовірну рекламу.

Суб’єкт туристичної  діяльності  повинен вказати в  рекламі свою повну назву та адресу (котрі вказані в ліцензії),  номери телефонів  та існуючої  ліцензії Держкомтуризму.

Основою для розміщення в рекламних об’явах інформації  про суб’єкт туристичної діяльності , його можливостях в наданні туристичних  послуг  є наявність у нього укладених договорів  з партнерами по організації таких послуг та інших необхідних документів.     

Туристична фірма “Дарія”  розміщує  рекламу  свого продукту в газеті “Aviso”, журналі “Вояж +”, “Странник”.

Також туристична фірма  бере участь у виставках, семінарах та рекламних турах.

 

1.11.Взаємодія туристичного підприємства з клієнтами.

Основними положеннями  договору на туристичне обслуговування є такі пункти:

1. Предмет договору
2. Рахунок та умови розрахунків
3. Обов’язки фірми
4. Відповідальність фірми
5. Права  фірми
6. Обов’язки туриста
7. Відповідальність туриста
8. Права туриста
9. Умови розв’язку суперечок
10. Інші умови
11. Адреса сторін

При заключні договору необхідна присутність клієнта. (додаток №4)

 

Ваучер - форма письмового договору на туристичне або на екскурсійне обслуговування, яка може використовуватися відповідно до цього Закону.

У договорі на туристичне обслуговування, укладеному шляхом видачі ваучера, мають міститися тaкi дані:

• найменування та місцезнаходження суб'єкта туристичної діяльності, номер ліцензії (дозволу) на відповідний вид діяльності, юридична адреса;
• прізвище, ім'я (по батькові) туриста (при гpyпoвiй поїздці прізвища, імена (по батькові членів груп);
• строки надання i види туристичних послуг, їх загальна вартість;
• назва, адреса та номер телефону об'єкта розміщення, його тип та категорія, режим харчування;
• розмір фінансового забезпечення відповідальності тур оператора (тур агента) або межі відповідальності суб'єкта туристичної діяльності за договором агентування;
• iншi дані, обумовлені характером угоди, складом групи тощо;
• дата видачі ваучера.

Ваучер є документом суворого обліку. Порядок оформлення ваучера та його використання затверджується центральним органом виконавчої влади в галузі туризму.

Ваучер заповнюють в 3-х екземплярах. (додаток №5 ) У ваучері вказані такі пункти:

1. Ліцензія Державного комітету Молодіжної політики, спорту і туризму України
2. Має бути пред’явлений
3. Прізвище, ім’я та по батькові туриста, що здійснює подорож
4. Кількість туристів
5. Термін туру
6. Маршрут та вид транспорту
7. Назва готелів
8. Додаткова інформація
9. Відмітка про оплату туру
10. Підпис керівника туристичного підприємства
11. Фактично надані послуги
12. Підпис керівника приймаючого туристичного підприємства

 

1.12. Продаж туристичного продукту. Канали збуту.

Тур – туристична подорож (поїздка) за визначеним маршрутом у конкретні терміни, забезпечена комплексом туристичних послуг ( бронювання, розміщення, харчування, транспорт, рекреації, екскурсії, тощо).

Туристична подорож  здійснюється індивідуально або  в складі групи туристів.

Подорож вважається груповою, якщо кількість її туристів становить не менше 10 осіб.

Продаж здійснюється на основ  угод,  туристських ваучерів,  путівок, маршрутних книжок, інших документів, які визначають статус  туристів.

Пі час здійснення групової подорожі суб’єкт туристичної діяльності  зобов’язаний  забезпечити групу туристів кваліфікованим керівником, а у разі необхідності.  За згодою групи – гідом.

 Для здійснення  своєї діяльності туристичні  підприємства укладають договори, з одного боку, з іншими організаціями, підприємствами, приватними підприємствами,  які беруть участь у формуванні та розвитку туристичного продукту, з другого боку – з партнерами туристичного продукту (туристами).

Договір (контракт) укладається  в письмовій формі і повинен  визначати  об’єм , умови та якість  надання послуг, порядок оплати та розрахунків,  термін дійсності,  права та обов’язки сторін, їх відповідальність за невиконання чи неналежне виконання умов  контракту. Договір (контракт) між суб’єктом туристичної діяльності та туристом чи групою туристів вважається  укладеним з моменту оплати вартості туру та видачі туристу чи керівнику групи туристичного ваучера.

 

1.13.Види туристських формальностей та особливості їх оформлення.

Для оформлення загранпаспорта необхідні такі документи:

1. паспорт громадянина України + ксерокопія 1 сторінки паспорта
2. ідентифікаційний код (оригінал + копія)
3. свідоцтво про народження (оригінал)
4. 2 фото
5. військовий квіток
6. при загубленому загранпаспорті – заява на ім”я начальника ВВІРа.

Медико-санітарні  формальності. Кожний турист отримує обов’язкове медичне страхування, інструктаж о методах профілактики і захисту від травм та наданні першої медичної допомоги. Також проводиться інструктаж про можливі інфекційні захворювання. (додаток №10)

Валютні формальності

1.Вивезення за межі України валюти України фізичним особам

Дозволяється вивезення  за межі України:

• За умов усного декларування митному органу, на одну особу, коштів на сумі, що не перевищує 1 000 гривень
• З обов”язковим зазначенням у митній декларації, коштів у сумі, що не перевищує 10 000 гривень.
• Вивезення валюти України фізичним особам в сумі, яка не перевищує встановлені нормами, а також у випадках коли дозволяється на підставі індивідуальної ліцензії.

2.Вивезення за межі  України валюти України юридичними  особами.

• Дозволяється вивезення за межі України юридичними особами, яким належить транспортні засоби, що здійснюють пасажирські рейси за межі України, через підзвітну фізичну особу коштів у сумі, що не перевищує 3 000 гривень, для забезпечення розрахунків на транспортних засобах за надані послуги та/або реалізовані товари.
• Вивезення валюти України юридичним особам в сумі, яка не перевищує встановлені норми, а також у випадках коли дозволяється на підставі індивідуальної ліцензії.

Візові формальності.

Візи бувають довгострокові і короткострокові. Для оформлення візи необхідні заповнені анкети, фотокартки і, в залежності від країни, яку обрав турист для подорожі,  бувають необхідні довідки з місця роботи про заробітну плату, про те, що місце роботи зберігається за туристом на час його подорожі, певна сума грошей при в’їзді в країну, підтвердження про бронювання місць у готелі на термін перебування в країні та інше.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Висновки

Виробнича практика є  джерелом накопичення досвіду роботи по вибраній спеціальності та закріплення знань. Вона відіграє важливу роль у підготовці спеціалістів високого рівня, які б володіли сучасними технологіями, вміло використовували їх.

Проходження практики дало можливість ознайомитись із загальними засадами діяльності туристичної фірми, характерними рисами туризму як складової сфери послуг. Були виявлені основні характеристики організаційної культури даного підприємства. Управління організаційною культурою на сьогодні є одним з найважливіших завдань менеджменту будь-якої фірми.

Аналіз проходження практики дозволяє зробити ряд висновків:

- туристична агентство  “Дарія» є одним із перспективних турагентств;

- воно динамічно розвивається  і має хороші перспективи у  майбутньому;

- проходження практики  дало можливість ознайомитись  із загальними засадами діяльності туристичної фірми, характерними рисами туризму як складової сфери послуг;

Надзвичайно цінним було вивчення досвіду роботи керівництва  організації.

Управління організаційною культурою на сьогодні є одним  з найважливіших завдань менеджменту будь-якої української фірми.

Створення ефективної організаційної культури в Україні - одне із основних завдань на сьогоднішній день.

Проте, створення ефективної організаційної культури можливе тільки за умови зміни самого способу  мислення українців, переходу від загально корумпованого та інерційного суспільства до суспільства із чесними правилами бізнесу і підприємницької ініціативи.

 

 

 

 

Список  використаної літератури

1. Закон України «Про  підприємство»//ВВР України - 1991. -№14.

2. Закон України “Про внесення змін до Закону України “Про туризм”” (№ 324/95-ВР) від 2004 р.

3. Указ Президента  України “Про підтримку розвитку  туризму в Україні” (№ 127/2001) від  2.03.2001 р.

4. Винокуров И. О., Скляренко  В. К. Экономика фирмы. Учеб. пособ. - М. „ИНФРА”, 2003. - 245 с.

5. Кабушкин Н. И.  “Менеджмент туризма”: Учебник, 3-е  изд., испр. - Минск: Новое издание, 2002. - 408 с.

6. Покропивний С. Ф., Соболь С. М.,Швиданенко Г. О., Дерев`янко О. Г. Бізнес-план: технологія  розробки та обґрунтування. Навчальний  посібник. Київ: КНЕУ, 2002. - 279 с.

7. Попова В. М. Збірник  бізнес-планів з коментаріями  і рекомендаціями. Київ: ЦУЛ, КноРус, 2003. - 382 с.

8. Райзберг Б. А., Лозовский  Л. Ш., Стародубцев Е. Б. Современный  экономический словарь. - 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999. - 479 с.