Аналіз технології туристської діяльності на прикладі туристського підприємства ”ДАРІЯ”

Переваги туристичних  потоків в основному залежить від сезонності та особистих уподобань  відпочиваючих.

У більшості випадків для літнього відпочинку обирають Туреччину, Болгарія, Єгипет. Егейське та Середземне море для відпочинку з дітьми та повноцінного сімейного відпочинку. Але не кожний може собі дозволити відпочинок закордоном, тому тур-агентство „Дарія” пропонує більш дешеві тури , наприклад, Південний берег Криму, що заощадить ваші кошти, а велика кількість  екскурсій зробить ваш відпочинок незабутнім. Для зимового відпочинку фірма „Дарія” пропонує у таких напрямках, як Татри, Карпатські та Альпійські гори, Словаччина. Також пропонуються автобусні тури по Європі ( Угорщина, Польща та ін. )

1.3. Посадові інструкції працівників туристичного підприємства

Посадова інструкція - це документ, що регламентує виробничий процес кожного працівника. Зазвичай включає короткий виклад основних обов'язків, повноважень і необхідних навиків, що відносяться до конкретної посади в організації.

Згідно зі статтею 29 Кодексу  законів про працю України, до початку роботи за укладеним трудовим договором власник або уповноважений  ним орган зобов'язаний, зокрема:

1) роз'яснити  працівникові його права й обов'язки та проінформувати під розписку про умови праці, його права на пільги та компенсації відповідно до чинного законодавства і колективного договору;

2) ознайомити  працівника з правилами внутрішнього  трудового розпорядку та колективним договором.

Конкретний перелік  посадових обов'язків визначається посадовими інструкціями керівників, професіоналів, фахівців, технічних  службовців, що їх розробляють і  затверджують роботодавці на основі Довідника кваліфікаційних характеристик  професій працівників (враховуючи конкретні завдання та обов'язки, функції, права, відповідальність працівників цих груп та особливості штатного розпису підприємства). У посадовій інструкції також закріплюються права працівника та його відповідальність. Інструкції повинні відображати повний перелік завдань та обов'язків, повноважень і відповідальності, у разі потреби мати необхідні пояснення, а всі терміни -- чіткі визначення.

1.4 Вивчення основних нормативних документів, які регулюють діяльність туристичного підприємства.

Держава проголошує туризм одним  з пріоритетних напрямків  розвитку економіки та культури і  створює умови для туристичної  діяльності. Державне регулювання  в галузі туризму здійснюється способами  визначеними законом. Основними  цілями в галузі туризму: забезпечення закріплених конституцією прав громадян; безпеки туризму; забезпечення цілісності туристичних ресурсів України; створення сприятливих умов для розвитку індустрії туризму. 

Нормативні документи, що регулюють туристичну діяльність.

1. Про власність. Закон України від 7 лютого 1991р. №697-ХІІ (Витяг).
2. Про підприємництво. Закон України від 7 лютого 1991р. №689-ХІІ (Витяг).
3. Про підприємництво в Україні. Закон України від 27 березня 1991р. №887-ХІІ (Витяг).
4. Про ліцензування певних видів господарської діяльності. Закон України від 1 червня 2000р. №1775-ІІІ (Витяг).
5. Про зовнішньоекономічну діяльність. Закон України від 16 квітня 1991р. №959-ХІІ (Витяг).
6. Про захист від недоброякісної конкуренції. Закон України від 7.06.1996р. №276/96 –ВР.
7. Про рекламу. Закон України від 3.071996р. №270-96-ВР.
8. Про захист прав споживачів. Закон України від 12.05.1991р. №1023-ХІІ.
9. Про порядок державної реєстрації суб’єктів підприємницької діяльності. Постанова Кабміну від 25.05.1998р. №740 (Витяг).
10. Положення про державну реєстрацію суб’єктів підприємницької діяльності. Затверджено постановою Кабміну від 25.05.1998р. №740.
11. Положення про порядок надання та розгляд скарг платників податків органами державної податкової служби. Затверджено наказом Державної податкової адміністрації України від 11.12.1996р. №29.
12. Щодо ліцензій на проводження  ліцензійної діяльності. Лист Державного кабінету У країни з питань регулятивної політики та підприємництва від 26.07.2001р.

№4-431-713/4550.

Регулювання в галузі туризму здійснюється Верховною  Радою України, Кабінетом Міністрів України, центральним органом виконавчої влади в галузі туризму, Верховною Радою Автономної Республіки Крим та Радою міністрів Автономної Республіки Крим, місцевими державними адміністраціями та іншими органами в межах їх компетенції. 

1.5. Види і форми діяльності туристичного підприємства.

ПП “Дарія”  має  такі форми туристичної діяльності: внутрішній, міжнародний, організований  туризм.

Основні види організації  туристичної діяльності:

• Культурно-пізнавальний – автобусні тури по Європі. Польща  Краків – Величка – Ойцов - Варшава, Краків - Варшава.  Угорщина Будапешт – Гьоделлє - Сентедре,  Будапешт – Мишкольц –Сентедре – Гьоделлє - Єгєр, Будапешт – Сентедре - Балатон.
• Лікувально-оздоровчий це тури в Чехію, Крим, Карпати, Угорщину.
• Дитячий – м.д.ц. “Артек”.
• Молодіжний
• Сімейний
• Підводний, як додаткова послуга для турів в Терцію, Єгипет.
• Гірський – Татри, Альпи, Закопане, Карпати.
• Пригодницький
• Автомобільний – тури по Європі

1.6. Форми організації  туристичних  подорожей. Напрямки  туристичних подорожей, які здійснює підприємство.

Підприємство створюється  з метою задоволення  громадських  потреб в його продукції, роботах (послугах, товарах) та реалізації  на основі отриманого прибутку, інтересів Власника Підприємства. ( Статут п.2.1.)

 Основними напрямками  туристських потоків якими займається тур-агентство “Дарія” є :

• Егейське море (Туреччина)
• Середземне море (Туреччина)
• Червоне море (Єгипет)
• Болгарія
• Татри (Словаччина)
• Закопани (Польща)
• Карпати
• Альпи
• Автобусні тури по Європі (Угорщина, Польща)

 1.7. Взаємодія туристичного підприємства з постачальниками туристичних послуг на основі договірних відносин.

Договір на туристичне обслуговування. За договором на туристичне обслуговування одна сторона (тур-оператор, тур-агент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).

Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій (електронній) формі відповідно до закону. Договір на туристичне обслуговування може укладатися шляхом видачі ваучера. (додаток №5)

До укладення  договору на туристичне обслуговування споживачу туристичного продукту має бути надана інформація про:

1. ocновнi вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в'їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування ), у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення;
2. медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через пeвнi захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і вiкy туристів для участі в поїздці;
3. тур-оператора (тур-агента), його місцезнаходження i поштові peквiзити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та iншy інформацію згідно до законодавства про захист прав споживачів;
4. розмір фінансового забезпечення тур-оператора чи тур-агента на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.

До початку надання туристичних послуг споживачу за його вимогою повинна бути надана інформація:

• про загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг (за його наявності)
• програма туристичного обслуговування;
• характеристика транспортних зaco6iв, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид i категорія, терміни стикувань (сполучення) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами i правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);
• характеристика готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх мicцe розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки i порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена цим Законом, іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);
• про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, icтopiї, культури та iншi об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;
• про правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;
• про види i способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки;
• про види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей i проводів, супроводу туристів;
• про дату i час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість;
• відомості про мінімальну кількість туристів у гpyпi, тepмiн інформування туриста про те, що туристична поїздка не відбудеться через недобір групи;
• відомості про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних з наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок i умови їх виплати;
• про цiнy туристичного обслуговування i порядок здійснення оплати;
• про мicцe перебування організації (організацій), уповноваженої тур-оператором на прийняття претензій туристів, а також про адреси i телефони українських дипломатичних установ у країні тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у paзi виникнення труднощів під час туристичної поїздки.

Кожна зі сторін договору може вимагати внесення змін або poзipвання договору у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких вони виходили при укладенні договору.

До істотних змін обставин належать:

      1)   погіршення умов подорожі, зміна термінів подорожі

2. непередбачене збільшення транспортних тарифів;
3. введення нових або підвищення діючих ставок податків i зборів та інших обов'язкових платежів;
4. різка змiнa курсу національних валют;
5. iншi підстави, за домовленістю стopiн.

Турист впpaвi відмовитися  від виконання договору до початку подорожі за умови оплати тур-оператору або тур-агенту фактично понесених ними витрат за послуги, надані до цього повідомлення.

Тур-оператор або тур-агент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, кpiм випадку, коли це відбулося з вини туриста.

Якість туристичних  послуг повинна відповідати умовам договору, порядок i способи захисту порушених прав тypиcтів визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Зміна вартості туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива лише у випадках, передбачених договором, i тільки при icтотнiй змінi обставин, передбачених частиною сьомою цієї статті, але не пізніше ніж за 10 днів до початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить один день. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати 5 відсотків його первісної ціни. У paзi перевищення ціни туристичного продукту більше ніж 5 відсотків пepвicнoї ціни турист має право відмовитися від виконання договору, а тур-оператор (тур-агент) зобов'язаний повернути йому вci paнiшe сплачені кошти.

Туроператор (турагент) може в договорі з туристом обмежити свою відповідальність розміром подвійної плати вартості туристичного продукту

(туристичних послуг), якщо туроператор (турагент) несе перед туристом одноособову відповідальність за шкоду, що виникла внаслідок дій (6ездіяльності) одного з виконавців послуг, обумовлених договором.

Права й обов'язки, відповідальність сторін та iншi умови договору між туроператором i турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом.