Аналіз технології туристської діяльності на прикладі туристського підприємства ”ДАРІЯ”

Київський Інститут Бізнесу  і Технологій

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«Аналіз технології туристської діяльності на прикладі туристського підприємства ”ДАРІЯ”

 

 

 

 

 

Студентка 5-го курсу

Групи 07-2 МОТз

Кисіль Віта В.

 

 

 

 

 

 

 

Київ-2011

План 

Вступ

1.1. Загальна характеристика підприємства.

1.2 Статут підприємства. Основні напрямки діяльності туристичного       підприємства.

1.3. Посадові інструкції працівників туристичного підприємства

1.4 Вивчення основних нормативних документів, які регулюють діяльність туристичного підприємства.

1.5. Види і форми діяльності туристичного підприємства.

1.6. Форми організації  туристичних  подорожей. Напрямки  туристичних подорожей, які здійснює  підприємство.

1.7. Взаємодія туристичного підприємства з постачальниками туристичних послуг на основі договірних відносин.

1.8. Розробка  туристичного маршруту. Види маршрутів.

1.9. Технологія діяльності туристського підприємства при формуванні нового тур маршруту.

1.10. Організація рекламної діяльності туристичного підприємства.

1.11.Взаємодія туристичного підприємства з клієнтами

1.12. Продаж туристичного продукту. Канали збуту.

1.13.Види туристських формальностей та особливості їх оформлення.

Висновок 

Додатки

 

 

 

 

 

 

Вступ

В останні часи туризм отримав значний розвиток і став масовим соціально-економічним явищем міжнародного масштабу. Швидкому його розвитку сприяло розширення політичних, економічних, наукових та культурних зв'язків між державами ї народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширювати знання про історію своєї Батьківщини й інших країн, познайомитись з визначними пам'ятками, культурою, традиціями, тієї чи іншої країни.

Туризм є одним із важливих засобів гармонійного розвитку, зміцнення здоров'я, залучення широких  мас населення до занять фізичною культурою.

Туризм - це різносторонній виховний засіб для розвитку духовних і фізичних сил, формування характеру й оволодіння життєво необхідними навичками та вміннями.

Під час подорожей  туристи знайомляться з природними багатствами, історичними й архітектурними пам'ятками, визначними місцями, творами мистецтва й народною творчістю.

Туризм є одним із засобів всебічного розвитку й виховання, тому що під час подорожей туристи  вивчають природні особливості місцевості й ресурси корисних копалин, збирають колекції для краєзнавчих музеїв. Туризм сприяє естетичному вихованню, розвиває почуття прекрасного.

Слово туризм походить від  латинського tornus (рух по колу; вертіти, крутити). В широкому розумінні воно означає переміщення з одночасною зміною побуту людей.

З економічної точки  зору, туризм - це особливий вид споживання туристами матеріальних благ, послуг і товарів, який виділяється в окрему галузь господарства, що забезпечує туриста всім необхідним: транспортними засобами, харчуванням, розміщенням, культурно-побутовими послугами, розважальними заходами. В наші дні не можливо уявити собі крупне європейське місто без іноземних туристів. Сьогодні туризм перетворився на індустрію, яка відіграє помітну роль в економіці багатьох країн, на розвиток туризму виділяють значні кошти. Будуються туристичні центри - цілі міста для відпочинку з розвагами. В таких містах тисячі людей зайняті обслуговуванням відпочиваючих.

Слід зазначити, що об'єктивно  Україна має всі передумови для  інтенсивного розвитку внутрішнього та іноземного туризму: особливості географічного положення та рельєфу, сприятливий клімат, багатство природного, історико-культурного та туристично-рекреаційного потенціалів.

Україна об'єктивно має  могутній туристичний потенціал, який, нажаль, використовується не дуже ефективно. Так, вагомою складовою туристичного потенціалу країни є історико-культурні пам'ятки. Найбільше туристів приваблюють розкопки античних міст Північного Причорномор'я (Тіра, Ольвія, Херсонес, Пантікапей); пам'ятки Київської Русі ІХ-ХІІ ст. у Києві, Чернігові, Каневі, Овручі, Володимирі-Волинському; пам'ятки оборонної архітектури (фортеці в Луцьку, Меджибожі, Кам'янці-Подільському, Хотині, Білгороді-Дністровському, Ужгороді та Мукачевому); палацеві комплекси в Криму, на Львівщині та Чернігівщині; пам'ятки культової архітектури в Києві, Львові, на Івано-Франківщині, у Почаєві, Мукачевому і Чернівцях, а також дерев'яної культової та цивільної архітектури в Карпатах.

Природний потенціал  України складають узбережжя  Чорного та Азовського морів, рельєф, водні (понад 70 тис. річок, більше 3 тис. природних озер і 22 тис. штучних водоймищ), лісові, рослинні та тваринні ресурси. На їх основі створено 5 національних природних парків, 15 державних заповідників, заказники, дендропарки, пам'ятки садово-паркового мистецтва, які належать до природоохоронних територій. Родовища лікувальних грязей, а також мінеральних і радонових вод входять до рекреаційного потенціалу нашої країни, який має не тільки внутрішнє, а й міжнародне значення. Крім того, Україна розташована на перехресті шляхів між Європою і Азією: важливі залізничні та автомобільні магістралі, порти Чорного і Азовського морів, а також Дунаю, авіа мережа здатні забезпечити її інтенсивні багатосторонні зв'язки з багатьма країнами.

Дана робота має дуже велике наукове та практичне значення. Практичним значенням даної курсової роботі є те, що розробка нового туру в мало розвинутій туристській області, може дати новий поштовх на його розвиток, стане початком будівництва нових туристських підприємств таких як готелі, заклади розваг, харчування, транспортні мереж, заклади культури та підприємств, що виготовляють спеціалізований тур. товар. Щодо наукового значення розробки туру - це є пізнання людьми історії своєї Батьківщини.

В даній курсовій роботі об'єктом дослідження було обрано давньоруські міста Правобережжя. Цей об'єкт є актуальним тому, що має багато історичних та архітектурних пам'яток , гарні дендропарки. Але має низьких рівень розвитку туризму. Саме тому ця робота є актуальною на сьогоднішній день і спрямована на розвиток туризму в Україні в усіх його напрямках.

Тому метою роботи є розробка туру для залучення  вітчизняних та іноземних туристів для відвідування даного регіону, що у подальшому стане поштовхом  для розвитку туризму у цьому  регіоні.

Структура курсової роботі складається зі вступу, основної частини та висновків. Основна частина вміщує в себе 3 розділи. В першому розділі представляється загальна характеристика туристського підприємства. У другому розділі викладаються теоретичні теоретичні основи розробки нового туристичного продукту, тобто розробка самого туру. І нарешті в третьому розділі пояснюється технологія діяльності туристського підприємства. У висновку підводяться підсумки даної курсової роботи.

 

 

 

 

 

 

1. Загальна характеристика підприємства.

 

 

Тур-агентство  „Дарія”

01024 Україна м. Київ

вул. Басейна 19 оф. 11

тел/факс (044) 234-98-78

тел          235-77-97

 E-mail |: Dariya@staff.utel.net.ua

Директор ПП „Дарія” – КОЗИНЯ Антоніна Петрівна

Менеджер з туризму – ТОКАРЬ Наталія Миколаївна

Менеджер з туризму  та event-менеджер – КУЦЕНКО Алла Вікторівна 

Агент з туризму – ДОЦЕНКО Наталія Віталіївна

Головний бухгалтер  – БАРАБАШ Тетяна Миколаївна

„Дарія” - організаційно-правова фірма

Індифікаційний код суб’єкта підприємницької діяльності в єдиному державному реєстрі підприємств та організацій  України  30723344

(додаток №1)

Тур-фірма „Дарія” 26.03.2004р. отримала туристичну ліцензію на впровадження тур-агентської діяльності.

Серія  АА    Ліцензія №718680.

Вид господарської діяльності:  туристична діяльність

Назва підприємства:   Приватне підприємство „Дарія”

Місцезнаходження юридичної

особи:     01024 м. Київ вул. Басейна б. 19 к. 11.

Індифікаційний код  юридичної

 особи:     №30723344

Дата та номер видачі ліцензії:  19/03/2004 р. №49.

Строк дії ліцензії до:   28/02/2006 р.

Дата видачі ліцензії:   26 березня 2004 р.

(додаток№2)

Згідно закону України  „Про туризм” всі туристичні підприємства  з 1 квітня 2004р.  поділяються на тур-операторів та тур-агентів.

Тур-оператор – це юридична особа створена згідно з законодавством України, для якої виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізації та надання тур-послуг.

Тур-агенти – це юридичні особи створені згідно з законодавством України, а також фізичні особи – суб’єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації тур-продукту тур-операторів та тур-послуг інших суб’єктів туристичної діяльності.

Таким чином  тур-агент  самостійно не створює тур-продукт, а тільки пропонує створений тур-оператором тур-продукт.

Тур фірма “Дарія”  уклала агентські угоди з такими партнерами:

• агентство “Єрьоменко та партнери”
• ТОВ “ТЕЗ Тур”
• ТОВ “Едіпресс Україна”
• Журнал “Єдінствєная”
• ТОВ “Туртесс-тревел”(додаток №3)
• ТОВ ”Клуб мандрівників”
• ТОВ “Дельта Тревел”
• ПП “Яна”
• ТОВ “Азарія”
• Туристична кампанія “Гамалія”
• ТОВ “Соул”
• ТОВ ”івар ЛТД”
• Тур фірма “Онікс” (Крим)
• ТОВ “Кар”я тур

 

 

 

Директор  ПП „Дарія” – КОЗИНЯ Антоніна Петрівна

Директор підприємства – самостійно вирішує всі питання діяльності. Підприємства, за винятком внесених Статутом до виключної колективізації Власника. Директор організовує роботу Підприємства, укладає договори від імені  Підприємства, представляє його без доручення у всіх організаціях, установах підприємствах, видає доручення, відкриває в банках розрахунковий та інші рахунки Підприємства, видає накази та дає вказівки, що обов’язкові для виконання усіма працівниками Підприємства, затверджує штати Підприємства.

Директор Підприємства несе відповідальність за майно , що знаходиться у розпорядженні Підприємства, приймає на посаду  та звільнює з посади працівників Підприємства, розпоряджується коштами підприємства у встановленому порядку, організовує виконання робіт передбачених в договорах з замовниками, забезпечує виконання положень законів про працю правил та норм виконання праці та техніки безпеки, створює умови для високопродуктивної праці.

Директор може бути звільнений з посади до закінчення строку контракту  на підставах, передбачених у контракті  або чинному законодавстві України. Згідно до закону тур-агентська діяльність.

Інформаційні системи  в залежності від функцій та призначення  поділяються на:

• Системи обробки комерційної діяльності,
• Автоматичні офісні системи ,
• Комп’ютеризовані системи,
• Інформаційні системи управління,
• Системи підтримки прийняття рішень,
• Адміністративно-інформаційні системи.

Менеджер  з туризму – ТОКАРЬ Наталія Миколаївна

Відділ масових турів, відділ індивідуальних турів, сектор освітніх і спеціалізованих турів, візовий відділ.

Менеджер  з туризму та event-менеджер – КУЦЕНКО Алла Вікторівна 

Відділ корпоративного обслуговування, відділ організації  продажів послуг, сектор по роботі з  агентами і ПФ, відділ по VIP обслуговуванню, інформаційний центр.

 

Контролюючі установи:

1. Державна туристична адміністрація України

 м. Київ вул. Ярославів  Вал 36

 тел. (044) 212-42-15.

2.Головне Київське  міське управління у справах  захисту прав споживача 

м. Київ вул. П. Сагайдачного 29а

тел. (044) 417-23-09.

 

 1.2. Статут підприємства. Основні напрямки діяльності туристичного       підприємства.

      Організаційними  формами туризму  є міжнародний  і внутрішній туризм.

До міжнародного туризму  належать: в’їзний туризм – подорожі в межах України осіб, які постійно не проживають на її території, та виїзний  туризм – подорожі громадян України та осіб, які постійно проживають на території  України, до іншої країни.

Внутрішнім туризмом є подорожі в межах території  України громадян України  та осіб, які постійно проживають на її території.

Залежно від категорії  осіб, які здійснюють туристичні подорожі(поїздки, відвідування), їх цілей, об’єктів, що використовуються або відвідуються, чи інших ознак існують такі види туризму: дитячий; молодіжний; сімейний; для осіб похилого віку; для інвалідів; культурно-пізнавальний; лікувально-оздоровчий; спортивний; релігійний; екологічний(зелений);сільський; підводний; гірський; пригодницький; мисливський; автомобільний; самодіяльний тощо. Особливість здійснення окремих видів туризму встановлюються законом.

Основними напрямками туристичних  потоків тур-фірми „Дарія” є Південний берег Криму, Егейське, Червоне море Єгипту,  Середземне море  та  інші.