Организация речных круизов в России

Министерство образования и науки Российской Федерации

Байкальский государственный университет экономики и права

 

 

 

 

 

 

 

 

Доклад

 

По дисциплине: Транспортное обслуживание в индустрии туризма и гостеприимства

На тему « Организация речных круизов в России»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Руководитель: Казачкова О.П

Выполнила: Короткова А.В

Группа СТ-тур 11-1

 

 

 

 

 

 

 

 

Иркутск,2014

Специфика организации морских и речных путешествий.

Организацией морских и речных путешествий и круизов занимаются специализированные туристско-экскурсионные компании или бюро. В России большинство таких организаций созданы при пароходствах или судоходных коммерческих компаниях. Судоходная коммерческая компания «Балтийские линии» имеет в своей структуре тур. Бюро, занимающиеся въездным водным и международным туризмом, а также организацией авиационных перевозок российских туристов в Швецию.

Морскими и речными путешествиями занимаются и другие тур. бюро и агентства.

Морские и речные круизы осуществляются на местных (между портами одного государства) и международных (между портами различных государств) каботажных линиях.

На круизном судне или пароме есть специальное бюро (cashier desk), где пассажиры могут обменять валюту, уплатить по счету, заказать такси в пункте прибытия или транзита, заказать экскурсии , а также получить специальную кредитную карточку для обслуживания на теплоходе.

В каждой каюте вывешивается палубный план корабля с указанием всех помещений, проходов (в том числе аварийных), график-расписание движения судна с указанием пунктов стоянки, перечень услуг на судне, правила для пассажиров, порядок аварийной эвакуации и др. информация.

Багаж туристов, который не потребуется им в течение рейса, сдается в камеру хранения, остальной - считается каютным багажом.

По международным правилам на судне с численностью свыше 12 пассажиров должен быть судовой врач.

Больше внимания я хочу уделить особенностям организации речных путешествий в России, т.к. в настоящее время рынок речных круизов стал активно развиваться, и услуги, предоставляемые в речном круизе соответствуют международным стандартам.

5.Речные путешествия  и круизы.

Речные круизы менее подвержены влиянию погоды, более информативны (береговой обзор), здесь имеется возможность воспользоваться многочисленными зелеными стоянками (в том числе и специальными туристскими).

Речные путешествия можно классифицировать следующим образом:

· перевозка пассажиров и туристов на регулярных рейсах;

· перевозка пассажиров и туристов на чартерных рейсах;

· перевозка пассажиров и туристов на скоростных и экспрессных линиях;

· паромные переправы;

· прогулочные и экскурсионные рейсы;

· перевозка водными видами транспорта самодеятельных туристов;

· краткосрочные и длительные круизы;

· специальные круизы (конгресс-круизы, бизнес-круизы, учебные круизы).

· Использование плавательных средств в форме «плавучих отелей» и др.

Речные путешествия и круизы бывают кратковременными (1-3 дня) и длительными (25-30 дней). Они особенно популярны в странах, где имеются мощные и речные озерные системы, а также системы каналов.

Туристы сочетают прекрасный отдых на воде с содержательными береговыми экскурсиями.

Россия обладает уникальными возможностями для речных путешествий. Реки, озера и каналы ее Европейской части позволили соединить Балтийское, Азовское, Черное и Каспийское море, а Москва стала портом пяти морей.

Для туристских путешествий используются каналы: Беломорско-Балтийский(227 км.); Волго-Балтийский (361 км.); Волго-Донской(101 км.). Водная система России включает также озера: Байкал, Ладожское, Онежское, Ильмень, Чудское, а также реки: Волгу, Каму, Оку, Свирь, Обь, Енисей, Лену, Иртыш, Амур и др. Здесь используются маломерные суда, быстроходные лайнеры типа «Ракета», «Метеор», а также суда типа «река-море».

На дальних речных круизных маршрутах эксплуатируются комфортабельные теплоходы вместимостью от 332 до 439 пассажиров, построенные на верфях Германии, Австрии, Финляндии, Швеции, крейсерская скорость которых 25-27 км/ч.

Крупнейшая судоходная компания России- Волжское пароходство -реализует 15 круизных маршрутов по Волге на комфортабельных 4-палубныхтеплоходах, вместимостью 320 человек. Здесь туристам предлагается 140 кают различной комфортабельности, два ресторана, бары, музыкальный салон и др., а также увлекательные береговые экскурсии по месту следования.

Круизная компания «Волга-Балт-Тур» осуществляет круизы по рекам и озерам Северо-Западного и Волжского бассейнов.

Наиболее популярны круизы по Волге: Москва-Астрахань-Москва и Санкт-Петербург-Астрахань-Санкт-Петербург, а также кольцевой круиз с посещением городов Золотого кольца: Ярославля, Костромы, Углича, Мурома, Нижнего Новгорода и др.

В сезон пользуется популярностью круиз Санкт-Петербург - Москва -Санкт-Петербург продолжительностью 9 дней. Теплоход проходит по Неве, Ладожскому озеру, совершает заход на остров Валаам, далее следует по реке Свирь, Онежскому озеру с заходом в Кижи, через реку Вытегра и систему каналов в Горицы ( с экскурсией в Кирилло-Белозерский монастырь), входит в верховья Волги, Рыбинское водохранилище, далее Ярославль, Кострома ( с посещением Ипатьевского монастыря), Плес 9с посещением музея Левитана), Углич и Москва. Обычно обратно пассажиры возвращаются в Санкт-Петербург скорым поездом. Стоимость данного тура от 370 дол.

Уровень обслуживания на отечественных маршрутах в настоящее время практически соответствует международным стандартам. В 1997 году в России был, достигнут «пик» речных круизов, когда большинство зафрахтованных судов было полностью загружено, а в ряде случаев спрос превышал предложение. Такое положение отмечалось по всем основным водным бассейнам России. При этом значительно повысился удельный вес групповых целевых круизов за счет снижения индивидуальных туристов. Практически 80% круизного речного флота сконцентрировано на круизных маршрутах между Москвой и Санкт-Петербургом.

Стоимость круизов определяется величиной фрахта, уровнем комфортабельности судна (категорий), а также сборами за проход каналов, эксплуатационными расходами, стоимостью береговых услуг, налогами и др. И имеет тенденцию к росту. За последние годы тенденция роста фрахта высококомфортабельных круизных судов составляет около 4%, береговых услуг-6-8%, сборов за проход каналов 1-2% в год.

По расчетам специалистов стоимость круиза и аналогичного по времени и направлению наземного тура другими видами транспорта примерно одинаковы.

(см. таблицу).

Услуги	Круиз,(дол.)	Наземный тур.(дол.)	Комментарии
Стандартная комната \ каюта	160	85	Каюта \ номер 4 звезды
Портовые сборы \налоги	28	11	-
Завтрак	включен	Мин.10	Питание туриста при наземном туре взято по ценам минимального числа блюд.
Обед Ужин	включен включен	Мин.16 Мин.32
Напитки алкогольные	6	10	Беспошлинно на борту
Чаевые	10	5	-
Сладости и др. закуски	включены	6	-
Спортивные мероприятия	включены	17	Мини-гольф, теннис, баскетбол и пр.
Шоу-программы	включены	12	Например, кинотеатр
Итого	204	204	-
Примечание: Сравнительная характеристика ежедневных расходов для круиза и наземного тура произведена из расчета размещения туристов в стандартной двухместной каюте и в аналогичном гостиничном номере.

Однако, кроме прочих равных факторов, круиз обладает лечебным фактором, а уровень предоставляемых в круизе услуг и их качество превосходит другие виды транспотрных путешествий.

На круизных судах категории 4-6 звезд предусмотрено как минимум, 5-разовое питание, а также неограниченный заказ блюд в каюту без дополнительной платы.

Речные круизные путешествия осуществляют все крупнейшие пароходства водных бассейнов России: Волга-Флот, Северо-Западное, Московское, Камское, Беломоро-Онежское, Иртышское, Западно-Сибирское, Енисейское, Ленское, Днепровское, Дунайское и др.

Средняя загрузка судов в сезон составляет около 80 %. Около 20% фрахтуется зарубежными туроператорами из Германии, Швеции, Финляндии, Швейцарии и других стран.

На российских речных круизных судах уровень тарифов приближается к европейскому.

Особенности организации речных круизов на примере компании «Волга-Флот-Тур».

Специфику организации речных путешествий я хочу показать на примере известной туристской компании «Волга-Флот-Тур», которая поставляет на рынок множество маршрутов и вариантов речных круизов. «Волга-Флот-Тур», являясь туроператором речных круизов в Нижнем Новгороде, предлагает полный спектр туристических услуг для индивидуальных туристов, групп и корпоративных клиентов. Основной акцент фирма делает на формирование комплексных туристических программ, включающих путешествие на любой вкус – оздоровительного, культурного, развлекательного и религиозного характера, а также экскурсионно-прогулочные маршруты по Волге и Оке.

Информационное обеспечение туриста. Что следует знать при подготовке к путешествию на теплоходе 

В стоимость круиза включены:

• все основные расходы на услуги, связанные с путешествием на круизном судне, что сокращает затраты в поездке;
• размещение в каюте в соответствии с выбранной вами категорией;
• развлекательная программа на протяжении всего путешествия. 

В стоимость круиза не включены:

Ø экскурсионное обслуживание в городах;

Ø алкогольные и другие напитки на борту;

Ø питание;

Ø посещение сауны;

Ø затраты, связанные с переездом до места посадки на судно и от места высадки. 

Правила поведения на борту судна и в портах захода.

На протяжении всего круиза пассажир обязан подчиниться требованиям внутреннего распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна и дирекции круиза. Это одно из важнейших условий безопасности для туристов. Соблюдение чистоты на улицах посещаемых городов и на борту судна. Сохранение окружающей природы, бережное отношение к памятникам истории и культуры. Туристам рекомендуется обратить внимание на правила поведения на воде. Инструктаж по технике безопасности на судне будет проведен капитаном сразу же после отправления теплохода в рейс.

Заключение.

Развитие речных и морских круизов в России в период с начала 90-х годов 20 века стало активным и наиболее известные компании это – «Бриз», «Натали турс», ОАО «Судоходная компания «Волжское пароходство» которое занимается организацией туров по рекам Волге и Каме.

У круизов есть свои недостатки и достоинства. Например, высокий уровень комфорта и возможность совместить различные виды туризма – это, несомненно «большой плюс», а «минусом» здесь является то, что высокая стоимость круиза, низкая скорость передвижения и у некоторых людей «морская болезнь».

На рынке морских и речных круизов четко выражена сегментация потребителей. Это люди с высоким уровнем дохода, по возрасту от 40 лет и чаще всего, путешествующие с семьей.

В отличие от морских, речные круизы менее подвержены влиянию погоды, более информативны, так как имеют береговой обзор, есть прекрасная возможность пользоваться зелеными стоянками.

Речные круизы разнообразны по протяженности, продолжительности маршрутов, тематике. Как правило, предлагаются круизы от 7 до 15 дней. Имеются познавательные, спортивные, гастрономические круизы, по местам виноделия и т. д.

Большой популярностью в России пользуются курорты Краснодарского края, миллионы туристов приезжают на юг, чтобы отдохнуть и получить заряд энергии на весь год. Ведь от того, как вы проведете отпуск, будет зависеть ваше настроение, здоровье, работоспособность на весь следующий год, поэтому самое важное - получить как можно больше положительных эмоций, радости, здоровья.

Для организации круизных поездок наиболее распространенной в настоящий период (до 60 % круизов) является классическая европейская система, которая предусматривает морское путешествие с заходом в различные порты с экскурсионной программой.

Для каждого вида туризма существуют свои характерные особенности и, отправляясь в круиз, следует знать, что:

-Круизная путевка и  посадочный талон выдаются пассажиру  только при внесении 100-процентной  оплаты круиза.

-Для удобства пассажиров  на борту теплохода предусмотрены  одна или две смены питания  в ресторане. Время питания и  количество смен может варьироваться  в зависимости от судна и  маршрута следования.

-На борту теплохода  принят свободный стиль одежды (шорты, майка, рубашка и др.) Для  экскурсий в портах захода  взять следует удобную обувь  и одежду. На некоторые экскурсии (посещение церквей, монастырей и  т. п.) не допускаются туристы в  шортах, а для дам необходимы  юбка и платок. В конце круиза  вместо обычного ужина, проходит  «Прощальный ужин», с участием  всей администрации, с участием  всей администрации круиза и  капитана, поэтому рекомендуется  дамам взять с собой вечерние  туалеты, а мужчинам - костюм и  галстук.