Принцип формирования ассортимента в магазине

Претензию по качеству товара целесообразно отправлять заказным письмом с уведомлением о получении. Таким образом, данное уведомление  подтвердит факт получения письма-претензии.

Поставщик может, как удовлетворить требования покупателя, так и отказаться в рассмотрении данной претензии по качеству товара. Если требование остается не удовлетворенным, потребитель имеет полное право  обратиться в суд.

                                         8.  Работа на контрольно-кассовых машинах.

                                                      8.1 Расчёты с покупателями.

Контрольно-кассовая машина (ККМ) – это счетно-суммирующее, вычислительное и чекопечатающее устройство.

К работе на контрольно-кассовой машине допускаются лица, освоившие  правила их эксплуатации в объеме технического минимума. С лицами, допущенными  к работе, заключается договор  о материальной ответственности. Кассир должен быть одет в спецодежду магазина.

На чеке ККМ печатает:

• Наименование организации
• Адрес организации
• Приветствие
• № кассы, № кассира (в начале смены кассир вводит свой пароль в ККМ, что позволяет определить фамилию кассира работающего в то или иное время на ККМ)
• Инн организации
• Наименование товара
• Цена товара
• Штрихкод товара, либо код товара
• Общая сумма покупки
• № электронной памяти ККМ
• Программируемое «СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ!"
• Порядковый  № чека, дата, время
• № фиксального режима
• Порядковый № чека в электронной памяти ККМ

            Расчёты с покупателями производятся на кассе следующим образом:

1. Кассир приветствует покупателя: «Добрый день!» или «Добрый вечер!»
2. Кассир вежливо спрашивает, не требуется ли покупателю пакет;
3. Считает сумму покупки;
4. Спрашивает, есть ли дисконтная карта, с помощью которой делаются скидки в сети данной торговой фирмы;
5. Сообщает конечную сумму;
6. Кассир, получающий деньги, четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя;
7. Печатает чек на контрольно-кассовом аппарате;
8. Объявляет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;
9. После окончательного расчета кладет полученные деньги в кассовый ящик;
10. Благодарит за совершение покупки в данном магазине.

           9. Документальное оформление неиспользованных покупателями чеков.

                        9.1.  Заполнение журнала кассира-операциониста.

В случае отказа покупателя от покупки при наличии погашенного  чека он должен обратиться к администрации  торгового предприятия. Администратор (старший продавец) визирует своей подписью чек и дает распоряжение кассиру о возврате денежной суммы из кассы. По окончанию смены кассиром заполняется Акт о возврате товара покупателем.

Журнал кассира-операциониста и другие документы, подтверждающие проведение денежных расчетов с покупателями в магазине «Тихоокеанский» заполняет администратор. Хранятся документы в сейфе директора магазина. Ответственность за обеспечение хранения названных выше документов несет директор и администратор магазина.