На  современном ювелирном рынке  главная движущая сила – покупатели. Опросам их предпочтений посвящено  много работ.

      Так, в январе 2005 г. английский British bank Halifax plc опросил 951 персоны по поводу обручальных колец. Примерно 53% сообщили, что готовы заплатить за этот предмет половину месячного заработка или даже меньше. Только 17% сказали, что готовы на месячный заработок, и до 8% соглашались на большее. Когда спросили их перевести свои предпочтения в деньги, 19% готовы были потратиnь менее US$400 и 44 % - менее US$1,000. Только каждый десятый (9 %) указал, что готов согласиться на традиционный диапазон: от US$1,900 до US$2,800. Любопытно, что когда речь зашла о сроках свадьбы, большинство предположили, что она будет через год-два, и только 8% отложили её более чем на 3 года. Для справки: согласно отделу банка Halifax Unsecured Personal Loans, средний годовой доход англичан составляет US$31,300. 

Глава 8. Интернет-опросы масс

 
 

      Это высоко технологичный способ мониторинга рынков массовых товаров. Самостоятельный исследования проводят в США несколько десятков организаций и специальных фирм.

      Так, Национальная Федерация Розничной  Торговли (National Retail Federation; www.nrf.com ), которая объединяет несколько тысяч торговых предприятий США с годовым оборотом $13 триллионов (!!!), проводит исследования по всем группам товаров. На сайте можно найти результаты исследования планов потребителей за месяц до Дня Святого Валентина. «Импульсный» анонимный опрос 8076 человек в период с 5 по 19 января 2005 г. провел подрядчик - BIGresearch - c помощью оригинальной программы (exclusive Excel based software enables knowledge mining optimization) с точность 1%. Главные результаты такие:

• Праздник воспринимается № 3 в США по активности продаж
• Траты планируются меньше, но участников покупок больше
• 18,1% мужчин планировали купить ювелирные украшения
• поменялась активность возрастных групп: «отцы» 45-54 лет запланировали увеличить траты с $89 до $118, то есть на 33%, а молодеж 18-24 лет решила сократить подарочный бюджет в среднем со $155 до $85, то есть примерно на 40%.

 

      Специализированные  опросы проводит фирма «Национальное  Ювелирное исследование» (National Jewelry Study). В интернете на http://www.nationaljewelrystudy.com/NJSIntro.htm рекламируется отчет за 2003 стоимостью $995. Из демонстрационной версии на сайте можно понять следующее:

      Это крупнейшая в США фирма по изучению ювелирного рынка. Каждый КВАРТАЛ она осуществляет мониторинг ювелирного поведения потребителей по всей стране. Базой опросов являются 100.000 человек!!!

      Цели  исследования:

1. Розничные продажи по регионам.
2. Тенденции в моде, экономике, демографии, цене.
3. Выявление закономерностей в индустрии.

      Методология - интернет. Очевидно, что это выгодно  по усилиям и деньгам.

      Таблица 15. Пункты типичного опроса:

 

      На  сайте бесплатно представлен  фрагмент отчета «Золото-2003». В фокусе - емкость рынка. Особое внимание уделено ключевым движителям спроса: а) свадебные покупки, б) подарки. Отмечается, что из всех женских ювелирных покупок 11% приходятся на обручальные кольца по случаю помолвки, и 8% - на свадебные кольца. Относительно подарков приведена следующая таблица:

      Таблица 16. Процентные данные относительно подарков

 

      Также приводятся потребительские сегменты (на 100 женщин от 15 до 60 лет) в виде таблицы, где в строках указаны типы изделий (обручальные кольца, свадебные кольца, юбилейные кольца, другие кольца, ожерелья, браслеты, серёжки с замком, другие серёжки, прочие украшения), а в столбцах – ценовой диапазон, а именно: до$100; от $101 до $200; от $201 до $300; от $301 до $500; от $501 до $1000; от $1001 до $2000; от $2001 до $3000; свыше $3000.

      На  сайте бесплатно представлен  фрагмент отчёта «Изделия с бриллиантами 2003» (стоимость отчёта $995).

      Таблица 17. Сегменты обручальных колец

       

      Мы  можем заключить, что наблюдается  отход от стандарта (солитеров и  бандажей) в сторону разнообразия, в том числе рекламируемых  «Де Бирс» колец «Три камня», что  символизирует прошлое, настоящее и будущее. 

      Также содержится информация по исследованию покупок на День Святого Валентина:

• Типичными покупками являются ювелирные изделия, парфюм, цветы, шоколад,
• Среди молодежи до 25 лет наиболее популярны кольца и ожерелья,
• Женщины предпочитают покупать подарки сами себе не дожидаясь мужа и бойфренда,
• Наиболее значим этот праздник для молодежи
• У взрослых лидируют бриллиантовые изделия средней ценой $ 332
• У молодежи лидирует не-алмазная ювелирка $132
• Распределение изделий по штыкам: кольца 27%, ожерелья 26%, серьги 20%, браслеты 8%, часы 8%, тенис браслеты 4%, прочие 6%.

 

      Таблица 18. Число купленных изделий на День Святого Валентина, тысяч штук; в колонках указан возрастной интервал, лет

 
 

      Таблица 19. Доля населения, получающая/дарящая подарки на День Святого Валентина

 

      При интернет опросах широко используются специальные компьютерные программы. Примером является программа Zoomerang, разработанная для опросов в режиме On-line. Программу могут использовать как организации, так и индивидуалы. В ней применяется интуитивный, step-by-step интерфайс. Уже более 200 стран используют программу для проведения опросов удовлетворённости потребителей, маркетинговых исследований и иных целей. Особенности:

• Возможны три режима: 1) E-mail; 2) web list; 3)targeting list
• Автоматически генерируется Отчёт

      Примером  пользователя является журнал США National Jeweler, который уже два года проводит регулярные исследования национального рынка. 

Глава 9. Бестселлеры

 
 

      Ходовые товары, а главное, их смены в рейтинге бестселлеров, являются важным показателем  динамики рынка. Существенны три  показателя: 1) набор бестселлеров (топ-10 или топ-20 или топ-100), 2) скорость обновления списка бестселлеров и 3) периодичность смены лидеров продаж.

      Известны  специализированные фирмы, которые  изучают бестселлеры. Например японская Miki Group в 2004 изучила бестселлеры среди драгоценных камней.

1. Turquoise
2. Amethyst
3. Ruby
4. Sapphire
5. Lavender Jade
6. Garnet
7. Jade
8. Aquamarine
9. Peridot
10. Blue Topaz

 

      Однако  благодаря интернету, данные о «локальных бестселлерах» представлены на очень  многих сайтах как производителей ювелирных  изделий, так и торговцев, в том  числе интернет-магазинов.

      Новшество достигло и России. Бестселлеры можно  время от времени посмотреть и  на ру-сайтах, например Московского  Ювелирного Завода или интернет-магазина Садко.

      Таблица 20. Бестселлеры интернет магазина Sadkosoloto.ru 29 января 2005.

Глава 10. Неформальные дискуссии

 

      Неформальные  дискуссии – это самый интеллектуальный, творческий метод мониторинга рынка. Он сродни мозговому штурму при выработке научно-технических идей и решений.

      Дискуссии могут протекать в разных формах – диалог, групповой трёп, конференция, симпозиум, конгресс, конференция, круглый  стол, интернет-форум, интерент-чат, статьи в СМИ, книги, диссертации, концепции, программы, декларации и заявления. Всё это очевидно полезно.

      Например  из статей в популярных изданиях США  можно заключить, что появились  два новых обстоятельства:

      1. Все уважающие себя люди, причисляющие  себя к сливкам общества, стали  нанимать особых специалистов – стилистов образа жизни. Первыми к ним обратились звёзды шоу-бизнеса. Им надоело переживать каждый год перед объявлением результатов неформального конкурса «Самые Плохо Одетые Звёзды». А ведь несчастными победителями его были и Мадонна, и Джулия Робертс – довольно состоятельные дамы. Теперь звёзды и звёздочки заучили как «Отче наш» простую истину: деньги и стоимость одежды и аксессуаров от самых престижных фирм не решают сами по себе проблемы достижения высшего вкуса, так сказать, «хай-класса». Важно быть ПРАВИЛЬНО ОДЕТЫМ, не обязательно дорого, супер-модно и броско. Иметь своего стилиста стало не только необходимо, но и модно. Придуман термин Style manager, то есть менеджер образа жизни. Он пришел на смену Stylist (стилисту, человеку вроде парикмахера) середины 1980-х годов и Image-maker (имидж мейкеру) 1990-х. Профессионалы МОЖ не только подбирают гардероб и украшения, они планируют любые выходы на люди, будь то утренняя пробежка, шопинг или поездка к друзьям и родственникам. Они сочиняют меню и набор продуктов. Они ведут аналитическую работу в области стиля и роскоши: собирают новости, отслеживают тенденции, прорабатывают прогнозы экспертов и, посоветовавшись с «хозяином», разрабатывают стратегию и тактику жизни на ближайший сезон.