Звіт з практики в Сумському міському центрі соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді Сумської міської ради

                            ПОКАЗНИКИ,  
          за якими оцінюється рівень організації роботи  
        із зверненнями громадян в органах виконавчої влади  
 

     1. Дотримання   порядку   реєстрації   звернень  громадян  на  
реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення  
карток (журналів) обліку особистого прийому громадян.  

     2. Дотримання   порядку   формування   справ  і  картотек  за  
зверненнями громадян та їх комплектація.  

     3. Дотримання строку  розгляду звернень громадян.  

     4. Дотримання строку  та порядку пересилання звернень  громадян  
іншим уповноваженим органам.  

     5. Дотримання  порядку  розгляду  звернень  окремих категорій  
громадян (інвалідів Великої  Вітчизняної  війни,  Героїв  України,  
Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким  
присвоєно почесне звання "Мати-героїня").  

     6. Наявність  затверджених  графіка  і   порядку   проведення  
особистого прийому громадян та їх дотримання.  

     7. Наявність   належним   чином  обладнаного  приміщення  для  
проведення   особистого   прийому   громадян,   розміщення   актів  
законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень  
та інших документів,  відомостей про посадових та службових  осіб,  
які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місцезнаходження  
відповідних  структурних  підрозділів  органу  виконавчої   влади,  
контактні телефони тощо.  

     8. Наявність затвердженого  графіка роботи телефонної "гарячої  
лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян.  

     9. Проведення  аналітичної  роботи  із  зверненнями  громадян  
(аналізу  звернень  громадян  щодо  виявлення  найбільш актуальних  
проблем та внесення пропозицій  стосовно  шляхів  їх  розв'язання;  
виявлення  причин,  що  зумовлюють  надходження повторних звернень  
громадян,  безпідставної  відмови  в  задоволенні  законних  вимог  
заявників тощо)*.  

     10. Проведення  нарад,  семінарів,  засідань колегій  з питань  
звернень громадян*.  

     11. Планування роботи  із зверненнями громадян*.  

     12. Систематичне інформування  керівництва  органу  виконавчої  
влади про стан роботи із зверненнями громадян*.  

     13. Розміщення на веб-сайті  органу виконавчої влади  (окремій  
веб-сторінці)  узагальнених  матеріалів  про організацію роботи із  
зверненнями  громадян,  графіка  особистого   прийому   посадовими  
особами  органу виконавчої влади громадян,  роз'яснень на найбільш  
актуальні питання громадян тощо.  

---------------

     * Показник    застосовується   під   час   оцінювання   рівня  
організації роботи із зверненнями громадян  за  умови  надходження  
більш як 200 звернень на рік.