Навязывание своих советов. Есть правило: давай  совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства.

      Так, например, женщина-водитель троллейбуса  в порядке инициативы взяла на себя дополнительную обязанность во время следования по маршруту просвещать пассажиров по разным темам: правила дорожного движения, правила хорошего тона и т.п. Динамик в салоне не умолкает, бесконечно повторяя прописные истины. Пассажиры выражали дружное возмущение таким навязчивым "сервисом", многие жаловались, что выходили из троллейбуса в скверном настроении.

      Перебивание супруга. А сколько советов отпускают  друг другу члены семьи?! Перебивание  супруга, повышение голоса или когда  один поправляет другого. Тем самым  показывается, что его мысли более  ценны, чем мысли других, именно его  надо слушать.

      Утаивание информации. Информация - это необходимый  элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги. Особенно это болезненно в семье, где сосредоточены жизненно важные для человека интересы. Отсутствие откровенности порождает худшие подозрения.

      Нарушения этики, намеренные или преднамеренные.

      Один  из супругов обидел другого, да еще  и не извинился. Забыл поблагодарить  за сделанное ему добро. Не поздоровался. Не сказал "Доброе утро". Не пожелал  спокойной ночи. Муж не пропустил жену в двери вперед. Не подал руку, выходя из автобуса. И т.д. и т.п.

      Подшучивание. Обычно его объектом становится тот, кто почему-либо не может дать достойный  отпор. Любители насмешек, видно, забывают, что уже в древности осуждался  порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешки осуждаются наряду с безбожниками и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.

      Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и  является сильнейшим конфликтогеном.

      Напоминание (тем более о какой-то проигрышной  для супруга ситуации).

      Перекладывание  ответственности на супруга (супругу). Этот конфликтоген встречается очень  часто в семейных ссорах. 

Проявление  агрессивности.

      Латинское слово aggressio означает "нападение". Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

      К счастью, людей, агрессивных от природы, - меньшинство. У подавляющего большинства  природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность.

      Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является "ходячим конфликтогеном".

      Человек с агрессивностью ниже средней рискует  добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин.

      Полное  отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Вспоминается, к примеру, главный герой фильма "Осенний марафон": мучается сам, мучает близких ему людей - и все из-за слабоволия, неспособности отстоять свое мнение.

      Ситуативная агрессивность.

      Возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и  самочувствие, а также как ответная реакция на полученный конфликтоген.

      Отметим, что конфликтогены типа "стремление к превосходству" и "проявление эгоизма" можно также отнести к некоей форме агрессии - скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

      В силу эскалации конфликтогенов скрытая  агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии. 

Проявления  эгоизма

      Слово "эгоизм" имеет корнем латинское ego, обозначающее "я".

      Всевозможные  проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

      Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием  своекорыстных потребностей безотносительно  к интересам других людей. Проявление эгоизма присуще отношению к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.

      Развитие  эгоизма и превращение его  в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами  воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате чего в расчет принимаются лишь его собственные интересы, потребности, переживания и пр. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном "я", себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. "Эгоизм ненавистен, - говорил Паскаль, - и те, которые не подавляют его, а только прикрывают, всегда достойны ненависти ".

      Противоположным эгоизму понятием является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственности являются интересы других людей. 

Разрешение  конфликтов.

      С чего оно начинается? С установления причин конфликта. Сложность здесь  в том, что истинные причины нередко  маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.

      Опыт  разрешения конфликтов показал, что  большую помощь в этом оказывает  владение формулами конфликта.

      Первая  формула конфликта.

Конфликтная ситуация + Инцидент -> Конфликт

      Поясним смысл входящих в формулу составляющих.

      Конфликт - это открытое противостояние как  следствие взаимоисключающих интересов  и позиций.

      Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

      Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

      Из  формулы видно, что конфликтная  ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

      Разрешить конфликт - это значит:

1) устранить,  конфликтную ситуацию и

2) исчерпать  инцидент.

      Понятно, что первое сделать сложнее, но и  более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

      Наглядная аналогия

      Конфликт  между людьми можно уподобить  сорняку в огороде: конфликтная ситуация - это корень сорняка, а инцидент - та часть, что на поверхности.

      Понятно, что оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его  работу по вытягиванию из почвы питательных  веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта. 

Вторая  формула конфликта 

Сумма двух (или более) конфликтных  ситуаций приводит к  конфликту.

      Конфликтные ситуации предполагаются независимыми, не вытекающими одна из другой.

      Эта формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением  играет роль инцидента для другой.

      6 правил формулирования конфликтной  ситуации

      Во  многих конфликтах можно найти не одну конфликтную ситуацию или сформулировать ее многими способами. Назовем правила, делающие эту процедуру наиболее полезной для разрешения конфликта.

Правило 1. Помните, что конфликтная  ситуация - это то, что надо устранить.

      Следовательно, не годятся формулировки типа: "конфликтная  ситуация - в этом человеке", "в  социально-экономической ситуации", "в нехватке автобусов на линии" и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально-экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.

Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает  раньше конфликта.

      Конфликт  же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.

Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что  делать.

Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой произрастают другие.

      Если  вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.

Правило 5. Сформулируйте  конфликтную ситуацию своими словами, по возможности  не повторяя слов из описания конфликта.

      Дело  в том, что в рассказе о конфликте  обычно много говорится о видимых сторонах конфликта, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.

Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом  слов.

      Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Вот  уж как нигде уместен афоризм "краткость - сестра таланта".

      Записка от слушателя:

"Муж,  возвратившись из командировки в 5 часов утра, решил не беспокоить семью и открыл дверь своим ключом. В прихожей увидел мужские сапоги, а в спальне на кровати - и хозяина этих сапог рядом с женой. Он взял сковородку, раскалил ее на плите и приложил к мягкому месту каждого из них. На истошные крики потерпевших вбежала жена и пояснила, что это ее сестра с мужем, приехавшие вечером".

      Конфликтная ситуация в данном случае - недоверие  мужа к жене. Он был в какой-то степени готов к мысли о  возможной измене. Иначе шок для него был бы настолько сильным, что он долго бы приходил в себя, а потом заставил бы себя проверить - не ошибся ли он.

      Инцидентом  в данном случае было случайное стечение обстоятельств: приезд в неурочный  час, приезд гостей, о котором он не знал, размещение их в спальне и т.д.

      Этот  случай приведен для того, чтобы  читатель имел возможность убедиться, что при формулировании конфликтной  ситуации важны все 6 названных правил.

Почему  же всё таки конфликты  возникают?

      «Все  счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по своему»

          Л.Толстой, «Война и мир»

 «Мы так любили друг друга, почему же сейчас мы на грани развода?».

«Почему возникает напряжение в нашем браке? Возможно, ли прожить в браке без конфликтов?»

«Есть ли зависимость между количеством прожитых нами вместе лет и частотой конфликтов?»

«Зачем  нужен официальный  брак, мы ведь прекрасно  живем в гражданском  браке?»

«Почему мы никак не можем  найти общий язык?»

Это самые  задаваемые вопросы людей.

      Считается, что эффективное супружеское взаимодействие определяется динамическим равновесием понятий "МЫ" и "Я".  

      Равновесие  действительно является динамическим, ведь в каждый момент времени существует акцент только на одном из двух понятий. При слишком сильном развитии составляющей “МЫ” – всегда существует опасность торможения личностного роста одного из супругов (а иногда и обоих). Если сильно развит "Я"–компонент – возникают предпосылки для разобщенности и обид.