Конфликты в трудовом коллективе и пути их разрешения

Целью данного курсового проекта является исследование уровня конфликтности сотрудника организации. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
• раскрыть сущность конфликтов в организации;
• указать типы конфликтов;
• определить динамику конфликта;
• рассмотреть функции и причины конфликтов в трудовом коллективе;
• обозначить методы управления конфликтами;

Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Глава 1. Природа конфликта в организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
§1. Что такое конфликт? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
§2. Типология конфликтов? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
§3. Динамика конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
§4. Функции и причины конфликтов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
§5. Организация управления конфликтами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
§6. Методы управления конфликтами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
§7. Выход из конфликта… Как этого лучше достичь? . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Глава 2. Программа социологического исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Приложение 1. Анкета. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Приложение 2. Аннотация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Список использованных источников. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56