Конфликт. Способы разрешения конфликта

Люди по характеру, по темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу.

Введение 3
1. Понятие конфликта и его социальная роль 4
2. Классификация конфликтов 5
3. Типы поведения людей в конфликтной ситуации 7
4. Способы выхода из конфликтов 9
Заключение 10
Список литературы 11