Автор: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2014 в 23:55, реферат
Наша тема очень актуальна и полезна, ведь деловая беседа по телефону – это самый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3
ГЛАВА1. Специфика жанра телефонного делового разговора…………4
ГЛАВА2. Этикет делового телефонного разговора……………………………………….8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................12
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………….13