Речевой этикет в деловых встречах

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО Ангарская государственная техническая академия

 

 

 

Кафедра экономики  маркетинга и психологии управления

 

 

 

Контрольная работа по культуре речи на тему:

«Речевой этикет в деловых встречах»

 

 

 

 

 

 

                                                  

                                                       Выполнил студент

                                                             факультета заочного  обучения 

                                          Группы ЭК 3-12-1

                                  

                              Проверил:                                 

                                                            Ст. преп-ль кафедры ЭМ и ПУ                                                                       

                                      Воронцова Е.Г.                                                         

                                                                    

                                                                     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

г.Ангарск

2012г.

 

План:

 

 

Введение…………………………………………………………….………………….................3

1. Правила речевого этикета  в деловых встречах……………………4

 1.1    Правила вежливости  на работе…………………………………………………4

 1.2    Деловые переговоры, встречи  и совещания………………………………5

 1.3    Общие правила  поведения на деловых встречах……………………….6

 1.4   Подготовка  к переговорам и  проведение делового совещания…10

Заключение……………………………………………………………………………...12

Список литературы……………………………………………………………………..13

 

 

 

Введение

 

   Актуальность контрольной работы  «Речевой этикет в деловых встречах», направленного на развитие коммуникативной компетентности, то есть способности человека решать языковыми средствами те или иные коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения, очевидна и не вызывает сомнения.

   В связи с этим, цель данной контрольной работы рассмотреть особенности этикета речи и делового общения.

   Для реализации поставленной цели в контрольной работе будут решаться следующие задачи:

-анализ правил вежливости  на работе

-анализ деловых переговоров,встреч  и совещаний

-анализ общих правил  поведения на деловых встречах

-подготовка к переговорам  и проведение делового совещания

   Речевой этикет выполняет функцию, которая направлена на установления контакта, привлечение внимания, призыва, вежливости. Занимая своё место в данном обществе, человек обязан своим поведением, в том числе и речевым, оправдывать ожидания этого общества. Этикет помогает достойно выйти из сложных ситуаций общения, обойти острые углы, сгладить противоречия этикетными формулами или этикетным поведением.

  Задача речевого этикета  помочь организовать эффективное  взаимодействие, опираясь на нормы  социальной адаптации людей друг  другу.

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Правила речевого этикета  в деловых встречах

 

   Речевой этикет – установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения. Соблюдение норм речевого этикета — необходимое условие ведения любого делового разговора. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в обязательном порядке предполагает приветствие. С древних времен люди оказывают друг другу почтение посредством приветствий. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, цивилизованному бизнесмену не следует дожидаться, пока с ним поздоровается младший по возрасту или занимаемому положению партнер. Надо поприветствовать своего собеседника первым.

  Необходимым условием ведения любого делового разговора является соблюдение норм речевого этикета. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в обязательном порядке предполагает, прежде всего, приветствие. [1, 210c.]

  Существуют  вполне определенные правила речевого этикета, которые касаются обращения  к собеседнику. Обращение "вы" свидетельствует о культуре того, кто обращается. Оно подчеркивает уважение к партнеру или коллеге. Обращение на "ты" в деловой обстановке нежелательно. Оно допустимо лишь тогда, когда может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями.

 К деловым партнерам, которые хорошо знакомы, а также к своим коллегам предпочтительно обращаться по имени  и отчеству или по фамилии с добавлением слов "господин". Не следует злоупотреблять обращением только по имени, да еще на американский манер в сокращенном варианте. По имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они молоды и не возражают против такого обращения. [3, 33с.]

1.1 Правила вежливости  на работе

   Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке, отпадет  сам собой и тогда:

   - дверь открывает  тот, кто к ней ближе стоит;

   - в лифт первым  входит и выходит  из него  тот, кто находится  ближе   к двери;

   - прикурить другому  дает тот,  у кого в руке  зажигалка;

   - и мужчины, и  женщины поднимаются  со стула,  чтобы поприветствовать  клиента  или посетителя, вне зависимости  от его пола;

  - и мужчины, и женщины  обмениваются  рукопожатиями; на  службе нет  правил, предписывающих, кто первым  должен подать руку;

  -если  на работе  все пользуются   общей кофеваркой  или чайником, также  все   по очереди   моют эти предметы, женщины  не должны  на службе  «вести хозяйство»;

- ни мужчинам, ни женщинам  на  работе не следует называть  сотрудников уменьшительными именами   и  прозвищами,  никаких «милочек»   и «лапочек», если кто-то продолжает  упорствовать, необходимо  останавливать  его до тех пор, пока не  подействует;

   - даже если хочется  вести себя  на работе так,  как в нерабочей   обстановке, нельзя позволять   себе делать  этого.[5, 113с.]

2.2 Деловые переговоры, встречи  и совещания.

Переговоры — это особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направленной на решение стоящих перед ними проблем. Задача переговоров состоит в поисках нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать деловое общение. В литературе переговоры классифицируются в зависимости от целей, которые ставят перед собой участники общения. Они могут быть направлены на продолжение соответствующих отношений; изменение существующих, отношений; перераспределение прав и обязанностей в связи с изменившимися условиями; достижение нового соглашения по интересующему вопросу. Возможно и получение побочных результатов, которые могут и не быть целью переговоров.[2, 119c.]

  Основная  функция переговоров — это совместное обсуждение вопроса и принятие решения, устраивающего участников. Другая функция переговоров — информационная, состоящая в обмене мнениями сторон без принятия конкретного решения.

Модель переговоров  обычно включает:

- приветствие  участников  и введение  в содержание переговоров;

- взаимное  уточнение   позиций, интересов, концепций  участников;

- диалог участников;

- согласование  позиций   и подведение итогов;

- принятие  решения (договоренностей)  и завершение переговоров[5, 114c.]

 

 

1.3 Общие правила  поведения на деловых встречах

  Существуют пять стандартных процедур речевого этикета в деловом общении:

1) приветствие;

2) представление;

3) вежливый диалог;

4) невербальная вежливость;

5) прощание.[4, 14c.]

   Приветствие предполагает дополнительные требования вежливости, связанные со статусом собеседника. Так, младшие по возрасту или по статусу должны первыми приветствовать старших, но при этом старшие имеют привилегию первыми протягивать руку для рукопожатия. Точно такие же правила действуют для мужчин по отношению к женщинам. Если младший первым протянет руку старшему (мужчина — женщине) это будет невежливо.

   Рукопожатия должны быть не вялыми и не сильными, но достаточно акцентированными. Демонстрация физической силы при рукопожатии считается простонародной манерой и даже дурным тоном. Другая крайность — вялая кисть — может быть расценена как неуважение и вызывает у большинства чувство неприязни. Рекомендуется слегка встряхнуть руку собеседника 2—3 раза, но не трясти, словно шейкер. Не рекомендуется задерживать руку надолго. Рукопожатие женской руки мужчиной должно быть еще более деликатным, это не эспандер. Достаточно обозначить пожатие кисти.[4, 15c.]

  В деловой среде принято представлять и представляться, если встречаются незнакомые люди. Если присутствует общий знакомый, то он представляет нового участника общения. Если общение начинается с самого начала, то общий знакомый представляет сначала старшим младших (женщинам мужчин). Принцип здесь такой: старший по статусу/возрасту (а также женщина) имеет право первым узнать, с кем имеет дело; это вежливо.

  Представляя (представляясь), называют имя, фамилию, должность и компанию человека, чтобы собеседники могли сразу четко уяснить взаимный статус друг друга. Иногда допустимо, представляя собеседника, дать ему несколько лестных характеристик. Представляясь самостоятельно, уместно указать собеседникам, что у Вас есть некие точки соприкосновения или Вы раньше где-то пересекались на одних и тех же мероприятиях.

  При представлении происходит обмен визитками. Если собеседник предлагает визитку, надо обязательно предложить свою в обмен. Если с собой визиток вдруг нет или они кончились, надо обязательно объяснить и извиниться, а также пообещать выслать свою визитку (свои контактные данные) потом. Если Вы не даете свою визитку в обмен на предложенную, это может считаться оскорблением. Вот почему, если визитки вдруг кончились, надо тщательно извиняться.

  Вежливый диалог подразумевает соблюдение светских норм общения. Нельзя сразу нападать на собеседника с деловыми предложениями. Уместно говорить об общих интересах, общих знакомых, обсуждать текущие события. Обязательно надо давать собеседнику возможность участвовать в диалоге. Не стоит задавать много вопросов. Не рекомендуется решать деловые вопросы и добиваться деловых договоренностей в ситуациях, когда переговоры изначально не предполагались. Если потребность в переговорах есть, то лучше договориться о дополнительной встрече.[4, 16c.]

   Особо следует обращать внимание на корректность формулировок, когда делается какое-то предложение. Оно не должно быть назойливым, но должно быть достаточно четким, чтобы собеседник не терялся в догадках, что же ему предлагают и насколько это прилично (если такие туманные формулировки).

  Точно также важны формулы отказа. Отказ — это настоящее испытание вежливости человека. Европейский деловой этикет предписывает, чтобы отказ, если он необходим, был выражен достаточно четко. При всей своей четкости отказ в европейском деловом этикете обязательно должен быть сопровожден формулами вежливости и сожаления, ссылками на объективные обстоятельства.

   Для отказа пригодны следующие формулы речевого этикета: «Сожалею, но я не смогу участвовать в этом проекте из-за ограничений, налагаемых нашей компанией», «К сожалению, я не в состоянии помочь по причине сильной загруженности на других направлениях», «Я не в силах выполнить Вашу просьбу, потому что мы ограничены сейчас в ресурсах», «В настоящее время сделать это не представляется возможности», «Простите, но я не могу выполнить Вашу просьбу». Очень рекомендуется сопровождать отказ репликой о будущем сотрудничестве.

    Еще более вежливой формой отказа является отсрочка принятия решения, которая является завуалированной формой отказа. Можно сказать, что решение еще не принято и находится на рассмотрении. Или что Вашего партнера обязательно незамедлительно известят в случае положительного решения. Такая форма дает собеседнику намек и время смириться с отказом.

  Невербальная вежливость подразумевает уважительные жесты, позы, интонации, расположение в пространстве. Не следует обнимать или хлопать собеседников по плечу. Не следует проникать в интимную зону собеседника (обычно у европейцев она составляет 70 см). Слишком близкое расположение воспринимается как невежливость или назойливость.

  Нельзя стоять боком к собеседнику (хотя для американцев это норма), нельзя указывать на собеседника пальцем. Особые предписания существуют насчет сидения-стояния собеседников. Недопустимо разговаривать сидя со стоящим собеседником. Стоит уступать сидячие места старшим и женщинам. Если входит женщина, то сидящие мужчины поднимаются и стоят, пока женщина не сядет.[4, 17c.]

  При входе-выходе в дверь дорогу следует уступать старшим и женщинам. Если в дверях столкнулись равные по статусу, то предпочтительнее пропустить первым того, кто выходит. В лифте, особенно если тесно, предпочтительнее выходить первым тому, кто стоит у двери. То есть иногда разумно не пропускать женщин. Ведь если в тесноте лифта мужчина будет уступать дорогу женщине, то ей придется прижиматься к нему. Псевдовежливость превратится в сексуальное домогательство.