Способы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций

     Очень часто в ситуации конфликта  мы неправильно воспринимаем  собственные действия, намерения  и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента.  К типичным искажениям восприятия  относятся:

 ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

 “Поиск  булыжника в глазу  другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не видеть смысла собственных действий, по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

 “Двойная  этика”.  Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные.

 “Все  ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны.

 Эти и подобные заблуждения, присущие каждому  из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и  препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение  восприятия при конфликте чрезмерно  велико, возникает реальная опасность  оказаться в ловушке собственной  предвзятости. В результате это может  привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно  враждебно, начинаешь обороняться  от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное  допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о  подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях.

        2. Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон

 Общение - это основное условие конструктивного  разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать  друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую  информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить  конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.       

            3.Контроль эмоциональной сферы

    Когда человек “обуреваем” эмоциями  и захвачен конфликтом, ему трудно  выражать свои мысли и внимательно  выслушивать противника. Эффективный  способ справится с гневом, состоит  в том, чтобы помочь друг  другу освободиться от этого  разрушительного чувства. Люди  получают психологическое освобождение, если они просто рассказывают  о своих обидах. Поэтому, порой,  имеет смысл в самом начале  конфликта пойти на риск и  как можно полнее, пусть даже  в резкой форме, высказать друг  другу то, что чувствуешь. Японцы, например, придумали для этого  своеобразный ритуал и мягкие  подушки для битья. Иногда даже  крик или удар по столу подушкой  лучше, чем спокойная, хладнокровная  отповедь противника.

     И все-таки рискованно обнаруживать  свои чувства, если это ведет  к эмоциональной реакции. Когда  за этим не следишь, может  разразиться крупная ссора. Поэтому  психологи советуют: если вы чувствуете, что по мере предъявления своих  претензий вы раздражаетесь все  больше и больше и при этом  обнаруживаете, что ваши жалобы  только накаляют отрицательные  эмоции оппонента, необходимо  сказать себе: « Мне следует  остановиться. Я должен подумать  о том, что я могу сделать  для решения этой проблемы  в будущем”. После этого нужно  дать понять противнику, что необходимо  остановить кипение страстей. Следует  объяснить, что вы не собираетесь  пренебрегать эмоциями оппонента  или отрицать их обоснованность, а хотите только сдержать их. Целесообразно применить фразу  в роде: “Да, я вижу, мы оба  раздражены, но это раздражение  никуда нас не приведет. Мне  хотелось бы, чтобы вы забыли  о нем. Согласимся, что в прошлом  случилось нечто неладное, в результате  чего мы оба раздражены. Но  теперь давайте вместе подумаем  над тем, что мы могли бы  предпринять в будущем”. Это может  быть особенно полезным подходом, если вступили в конфликт с  кем-то. С кем вы должны будете  продолжать общение.

         Хорошо бы, если бы каждый из  противников мог хотя бы частично  сообщить другому следующее:

• что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?
• каких реакций я жду со стороны другого?
• на какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?

       4.Преодоление страха в конфликтной ситуации

   Если вы хотите отделаться  от страхов, ставших препятствием  на вашем пути, примите метод  визуализации, который может помочь  вам в этом случае.

   Итак, уделите приблизительно одну  минуту на то, чтобы видеть, слышать,  ощущать этот страх, его источник  на экране перед вашим внутренним  взором. Варьируя условия, заметьте, в какой ситуации этот страх  возрастает. Теперь спросите себя, что вы можете сделать для  того, чтобы избавится от этого страха. Опять же прибегайте к логике, отвечая на этот вопрос. Пусть ответ каким-то образом сам появится для вас на экране. Наконец, закончите визуализацию тем, что ваш страх становится меньше и  исчезает совсем. Используйте с этой целью любые подходящие образы. Можно представить себя, стреляющим в образ своего страха, который при этом взрывается. Когда к вам придет ощущение того, что страх рассеян, медленно вернитесь в нормальное состояние.

      5.Преодоление конфликтов посредством общения

 Любое нарушение общения может привести к конфликту. Иногда человек выражается недостаточно определенно и ясно, и тогда слова могут быть поняты неправильно. Иногда кто-то слушает  невнимательно. И когда человек  видит, что его не слушают, у него могут возникнуть чувства враждебности или осуждения. Часто возникает  непонимание в отношении того, что подразумевается. Препятствием могут стать скрытые предположения. А иногда в результате непонимания, враждебности или обиды общение  вообще прекращается.

 В конфликтной  ситуации необходимо использовать некоторые  элементы общения, которые позволяют  сделать первый шаг на пути преодоления  конфликта. Общие рекомендации таковы:

-  уделяйте внимание неречевым свидетельствам того, что слова говорящего расходятся с его мыслями и чувствами. Выносите это противоречие на открытое обсуждение

-   следите за тем, чтобы у вас или у другого человека не было скрытых ложных предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить.

-    старайтесь делать общение открытым. Дипломатично говорите о том, что думаете или чувствуете

-  спросите самого себя, соответствует сказанное вашим истинным желаниям, нуждам или чувствам? Если не соответствует, то ваши интересы могут остаться неудовлетворенными.

  -  не оставляйте неясностей. Втолковывайте то, что вы имеете в виду. Если вы не уверены, что ваше сообщение понято, попросите конфликтующую сторону повторить то, что вы сказали, чтобы убедиться в точности восприятия. Если же вы не можете что-то  понять с первого раза, не отрицайте этого. Признавая, что вы чего-то не поняли, вы сохраняете достоинство и доказываете самому себе свою честность и желание все делать правильно с самого начала

  - научитесь слушать другого. Для этого необходимо придерживаться следующего: слушать с сочувствием; сосредоточиться на предмете разговора; относится к говорящему уважительно; слушать внимательно, не делая оценок; высказывать мнение об услышанном, чтобы показать человеку, что его действительно слушают.

      6.Создание климата взаимного доверия и сотрудничества

       Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путем готовности открыть перед ним таковую свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.

 Конфликт  решается успешнее, если обе стороны  заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к  сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать  новые, дополнительные способы преодоления  трудностей и неприятностей, связанных  с решением конфликта. Успешное решение  совместных задач повышает также  степень взаимного доверия, что  облегчает риск открытости в общении. Это - момент чрезвычайной важности, так  как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с  человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

         7.Определение причины конфликта

         Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются, такими, например, как желание безопасности, независимости или причастности. Конфликты также возникают из опасений утратить что-либо значимое. При поверхностном рассмотрении конфликта может показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждами и желаниями. Однако пока эти основные причины не вскрыты, конфликт может продолжаться до тех пор, когда ситуация, обусловившая конфликт, изменяется по иным причинам (например, человек с которым вы конфликтуете, уезжает).

 К сожалению, по занимаемой в конфликте позиции  или по манере поведения и действия человека не всегда просто установить, какие желания или опасения им движут. Люди часто скрывают свои чувства. Бывает также, что люди не отдают себе отчета в своих истинных намерениях: они просто хотят чего-то, а почему они этого хотят, не знают.

     8.Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.

   Если проблему решить не удалось, нужно повторить все предыдущие шаги, стараясь при этом осознавать переживания, возникающие как в случае успешного разрешения проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желанных результатов.

 Описанные этапы разрешения конфликта содержат лишь некоторые указания, реализация которых требует с вашей стороны  вовлечения личности.

 Все описанные этапы выхода из конфликта  должны быть в каждом конкретном случае предприняты обеими сторонами. Основой  для совместных поисков может стать обмен мнениями, предложениями, соображениями по поводу каждого определенного этапа.

6.ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 Каждый  здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры  и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста  умения находить и развивать общие  интересы. И уж тем более это  должен уметь делать человек облеченный государственной властью.

 Для разрешения конфликта важно иметь  в своем распоряжении различные  подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных  схем и чутко реагировать на возможности  и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

 Грамотным руководителем конфликты могут  быть превращены в прекрасный учебный  материал, если в последующем будет  проанализировано, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и  что происходило в конфликтной  ситуации. Тогда можно будет больше узнать, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.

  7.Используемая литература.