Система жестов в структуре невербального общения

• Мимика

Главным показателем чувств говорящего является мимика - выражение лица. В "Частной риторике" профессора русской и латинской словесности  Н. Кошанского  есть такие слова: "Нигде столько не отражаются чувства души, как в чертах лица и взорах, благороднейшей части нашего тела. Никакая наука не дает огня очам и живого румянца ланитам, если холодная душа дремлет, в ораторе... Телодвижения оратора всегда бывают в тайном согласии с чувством души, со стремлением воли, с выражением голоса".

Следите за своей мимикой: губы не должны быть плотно сжаты, при этом на лице должна быть полуулыбка (недопустимы  опущенные углы рта — это означает, что вы расстроены чем-то, а такой  собеседник никому не нужен). Когда  смотрите на собеседника, то визуально  постарайтесь нарисовать на его лице треугольник, в который и нужно  смотреть. Это помогает максимально  сконцентрироваться.

Мимика позволяет нам лучше  понять оппонента, разобраться, какие  чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные  вниз кончики губ, приоткрытый рот -- все это свидетельствует об удивлении; опущенные вниз брови, изогнутые  на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гнев.

Печаль отражает сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ, а счастье -- спокойные глаза, приподнятые внешние уголки губ.

Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь "расшифровывать", "понимать" мимику собеседника. С  другой стороны, необходимо знать, в  какой степени он сам владеет  мимикой, насколько она выразительна.

В связи с этим рекомендуется  изучить и свое лицо, знать, что  происходит с бровями, губами, лбом. Если вы привыкли хмурить брови, морщить  лоб, то постарайтесь отучиться собирать складки на лбу, расправляйте почаще нахмуренные брови. Чтобы ваша мимика была выразительной,

систематически произносите перед  зеркалом несколько разнообразных  по эмоциональности (печальных, веселых, смешных, трагических, презрительных, доброжелательных) фраз. Следите, как  изменяется мимика и передает ли она  соответствующую эмоцию.

• Кинесика (телодвижения, походка) – общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике (моторика всего тела, включающие в себя позу, походку, осанку и др.), а также визуальном контакте.

1. Походка  – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. Можно определить по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье.

Походка  является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии человека.

Так, «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося  человека самая большая длина  шага, а если человек страдает, его  походка вялая, угнетенная, такой  человек редко смотрит вверх  или в том направлении, куда идет. Можно утверждать, что люди, которые  ходят быстро, размахивая руками, уверены  в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах – скорее всего  очень критичны и скрытны,

обычно им нравится подавлять других людей. Если у человека руки находятся  в карманах или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится  в угнетенном состоянии. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь  своих целей кратчайшим путем  за минимальное время. Человек, у  которого руки сцеплены за спиной, а  голова опущена, чем-то озабочен. Люди, занятые решением проблем, часто  ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка  очень медленная. У самодовольных, несколько заносчивых персон - высоко поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги – словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление. Опущенные плечи и поднятая голова — настроен на успех, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова — собеседник заинтересован. Потирание века — собеседник говорит неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и чувствует опасность, исходящую от вас. Поднятые плечи и опущенная голова — признак замкнутости. Собеседник либо неуверен в себе, либо боится чего-то, либо неудовлетворен разговором, либо чувствует себя униженным.

Это простое наблюдение помогало ФБР  почти безошибочно определять лидера мафии. Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна  походка уверенного человека, правильная осанка – легкая, пружинистая и  всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи  расправлены.

2. Поза.

 Человеческое тело способно  принять около 1000 различных устойчивых  положений (поз).

Поза показывает, как данный человек  воспринимает свой статус по отношению  к другим лицам. Люди с более высоким  статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут  возникать конфликтные ситуации. Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом  своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует  либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза при беседе значит очень  многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т. п. Если ваш партнер  сидит почти неподвижно, в темных очках, да еще прикрывает записи руками, вы чувствуете себя крайне неуютно. Поэтому  при деловых встречах не следует  принимать позу, характеризующую  закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная  вперед голова, широко расставленные  на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы. Избегайте  одевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может  чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена общая атмосфера общения.

В позе отражается субординация участников беседы. Причем, именно психологическая  субординация — стремление доминировать или напротив подчиняться, а это  может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится  показать свое превосходство. Например, один присел на краешек стула, положив  руки на колени, другой развалился, небрежно положив ногу на ногу. Взаимоотношения  этих людей очевидны, даже если не слышно, о чем идет речь: первый — подчинен второму (при этом неважно формальное соотношение занимаемых ими должностей).

О стремлении к доминированию свидетельствуют  также и такие позы, как: обе  руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается  о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки перекрещены  у талии. Напротив, при желании  подчеркнуть согласие с партнером  можно наблюдать своеобразное копирование  его жестов. Так, если один из партнеров  при дружеской беседе сидит, подперев голову рукой, другой почти автоматически  делает то же, как бы сообщая тем  самым «я такой же, как ты». Незнакомые люди стараются избегать копирования  поз друг друга. И, наоборот, если собеседники  хотят установить дружеские, непринужденные отношения, они повторяют движения друг друга. Однако важно, чтобы оба  собеседника стремились к неформальной, дружеской атмосфере. В противном  случае копирование позы может вызвать  крайне негативную реакцию.

Поза, при которой человек перекрещивает  руки и ноги, называется закрытой. Она  воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается  собеседником. Перекрещенные на груди  руки являются модифицированным вариантом  преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Наиболее простым способом выведения  из этой позы является предложение    что-нибудь подержать или посмотреть. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад.

Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном  состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной  непринужденной позе. Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником – это скопировать его позу и жесты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

III.Заключение.

Подводя итоги, следует отметить следующее. Передаваемая в процессе общения информация включает в себя непосредственно речевую составляющую (вербальный язык) и то, как эта информация преподносится собеседнику, а самое главное, как она воспринимается им в свете оценки различных аспектов поведения отправителя (невербальный язык). Более того, как уже отмечалось выше, люди как правило высказывают одно, а думают совсем другое, поэтому очень важно понимать их истинное состояние. Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других «сопроводителей» общения, доводя своё восприятие до некоторой завершённости.

Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение  многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчинённым, подчинённые  друг с другом) в рамках различных  событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся  неопределённостью и двусмысленностью.

Таким образом, от умения достигать  взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, выступающей в качестве главного предмета труда в сфере управления, зависит в большой степени  эффективность, продуктивность труда  руководителя, специалиста, служащего, делового человека.

Информационная культура, то есть степень знаний в области методов  работы с информацией (уровень развития коммуникаций в организации), влияет на множество процедур управления: служебный разговор по телефону, проведение делового совещания, приём посетителей, обход цехов, подготовка документов, докладов, проведение деловых переговоров  и так далее. Однако некоторая  часть хозяйственных руководителей  обладает невысокой информационной культурой, что снижает продуктивность их труда, приводит к разбуханию управленческого  аппарата. Повышение культуры работы с информацией - важная задача повышения  квалификации кадров.

Специфика межличностного информационного  обмена проявляется в различных  аспектах общения. Она определяет характер восприятия, передачи и интерпретации  информации. Несмотря на мощное информационное поле, в котором живёт современный  человек, его способность особо  выделять и усваивать сообщения, поступающие от другого лица, очевидна. Именно в непосредственном межличностном  общении мы получаем самое большое  количество информации – 80%.    Сообщая информацию, индивид вольно или невольно передаёт и своё отношение  к ней, обусловленное его системой ценностей. Если сам человек относится  к ней позитивно, то и его высказывания звучат убедительно. Когда человек  получает информацию от другого человека, она воспринимается объёмнее, глубже и надёжнее, чем информация, передаваемая через неодушевлённый источник.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IV.Список  использованной литературы.

1.Непп М., Холл Д. Невербальное  общение. Мимика, жесты,

    движения, позы. – М: олма, 2004.

2.     Пиз.А., Гарнер Л.  Язык разговора. – М: эксмо, 2010.

3.     Пиз. А., Пиз. Б.  Язык телодвижений. – М: эксмо, 2010.

4.     Поваляева М.В., Рутер  О.А. Невербальные средства общения.  – М:                             феникс, 2007.