Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2012 в 08:34, реферат
В настоящей работе будут рассмотрены такие важные теоретические вопросы по урегулированию (разрешению) конфликтов или конфликтной ситуации, как: способы влияния на партнера в конфликтной ситуации, средства (тактики) воздействия участника конфликта на оппонента, методы разрешения конфликта и модели, применяемые при разрешении конфликтной ситуации.
Введение
1. Понятие конфликта
1.1 Типология конфликтов
1.2 причины возиковения конфликтных ситуаций
2.
1.1 Способы разрешения (урегулирования) конфликтных ситуаций
1.2 Средства (тактики) воздействия участника конфликта на оппонента
1.3 Методы разрешения конфликтной ситуации ее участниками
2. Моделирование разрешения конфликтов
2.1 Применение способов разрешения (урегулирования) конфликтов в конкретных ситуациях
2.2 Рационально-интуитивный метод и модель разрешения конфликтов
3. Аналитическая карта способов влияния на делового партнера в конфликтных ситуациях
Заключение
Список литературы