Федеральное государственное  образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования  «Финансовая  Академия при Правительстве  Российской Федерации» 

Кафедра: «Прикладная Психология»

Дисциплина: «Психология делового общения» 
 
 

Реферат:

«Особенности  международного этикета»

Выполнил: М1-1 Таплашвили М.

Научный руководитель: проф. Трипольский В.С.

Москва-2009

Содержание 

       Введение                                                                                                      3

       Английский  этикет                                                                                     4

       Французский этикет                                                                                   5

       Этикет  Германии                                                                                        5

       Этикет  Швеции                                                                                           6

       Итальянский этикет                                                                                    7

       Этикет  Израиля                                                                                           8

       Этикет  США                                                                                                9

       Этикет  Японии                                                                                          10

       Арабский  этикет                                                                                        11

       Китайский этикет                                                                                      13

       Заключение                                                                                                15

       Список  литературы                                                                                   16

 

Введение

 

       Что такое деловой этикет? Деловой этикет – это определенные правила поведения людей в области бизнеса и деловых контактов. Он определяет взаимоотношения между начальником и подчиненным, между сотрудниками компании и клиентами, а также включает в себя правила ведения деловой переписки, умение вести телефонные переговоры и обмениваться визитными карточками и многое другое. К примеру, отношения между начальником и подчиненным во много определяют атмосферу в коллективе. А поскольку каждый сотрудник является лицом компании, то ее успех зависит от профессионализма, доброжелательности и безупречного знания хороших манер этого лица. Более того, пользоваться правилами этикета на практике необходимо не только потому, что так нужно, но и потому, что так удобнее, логичнее, и уважительнее по отношению к другим и к самому себе.

       С одной стороны, знания этикета своей  родной страны может быть достаточно при общении с представителями  других культур, но с другой стороны, существует ряд особенностей, которые  тоже полезно знать. Например, в Турции принято принимать гостей в бане, в Японии – постоянно извиняться, а в Латинской Америке дурным тоном считаются разговоры о жаре. Грубейшей ошибкой по отношению к швейцарцам будет сравнение их с немцами. Итальянцы, несмотря на свои национальные черты – экспансивность, порывистость и общительность, в бизнесе очень сдержанны и чопорны. Финны предпочитают решать многие деловые вопросы в сауне или ресторане. Они обладают чувством юмора (в отличие от немцев, которые в бизнесе «не шутят»), и любят подшутить над собой. А переговоры с китайцами могут затянуться от нескольких дней до нескольких месяцев. У всех есть свои отличительные черты, главное – воспринимать их с уважением.

 

       Английский  этикет 

       Стандартным приветствием в Англии является простое  рукопожатие (как для мужчин, так и для женщин). Очень важной считается процедура знакомства: Если представляют своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица.

       Англичане часто избегают открытого взгляда  глаза в глаза.

       Не  стоит подходить слишком близко либо дотрагиваться до англичан –  для них очень важно личное пространство.

       На  встречи необходимо всегда прибывать  вовремя, можно даже на несколько  минут раньше до назначенного времени.

       При ведении бизнеса в Англии не принято дарить подарки.

       В современном английском этикете  неофициального характера легкое постукивание по своему носу означает, что что-то должно остаться в секрете.

       Современный английский этикет гласит, что на бизнес–ланч часто приглашают в паб, где будет предложена легкая закуска и, возможно, немного пива. А после деловой встречи следует воздержаться от разговоров о работе.

       Возможно, по сравнению с французами, англичане  более медлительны Однако они  крайне редко принимают какую-то единственную жесткую точку зрения или позицию на переговорах. Они предельно честны и прилагают всегда максимум усилий для того, чтобы состоялась обоюдовыгодная сделка.

       В разговорах со своими деловыми партнерами, особенно в том случае, если вы удостоитесь, приглашения в дом, постарайтесь избегать некоторых болезненных для любого англичанина тем. Таковыми являются Северная Ирландия и жизнь королевской семьи. Не стоит также обсуждать частную жизнь, деньги и религию.

         

Французский этикет 

       Деловая встреча во Франции будет проходить  скорее за обедом, чем за ужином. О бизнесе заговорят не раньше, чем подадут кофе или десерт, а до этого можно поговорить о культуре или искусстве, вполне допустимо касаться проблем личной жизни.

       Французские деловые люди готовятся к предстоящим  переговорам основательно, досконально изучают все аспекты и поступающие предложения. При этом они очень осторожны.

       Многие  французы говорят по-английски, но если Вы выучите несколько французских  фраз и произнесете их, то это  будет неплохим вкладом в развитие Ваших отношений.

       Французы  ориентируются на поддержание отношений  в будущем, поэтому будут стараться  «подружиться» со своими партнерами.

       При общении с ними возможны ситуации, когда противоположные точки  зрения могут явиться предметом  спора. В этом случае Вы заслужите  большое уважение, если сумеете достойно оперировать фактами и отстоять свою позицию

       Если  будучи во Франции, вы удостоились чести  быть приглашенным на ужин, то имейте в виду - это ваша крупная победа. Приходя на ужин, принято приносить подарок - хорошее шампанское конфеты, цветы. 
 

Этикет  Германии 

       При ведении бизнеса в Германии очень  важно помнить о пунктуальности. Даже небольшое опоздание на 10-15 минут может служить помехой  в налаживании деловых отношений. Если опоздание неизбежно, нужно  обязательно позвонить и предупредить вашего потенциального партнера. Более того, необходимо объяснить уважительную причину опоздания.

       Следует избегать назначения встреч на пятницу  после 14.00-15.00 часов – многие компании в это время уже не работают.

       Комплименты в немецком бизнесе не приемлемы, и особенно от малознакомых людей будут восприняты с подозрением.

       Если  Ваша деловая поездка в Германии длится несколько дней, маловероятно, что немцы предложат Вам вечернюю развлекательную программу. Просто они сочтут, что Вам необходимо отдохнуть от дел, самостоятельно провести время.

       Однако  если Вы принимаете немцев у себя в  гостях, то нужно тщательно продумать  культурно-развлекательную программу  для них с тем, чтобы расслабиться и немного забыть о делах.

       Домой к себе деловых партнеров приглашают редко. Если такое произойдет, непременно принесите хозяйке дома цветы. Могут пригласить в ресторан, но имейте в виду, что счета в ресторане часто оплачиваются приглашающими и гостями раздельно; бокалы поднимают после того, как хозяева произнесут приветствия. Деловые подарки не имеют большого распространения. Возможны сувениры, связанные с вашей фирмой. 
 

Этикет  Швеции 

       Шведы, возможно, еще более педантичны, чем немцы В общении с ними строго следуйте букве этикета. Серьезность, основательность, пунктуальность - вот три кита, на которых базируется пресловутая шведская надежность.

       Уровень профессионализма шведских бизнесменов - один из самых высоких в Европе. Кроме прекрасной ориентировки в  сути поднимаемых проблем, они демонстрируют  знание нескольких иностранных языков.

       Шведы не любят неожиданностей в ходе переговоров. Заблаговременно предупреждайте о  любых предполагаемых изменениях как  в программе пребывания, так и  в ходе встреч. Весь состав участников должен быть заранее согласован со шведской стороной.

       Точно так же, как и французы, шведы  не любят неожиданностей в ходе переговоров. Заблаговременно предупреждайте о  любых предполагаемых изменениях как  в программе пребывания, так и  в ходе встреч. Весь состав участников должен быть заранее согласован со шведской стороной.

       Тщательно изучив суть проблемы, будьте готовы к  любым вопросам, касающимся практической стороны дела. На встречи необходимо приходить, прекрасно ориентируясь во всех мельчайших деталях дела.

       Для шведов характерно самообладание. Вполне вероятны дружеские взаимоотношения. Здесь даже не принято ограничивать работу только стенами офиса. Дружеский обед или ужин, или вечер в гостях - нормальное явление.

       Так же, как и в других странах, приглашение  домой лишний раз подчеркивает особое уважение, проявленное по отношению к вам.

       Из  подарков "в классическом русском  духе" предпочитают русскую классическую музыку, "советского качества" шоколадные конфеты и некоторые изделия  народных промыслов. 
 

Итальянский этикет 

       В Италии широко распространено рукопожатие. Итальянцы любят пожимать руки и жестикулировать при разговоре. Они не особо пунктуальны, но в деловых отношениях все же следуют протоколу и обычно следят за его соблюдением.

       Итальянцы славятся своим взрывным темпераментом, поэтому допускают, что и вы на какое-то короткое время можете выйти из себя. Они допускают шумное поведение на улице, в общественных местах.

       Итальянцы большое значение придают неформальному  общению с представителями деловых  кругов. Существует целая итальянская  традиция сглаживать возможны? углы, противоречия в более личных, неслужебных взаимоотношениях.

       Чередуя разговоры о деле с разговорами  об искусстве, вы можете вести плодотворную работу по ряду интересующих проблем.

       Такого  рода отношения позволяют высказывать  те или иные замечания в адрес своих деловых партнеров без особого риска ущемить или обидеть их.