Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Января 2013 в 14:17, контрольная работа
Деструктивный конфликт, безусловно, вреден, поскольку он не способствует успешному поиску способов решения проблемы и в то же время разрушает отношения между людьми - от неприятия друг друга до полного разрыва.
Конструктивный конфликт, напротив, является нужным и полезным.
Во-первых, в процессе обсуждения проясняются позиции людей, поскольку при отстаивании своего мнения они подыскивают основания и аргументы.
Введение
1. Как сделать деловой конфликт конструктивным?
2. Причины деловых конфликтов
3. Типы деловых конфликтов
4. Последствия деловых конфликтов
5. Система наказания и вознаграждения
6. Психологические способы регуляции деловых конфликтов
7. Переговоры в конфликтной ситуации
8. Правила ведения переговоров
Заключение
Литература