Культура делового общения в процессе создания притягательного образа

Министерство  образования и науки Российской Федерации

 

 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Чувашский  государственный педагогический

университет им. И.Я. Яковлева»

 

Факультет русской  филологии

 

Кафедра психологии

 

 

 

 

Курсовая  работа

 

культура делового общения в процессе создания притягательного  образа

 

 

 

                                                        

 

                                              

Выполнила:	Иванова А.Н.,
	группа СО-1-09
Научный        руководитель:	Андреева Е.А.

                                    

                                          

 

 

 

                                                                                                        

 

 

 

Чебоксары 2011

Содержание

Введение………………………………………………………………………..3

Глава 1 Теоретические аспекты создания притягательного образа…………………………………………………………………………...5

1. Сущность имиджа, основные составляющие и особенности

 его создания……………………………………………………………………5

2. Культура делового общения при создании

 притягательного  образа……………………………………………………….8

Глава 2  Практические аспекты создания притягательного образа………………………………………………………………………......14

1. Методы создания притягательного образа……………………………...14
2. Практические рекомендации использования

 делового  общения……………………………………………………………17

Заключение……………………………………………………………………24

Список литературы……………………………………………………….......25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность. Имидж – важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении,  имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж  помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний.

Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком. Но для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувству собственного достоинства. Или, также, неумелое пользование словом может привести к значительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей.

Под деловым  общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее  условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для  них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов.

Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые  в конечном  счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера.

Овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: PR- специалистов, менеджеров, экономистов и других.

Разработанность. Ф.А.Кузин рассмотрел культуру делового общения, А.А.Звозников разработал курс ведения делового общения, Р.Н. Ботавина проанализировала этику деловых отношений, В.М. Шепель изучил секреты личного обаяния.

Цель: изучить роль культуры делового общения в процессе создания притягательного образа.

Задачи:

1. Рассмотреть сущность и структуру делового общения.
2. Изучить культуру делового общения.
3. Дать практические рекомендации использования делового общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Теоретические аспекты создания притягательного образа

 

1. Сущность имиджа, основные составляющие и особенности его создания

Под имиджем в современной литературе понимается целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. [9].

Можно выделить следующие составляющие имиджа:

1) Внешность. 

Лицо, фигура, одежда активно влияют на наше восприятие.  «По одежке встречают»,- утверждает народная мудрость. Одежда может говорить о многих чертах характера, к примеру, неряшливость демонстрирует, что человек невнимателен к мелочам, эксцентричность - непредсказуемость или легкомыслие, что может  вызвать недоверие у делового партнера. Во время работы лучше придерживаться так называемого офисного стиля одежды. Это строгий костюм светлых тонов в летнее время, или темный зимой или вечером. Одежда должна быть классического покроя, все аксессуары точно подобраны. О респектабельности говорят сумочка или портфель из хорошей кожи, одежда известной марки, ручка высокого класса. Очень важны опрятность и аккуратность в одежде, так как у людей они ассоциируются с деловыми качествами, а значит помогают создать хороший имидж.

2) Манеры поведения.   

Манеры также  являются важной частью имиджа. Они  проявляются в  поведении за столом во время приема пищи, в правильном использовании оргтехники и канцелярских принадлежностей, в курении (если это разрешено), в том, как человек входит в помещение и занимает предложенное ему место, снимает и надевает одежду, размещает свои вещи.

 

3) Речь. 

Существует  много ошибок в данной области, которые  мешают не только произвести благоприятное  впечатление, но и просто услышать и понять, что говорит собеседник, донести до него свою мысль. Наиболее грубой ошибкой можно считать прерывание речи собеседника. Это не только демонстрирует неуважение, но и мешает понять важные моменты разговора. Одна из таких ошибок, это чрезмерная увлеченность собственной речью. В таком случае партнер может просто не вспомнить ничего из того, что говорили ему чуть раньше. Другой ошибкой является поглощенность своими мыслями, ее часто совершают люди, озабоченные своим здоровьем, воодушевленные новой бизнес - идеей и т. п.  В этом случае люди не реагируют на разумную критику и ценные предложения собеседников и деловых партнеров.  Нередко это случается в критические момент жизни, когда особенно необходимо прислушаться к мнению трезвомыслящих людей.

4) Невербальное  общение. 

Невербальное  общение – язык жестов, включающий такие формы самовыражения, которые  не опираются на слова и другие речевые символы. Более половины объема межличностного общения приходится на невербальное общение. Мимика, позы, жесты всегда передают наши чувства и состояние. Эффективно общаться означает также понимать язык невербального общения. Чуткость в восприятии и понимании языка невербального общения развивается с опытом и возрастом. Ключевыми категориями в рассматриваемой проблеме являются межличностное пространство, визуальный контакт, рукопожатие, выражение лица, позы и жесты.

1. Межличностное пространство.   
1. Интимное расстояние – до 50 см. Так общаются близкие люди.
2. Межличностное расстояние – 0,5 – 1,2 м. Оптимально для разговора друзей, знакомых, неформального общения коллег.
3. Социальное расстояние – 1,2 – 3,7 м. Целесообразно для социальных, деловых отношений.
4. Публичное расстояние – более 3,7 м.
2. Визуальный контакт.

Информация  от одного партнера к другому может быть передана  и воспринята самым точным образом с помощью глаз. Кроме того, визуальный контакт позволяет создать необходимую атмосферу в ходе переговоров. Поэтому важно контролировать свой взгляд и визуальный контакт в целом.  Контролировать свои эмоции, жесты, позы возможно, но практически нереально влиять на реакцию зрачков. Они непроизвольно расширяются, когда человек радостно возбужден или удовлетворен, и сужаются, когда он сердится или у него мрачное настроение. Умение замечать эти детали – рычаг влияния опытного делового человека на ход переговоров или общения в целом.

3. Рукопожатие.

Это непременный  атрибут не только делового, но и  повседневного общения. Рукопожатие  может сказать о многом. У разных народов мира сложились разные представления  о рукопожатии. В повседневной и, тем более в деловой жизни требуют учета национальные различия в понимании смысла и назначения рукопожатия.

4. Выражение лица.

Лицо является главным выразителем чувств и  настроения. Всегда приятнее иметь  дело с жизнерадостным, оптимистичным партнером. Улыбка – наиболее универсальное средство, способствующее развитию отношений. При встрече она способствует снижению напряжения и более раскованному спокойному общению, говорит о дружелюбии и расположении. Нельзя забывать о том, что улыбка должна быть адекватна ситуации и не вызывать раздражения партнера. Отрицательные эмоции (печаль, гнев, отвращение) затрудняют процесс установления контакта, если только они не совпадают с эмоциями собеседника.

5. Позы и жесты.

Позы и жесты  говорят о многом: установке, чувствах, возрасте, даже национальности партнера. Они могут быть сигналом безразличия, заинтересованности или окончания встречи.

5)Уважение  к собеседнику и окружающим.

Пожалуй, этот аспект является важнейшим в имидже. Уважение к собеседнику и окружающим должно выражаться всеми перечисленными выше аспектами имиджа, а именно: внешностью, манерами поведения, речью и невербальными сигналами.

6) Естественность  в поведении. 

Это, как и  уважение к собеседнику,  ключевой момент  любого общения. Даже хорошо подготовленный для контактов специалист не может «находиться в роли» слишком долго или сыграть ее безупречно.  Необходимо отметить, что появление у партнеров сомнений в искренности служит преградой на пути достижения честных договоренностей. Кроме того, необходимо отметить, что существуют техники делового общения «выводящие партнера из роли», а смена имиджа в процессе общения часто равносильна потере контакта с собеседником [4].

 

2. Культура делового общения при создании притягательного образа

 Важную роль, при создании притягательного образа, играет культура делового общения.   Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере [3]. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

        Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Для того чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

• Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
• Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
• Обсуждение интересующей проблемы;
• Решение проблемы.
• Завершение контакта (выход из него)[16].