Конфликты и пути их разрешения

Кризисные явления на предприятии отражаются на морально-психологическом климате как в подразделениях, так и в целом в организации. При этом отмечаются депрессивные состояния у рядовых работников и руководителей разных уровней, повышается степень конфликтности в трудовых коллективах.
Под трудовыми конфликтами понимают существенные расхождения интересов и норм поведения работников, которые могут иметь место как в скрытой, так и явной форме.

Введение…………………………………………………………………...............3
1. Понятие и виды конфликта.…………………………………………...……….4
2. Характеристика конфликта......................................…………………...............6
3. Пути разрешения конфликтов……………………………………………........7
4. Методы управления конфликтами…………………………………................10
5. Пример управления конфликтами …………………………………................15
6. Заключение……………………………………………………………...............17
Список использованной литературы………………………………….................18