Автор: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2011 в 15:33, курсовая работа
Кризисные явления на предприятии отражаются на морально-психологическом климате как в подразделениях, так и в целом в организации. При этом отмечаются депрессивные состояния у рядовых работников и руководителей разных уровней, повышается степень конфликтности в трудовых коллективах.
Под трудовыми конфликтами понимают существенные расхождения интересов и норм поведения работников, которые могут иметь место как в скрытой, так и явной форме.
Введение…………………………………………………………………...............3
1. Понятие и виды конфликта.…………………………………………...……….4
2. Характеристика конфликта......................................…………………...............6
3. Пути разрешения конфликтов……………………………………………........7
4. Методы управления конфликтами…………………………………................10
5. Пример управления конфликтами …………………………………................15
6. Заключение……………………………………………………………...............17
Список использованной литературы………………………………….................18
В предложенной
работе были рассмотрены конфликты
и пути их разрешения, показано, что
конфликт не следует рассматривать
как нечто такое, чего, по возможности,
следует избегать. Сделан вывод, что
даже при самой эффективной
Список литературы.
1. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 2006
2. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2007
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 2004
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. - М., 2005
5. Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2007.
6. Конфликты в современной России./ Под ред. Е.И. Степанова. -М., 2006.
7. Чумиков А.Н. Управление
конфликтом. - М., 2007.