Конфликты и методы из разрешения

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт”-латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям1

Введение.
2. Причины конфликта.
3. Разрешение конфликта
3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации.
3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника.
4.Заключение или как использовать конфликт.