Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Октября 2011 в 17:26, реферат
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт”-латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям1
Введение.
2. Причины конфликта.
3. Разрешение конфликта
3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации.
3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника.
4.Заключение или как использовать конфликт.
2. Гончаров В.
“Руководство для высшего
3. “Конфликт со
занком “плюс”” журнал “Бизнес”
4. “Разрешение конфликта” журнал “Кентавр” №4, 1994
5. Скотт Дж. “Сила
ума. Способы разрешения
6. Фэйр М. “Выиграть может каждый” М,1992