Конфликты и методы их разрешения

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт” латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение” . В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива) , либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям

2. Причины конфликта
3. Разрешение конфликта
3. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации

3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
4. или как использовать конфликт