Автор: Пользователь скрыл имя, 01 Февраля 2013 в 10:28, реферат
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт” латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение” . В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива) , либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям
2. Причины конфликта
3. Разрешение конфликта
3. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации
3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
4. или как использовать конфликт