Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2011 в 13:22, реферат
Цель работы – изучить конфликт как естественный момент общения.
Задачи:
1. рассмотреть понятие и сущность конфликта;
2. изучить виды конфликтов;
3. определить методы управления конфликтами.