Индивидуальные отличия поведения в рамках организационного поведения

     1) получение информации из окружающей среды и ее отбор;

     2) структурирование информации;

     3) интерпретацию информации;

     4) воспроизведение информации. Существуют  так называемые ошибки восприятия. Это факторы, которые по тем  или иным причинам мешают человеку  адекватно воспринимать информацию, провоцируют ее искажение и субъективность. Наиболее распространенными из них являются:

     1) стереотипы;

     2) мнения других лиц, группы;

     3) негативный прошлый опыт;

     4) избирательное, или селективное,  восприятие. Человек воспринимает  ситуацию по тем характеристикам, которые наиболее значимы для него самого;

     5) эффект Галло, (по одной характеристике  судят об общем впечатлении  о человеке или ситуации) [6, с. 153].

     На  восприятие и поведение влияет также  и темперамент человека. Польский ученый Я. Стреляу выделяет 4 основных типа темперамента:

     1) сангвиник. Живой, активным. Легко  увлекается всем новым. Легко  овладевает новыми знаниями навыками, но только до тех пор, пока  они интересны ему;

     2) холерик. Также как и сангвиник,  активен, но часто бывает несдержан,  эмоции преобладают над разумом. Нетерпеливый, настойчивый, и целеустремленный. Если холерик взялся за какое-то дело, он обязательно доведет его до конца;

     3) флегматик. Обладает активностью,  однако неэмоционален и сдержан.  Движения и речь флегматика  невыразительны и спокойны. Он не слишком коммуникабелен, чаще проводит время в одиночестве;

     4) меланхолик. Очень робок, несмел, при появлении малейших трудностей  может бросить начатое дело, боится  проблем, очень впечатлителен.  Обидчивый, легко ранимый. Движения  медленные, голос тихий, мимика, как правило, невыразительна [3, с. 68].

     При отборе персонала следует обратить внимание на темперамент будущего сотрудника, поскольку он будет влиять на эффективность  его работы. Следует учесть, что  у человека редко проявляется  один вид темперамента в чистом виде. Как правило, в одном человеке могут сочетаться несколько видов темперамента, просто один из них будет выражен сильнее остальных. Также необходимо учесть, что темперамент человека может меняться под воздействием его социального окружения, а также с возрастом.

     Психологическое состояние человека на рабочем месте  напрямую влияет на эффективность его  работы. Поэтому следить за психологическим  состоянием работника очень важно, как важно и помогать и поддерживать работника при необходимости. В настоящее время менеджер-друг предпочтительнее, чем менеджер-диктатор. Именно взаимопомощь, взаимодоверие между начальником и подчиненным формируют прочную основу для продуктивной деятельности всего предприятия в целом. Часто основной проблемой психологического расстройства является стресс.

     Неслучайно  в последнее время появляется множество литературы, посвященной  проблеме стресса у современного человека. Однако стресс может быть опасен не только для здоровья отдельного человека, но и влиять на результаты работы компании.

     Стресс  характеризуется психологической  или физической нагрузкой. Он может  быть вызван несколькими факторами: 1) организационные факторы. К ним  можно отнести следующие:

     а) перегрузку работой или, наоборот, недостаточную  загруженность работника;

     б) неопределенность требований, когда  начальник не объяснил подчиненному, что от него требуется и как  он должен этого достичь;

     в) скучную, монотонную работу;

     г) плохие физические условия работы. Это может быть плохая освещенность, постоянный шум на рабочем месте, вибрация и т. д.;

     д) плохие отношения с рабочим коллективом;

     2) личные факторы. Это могут быть  ссоры с близкими, развод, различные  психологические потрясения.

     Следует помнить, что разные люди могут по-разному  реагировать на одни и те же факторы, у одного работника они вызовут моральное перенапряжение и стресс, другой может даже не заметить неудобств.

     Иногда  стресс необходим человеку, чтобы  взбодрить его, придать его мыслям новую направленность. Менеджерам необходимо научиться контролировать уровень стресса своих работников, научиться распознавать скрытые стрессы и помогать справляться с ним. Однако следует помнить о том, что полное искоренение стресса из жизни работника не удастся ни одному менеджеру, поэтому, борясь со стрессом своих подчиненных, руководитель должен сосредоточиваться на тех аспектах стресса, которые так или иначе влияют на производственную эффективность работника. Среди основных методов борьбы со стрессом, вызванным организационными факторами, выделяют следующие:

     1) подбор, обучение, планирование рабочих заданий персонала. Проводятся в соответствии с психологическими особенностями работников;

     2) изменение условий труда на  более предпочтительные для работников (улучшенная система освещения,  удобная мебель, звукоизоляция и  т. д.);

     3) различные методы снятия напряжения  в течение рабочего дня (паузы  во время работы, физкультурные  минутки) [9, с. 182].

2.2. Индивидуальные отличия  в характере сотрудников

     Характер  – совокупность устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения человека, его отношение к делу, вещам, другим людям и самому себе. То есть характер – это проекция «Я – концепции» на поведение человека [8, с. 62].

     Для анализа поведения человека в  организации можно предложить следующую классификацию типов характера:

     1. Гипертимный тип. Таких людей характеризует чрезвычайная контактность, словоохотливость, выраженность жестов, мимики. Это энергичные, инициативные, оптимистически настроенные люди. Вместе с тем они легкомысленны, раздражительны, трудно переносят условия жесткой дисциплины, вынужденное одиночество.

     2. Дистимный тип. Для этих людей  характерны низкая контактность, немногословие, склонность к пессимизму. Они ведут замкнутый образ жизни, редко конфликтуют. Серьезны, добросовестны, преданы в дружбе, однако не в меру пассивны и медлительны.

     3. Циклоидный тип. Им свойственны частые периодические смены настроения. Во время душевного подъема они ведут себя по гипертимному типу, во время спада – по дистимному.

     4. Педантичный тип. Этим людям  свойственны добросовестность и аккуратность, надежность в делах, но в то же время они способны изводить окружающих чрезмерным формализмом и занудливостью.

     5. Демонстративный тип. Они артистичны, обходительны, их мышление и поступки неординарны. Они стремятся к лидерству, легко приспосабливаются к людям. Вместе с тем такие люди эгоистичны, лицемерны, недобросовестны в работе, тщеславны.

     6. Экстравертированный тип. Их побуждает к деятельности и заряжает энергией внешний мир. Не любят уединенных размышлений, нуждаются в поддержке и одобрении людей. Общительны, имеют много друзей. Легко внушаемы, подвержены влиянию. Охотно развлекаются, склонны к необдуманным поступкам.

     7. Интровертированный тип. Они ориентированы на свой внутренний мир, поэтому мало контактны, склонны к одиночеству и глубокомыслию, не терпят вмешательства в их личную жизнь. Сдержанны, редко вступают в конфликты. Одновременно они довольно упрямы, консервативны, им трудно вовремя перестроиться.

     8. Садо-мазохистский тип. Стремясь устранить причины своих жизненных неудач, такие люди склонны к агрессивным действиям. Типы-мазохисты стараются взять вину на себя и при этом упиваются самокритикой и самобичеванием, расписываются в своей собственной неполноценности и беспомощности. Типы-садисты ставят людей в зависимость от себя, приобретают над ними безграничную власть, причиняют им боль и страдания, испытывая при этом наслаждения.

     9. Конформистский тип. У таких  людей почти никогда не бывает  ни собственного мнения, ни собственной социальной позиции. Они беспрекословно подчиняются обстоятельствам, требованиям социальной группы, быстро и без проблем меняют свои убеждения. Этот тип сознательных и бессознательных приспособленцев.

     10. Мыслительный тип. Эти люди  больше доверяют тому, что продумано, логически обосновано. Они стремятся к истине, не очень заботясь о справедливости. Любят доводить все до полной ясности. Способны оставаться спокойными тогда, когда окружающие теряют самообладание.

     11. Чувствующий тип. Люди такого  типа отличаются повышенной чувствительностью ко всему тому, что радует, и тому, что огорчает. Они альтруистичны, всегда ставят себя на место другого, с удовольствием оказывают помощь даже во вред себе. Все принимают близко к сердцу, их упрекают в чрезмерной нерешительности.

     Рассмотрим  примеры, иллюстрирующие свойства людей с конкретным типом темперамента в сочетании с определенным типом характера:

     1. У экстравертов мыслительного  типа совокупность их жизненных проявлений находится в зависимости от их интеллектуальных выводов, но любое суждение строится на критерии, полученном из внешних условий (традиции и образование). Мыслители-экстраверты становятся государственными деятелями, адвокатами, почетными академиками и удачливыми антрепренерами.

     2. У экстравертов чувствующего  типа чувства согласуются с общепринятыми оценками и переживаниями, находятся под сильным воздействием традиционных ценностей. Например, экстраверт этого типа будет воспринимать нечто как «прекрасное» или «хорошее» не из-за субъективной, личной оценки, а потому, что другие тоже считают.

     3. Люди экстравертивного ощущающего типа притягивают те объекты (людей, ситуации), которые вызывают сильные ощущения. Результатом оказывается мощная сенсорная связь с внешним миром. Этот тип ориентирован на конкретное наслаждение «реальной жизнью», жизнью «на полную катушку». Лиц такого типа можно встретить среди продюсеров, атлетов, бизнесменов, вообще преуспевающих людей.

     4. Для экстраверта интуитивного  типа характера способность воспринимать во внешнем мире то, что происходит «за сценой» событий, угадывать то, что скрыто «за личиной» человека, видеть скрытые возможности. Но у него отмечается недостаток способности к суждению, и он редко реализует возможности сам. Часто он начинает дело с нуля и оставляет его на пороге успеха; следовательно, другие пожинают урожай, посеянный им.

     5. Интровертный мыслительный тип  склонен быть теоретиком, но его мышление мало зависит от общепринятых традиций и идей, он следует своим идеалам и критериям. В поиске своих идей упрям, неподатлив внешнему влиянию. Однако наивен, доверителен и беспомощен в личных вопросах (этакий «рассеянный профессор»).

     6. Интровертный чувствующий тип  отдает себя полностью субъективно ориентированному чувству, не прислушиваясь к фактам, логике событий.

     Люди  данного типа не блистают в обществе и не стремятся обнаруживать самих себя. Их чувства глубоки и нередко иррациональны. Они склонны избегать вечеринок и собраний, они молчаливы и труднодоступны.

     7. Интровертный ощущающий тип руководствуется  тем, что есть, что видимо и слышно, что происходит, а не логическими построениями. Внутренние реакции на внешние впечатления глубоки, но внешняя реакция возникает с задержкой. Про людей этого типа говорят, что они, услышав утреннюю шутку, начинают смеяться в полночь. Настроенные на то, чтобы здесь и теперь, на то, что есть, индивиды этого типа испытывают огромные трудности, пытаясь вообразить, что могло бы быть.

     8. Интровертный интуитивный тип  обладает интуитивной способностью проникать в будущее, но его интуиция направлена не на объективную реальность, а на субъективный психический мир. Такие люди нередки среди шаманов, пророков, поэтов и художников. Они мало озабочены телесным существованием и зачастую погружены в бесплодные фантазии.

     Постиндустриальное  общество, которое характерно для  развитых стран и черты которого проявляются в России, характеризуется широким распространением инновационных процессов [2, с. 88]. Поэтому целесообразно привести типологию, основанную на отношении людей к нововведениям: