Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2012 в 19:42, контрольная работа
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.
Конфликтология представляет собой науку, изучающую появление, развитие и разрешение конфликтов. Конфликтология как наука находит развитие во множестве теорий, рассматривающих отдельные направления становления и завершения конфликтов.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
1. ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА…………………………………………….5
2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ……………………………....8
3.ПЕРЕГОВОРЫ – УНИВЕРСАЛЬНЫЙ МЕТОД РЕШЕНИЯ……………….14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...18
ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………………….19
Здесь возможны различные тактики начала переговоров:
Третий этап переговоров состоит в поиске взаимоприемлемого решения, психологической борьбе.
На этом
этапе стороны проверяют
Задача посредника на данном этапе –увидеть и привести в действие возможные комбинации из интересов участников, способствовать внесению большого количества вариантов решений, направить переговоры в русло поиска конкретных предложений. В случае, если переговоры начинают носить резкий характер, задевающий одну из сторон, посредник должен найти выход из создавшегося положения.
Четвертый этап – завершение переговоров или выход из тупика.
К этому этапу уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но соглашение по ним еще не достигнуто. Время начинает поджимать, увеличивается напряженность, требуется принятие какого-то решения. Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти все дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон четко помнить, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю предыдущую работу.
Каждое
решение конфликта предполагает
составление прогноза последствий
этого решения и определение
необходимых затрат на его реализацию
(материальных, эмоциональны, временных).
Следует отметить, что при принятии
решения по выходу из конфликтной
ситуации последствия этого решения
для каждой из сторон будут разными,
иногда противоположными. В этой связи
последствия и затраты
ЛИТЕРАТУРА
1.Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Практическое пособие по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей.-М.:Стрингер,1992
2. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Ростов-на Дону:Феникс,1998.
3.Мастенбрук У. Управление
конфликтнымиситуациями и
4.Громова О.Н. Конфликтология.
Курс лекций.-М.:Ассоциация
5.Основы конфликтологии:
Учебное пособие./Под ред.В.Н.