Диагностика и управление организационными конфликтами

Министерство  сельского хозяйства Российской Федерации

ФГБОУ ВПО  «Бурятская сельскохозяйственная академия им. В.Р Филиппова»

Институт  дополнительного профессионального  образования и инноваций

Кафедра инноваций и бизнеса

 

 

 

 

Курсовая  работа

По дисциплине «Теория организации»

Тема: «Диагностика и управление организационными конфликтами»

 

 

 

Выполнила: ст-ка 3 курса гр.

8302 Дондукова  В.В.

Проверила: Бадмаева Д-Б.Ц.

 

 Улан-Удэ

2012

 

Конфликты существуют ровно  столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую  часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством  и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с  партнерами компании. При таком плотном  графике общения возникает масса  причин, по которым люди не совсем правильно  понимают друг друга, что и приводит к спорам.

Если создавшаяся  ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

Под конфликтом принято  понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей 

Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие  и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия, направленные друг против друга.

 

Конфликт вырастает  из конфликтной ситуации, которая  составляет базу конфликта. Конфликтной  ситуацией называют такую ситуацию, в которой проявилась и осознана сторонами несовместимость действий одной стороны с нормами и  ожиданиями другой.

 

В наше время конфликты  в организациях не только возможны, но и желательны. Вся проблема заключается  в умении управлять ими. Проблема конфликта в организации содержится в том, какую позицию в нем  занимает руководитель, знает ли он сильные и слабые стороны данной организации.

 

Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта, причин, его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение:

• истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов “борьбы”, противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов;
• биографии конфликта, т.е. его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии;
• участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений;
• позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений;

 

Каков же главный  момент динамики мирного разрешения конфликта? Это нахождение пунктов  согласия (компромисса), введение его  в конструктивные рамки и налаживание  переговорного процесса.

правильное регулирование  конфликта ведёт к функциональным последствиям, а если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут  образоваться Дисфункциональные последствия, т. е. условия, мешающие достижению целей.

 

 

Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта  или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.

 

Спасибо за внимание.