Деловое общение в рабочей группе

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-                    ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА  
 

по дисциплине

«Социальная психология и этика делового общения» 

Тема:№15

«Деловое общение в рабочей группе» 
 
 
 
 
 
 

Студента 3 курса 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва  2011 
 

СОДЕРЖАНИЕ 

План 1

Введение 2

Понятие рабочей  группы (коллектива), её разновидности 3

Социально-психологические  характеристики рабочей группы 6

Морально-психологический  климат рабочей группы и особенности  его формирования 8

Заключение 15

Список литературы 16

 

ВВЕДЕНИЕ 

     Искусство общения, знание психологических особенностей 
и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного 
и профессионального успеха.

     Для практики делового общения очень  значимой является проблема трудового коллектива (рабочей группы). Коллектив, каковым и является по сути трудовое объединение, потенциально – мощный стимул трудовой активности, приносит удовлетворение своим членам, ставит высокие цели, создает творческую атмосферу. Не зря говорят, что человек счастлив тогда, когда он с хорошим настроением идет на работу и возвращается домой. Совместное решение производственных вопросов уменьшает стрессовые ситуации, повышает инновационный потенциал сотрудников. В коллективе лучше решаются смежные проблемы, сглаживаются возможные вследствие нечеткого распределения обязанностей и неправильного руководства конфликты на межличностном уровне.

 

Понятие рабочей  группы, её разновидности

     Начать  данный раздел стоит с основных понятий.

     Группа  — это союз двух и более людей, объединившихся вместе, чтобы достичь конкретных целей. Группы могут быть формальными или неформальными.

     Формальные  группы — это те, которые предусмотрены в структуре организации для выполнения конкретных задач. Среди формальных групп можно выделить группы, функционирующие на относительно постоянной основе, например, менеджер и те, кто ему непосредственно подчиняются, 
и временные группы, сформированные на время выполнения тех или иных задач. Примером временной группы может служить группа студентов, объединившихся для совместной работы на время подготовки коллективного доклада и его презентации.

     Неформальные  группы создаются для удовлетворения социальных потребностей и общения людей, например, группа сотрудников, окончивших одно и то же учебное заведение, группа коллег, объединившихся для совместного проведения отпуска, для участия в спортивных соревнованиях 
и т.п. Такого рода группы нельзя недооценивать, так как они оказывают существенное влияние на поведение людей в организации и эффективность ее работы, подчас не менее важное, чем группы, формально предусмотренные в организационной структуре.

      Наиболее  частыми причинами, которые заставляют людей объединяться в группы, являются следующие их потребности:

в достижении целей;

• усилении власти;
• обеспечении безопасности;
• самоуважении;
• общении;
• получении определенного статуса.

     Объединяясь в группы, люди чувствуют себя сильнее  и увереннее перед лицом трудностей и препятствий. Кроме того, принадлежность 
к определенной группе, например к профессиональной ассоциации, может обеспечивать ее члену престижное положение в обществе, в. коллективе, среди друзей и родственников. При этом одновременно будет удовлетворяться и потребность в самоуважении. Объединение в группы может также увеличивать власть ее членов: то, чего подчас трудно добиться одному, вместе, оказывается, добиться намного проще. Именно поэтому люди объединяются в союзы, коалиции с тем, чтобы усилить свою власть для достижения поставленных целей. Обычно, объединяясь в группы, люди удовлетворяют не одну, а сразу несколько насущных потребностей. Например, объединяясь в профессиональные союзы, работники одновременно могут удовлетворять свои потребности в защите прав 
и социальных гарантий, усилении своей власти для достижения конкретных целей, таких, как улучшение условий труда на предприятии, а также потребности в самоуважении и. общении.

     Рабочая группа (коллектив) – это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношением товарищества и взаимопомощи.

     Отдельно  можно дать определение понятия  «коллектив» — это высшая форма объединения людей, создающая наиболее благоприятные условия для совместной деятельности. Коллектив отличается наивысшей сплоченностью, единством устремлений на достижение общественно и личностно значимых целей, взаимным упрочением формальной и неформальной структур, социально зрелыми групповыми явлениями (групповыми нормами, коллективным мнением, настроениями), деловыми и товарищескими взаимоотношениями, доброжелательностью, дружбой, товариществом, взаимопомощью, согласованностью действий, коллективизмом, эмоциональным подъемом, высокой групповой идентифицированностью членов, умением сочетать личные отношения с коллективными, настроениями удовлетворенности членством в коллективе и гордостью за принадлежность к нему.

     Рабочие группы разделяются по формам собственности  (государственные, смешанные, частные); по характеру деятельности (производственные, торговые, научные, учебные, воинские); по формам связи (контактные, неконтактные); по значимости (первичные, вторичные); времени действия (постоянные, временные); степени формализованности (жёсткая и гибкая организация) и т.д.

     Любое трудовое объединение – это сложный  социальный организм, обладающий саморегуляцией, наличием обратных и горизонтальных связей 
и т.д. Но вместе с тем, ему присущ ряд черт, характерных для организации:

• разделение функций между сотрудниками, закрепленное в правилах или инструкциях;
• должностная иерархия, порядок подчиненности;
• лояльность каждого сотрудника по отношению к своей «команде»;
• система позитивных и негативных санкций (отсюда – особая роль руководителя в рабочей группе).

     С другими социальными группами трудовой коллектив сближает постоянное общение  и взаимодействие его членов друг с другом, чувство принадлежности к данной группе, наличие общих потребностей, интересов, мотивов.

     В то же время он обладает рядом черт, отсутствующих другим социальным группам. Это, например:

1. Общественная значимость целей деятельности
2. Наличие официальных органов управления и руководства
3. Правовой статус

 

      Социально-психологические  характеристики рабочей  группы 

      Основа  успеха любой современной коллективной деятельности – отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту 
и конфронтации. Поведение, ориентирующееся на совместную деятельность, предполагает наличие определенных предпосылок. В качестве условий формирования кооперативной взаимозависимости выделяются:

• Свобода и открытость информационного обмена;
• Взаимная поддержка действий, убеждение в их оправданности;
• Доверие, дружелюбие в отношениях сторон.

      В свою очередь, взаимному доверию  сторон способствует: наличие нейтральных  лиц, облегчающие взаимные успехи; возможность  получить предварительную информацию о действиях другого; личностные особенности участников взаимодействия.

      Рабочую группу можно рассматривать по-разному. В ней объединены два компонента – материальный и духовный. Материальный компонент – это её физические члены; духовный – её идеология и  психология.

      Идеология рабочей группы включает в себя совокупность идей 
и взглядов, отражающих политические установки, конечные цели трудовой деятельности. Таковыми могут быть служение политическому или религиозному идеалу, служение обществу путем удовлетворения существующего потребительского спроса  либо просто стремление к наживе.

      Психология  группы – это совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования 
и функционирования на основе становления внутренних связей в коллективе, форм и способов взаимоудовлетворения потребностей его членов. Сюда же относятся морально-психологический климат, способы общения, общественное мнение и настроение, обычаи и традиции, проблема лидерства, природа внутригрупповых конфликтов и т.д.

     Анализируя  содержание отношений между членами  рабочей группы можно выделить несколько сфер отношений:

     Профессиональная  сфера охватывает отношения, складывающиеся 
в процессе решения производственных задач.

     Ценностно-мировоззренческая сфера связана с взаимоотношениями между личными и корпоративными ценностями, нравственными установками, преобладающими в конкретной социальной группе. (Это соотношение может варьироваться от полной поддержки до глубокого несогласия и конфронтации.)

     Сфера межличностных отношений связана с реализацией потребности в общении и самоутверждении личности в рамках коллектива, степенью удовлетворенности своей профессиональной деятельностью, формальным 
и неформальным статусом. 

 

      Морально-психологический  климат рабочей группы 
и особенности его формирования 

     Стоит обратить внимание на интересную классификацию типов взаимоотношений в рабочей группе, предложенную американскими исследователями Р.Блейком и Д.Мутоном. Она основана на комбинации двух главных параметров – внимания к человеку и внимания к производству. Это пять типов взаимоотношений внутри коллективов, существенно различающихся с точки зрения морально психологического климата.

1. «Невмешательство»: низкий уровень заботы о производстве и о людях. Руководитель много делает сам, не делегирует своих функций, 
   не стремится к серьёзным достижениям. Главное для него – сохранить свою должность.
2. «Тёплая компания»: высокий уровень заботы о людях, стремление 
   к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы, удобного темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли достигнуты конкретные и устойчивые результаты.
3. «Задача»: внимание руководителя полностью сосредоточено на решении производственных задач. Человеческий фактор при этом либо недооценивается, либо игнорируется.
4. «Золотая середина»: руководитель в своей деятельности стремиться сочетать интересы производства и интересы персонала, он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.
5. «Команда» - стиль руководства, при котором начальник стремится 
   к оптимальному соединению интересов производства и интересов коллектива, объединению деловитости и человечности на всех уровнях отношений (однако этот стиль не является универсальным, т.к. ситуации существенно отличаются друг от друга).

Именно  команда является наиболее продуктивным типом коллектива.

     На первой стадии развития коллектива преобладает формальная структура: работники обращаются в соответствии с должностями поведенческими стереотипами, присматриваются друг к другу, подлинные чувства чаще всего скрываются, цели, и методы работы совместно 
не обсуждаются, коллективная работа проявляется слабо.

     На  второй стадии происходит переоценка личностных и деловых качеств руководителя, складывается мнение о коллегах, начинается процесс формирования группировок внутри коллектива, возможна борьба за лидерство. Разногласия обсуждаются более открыто, предпринимаются попытки улучшить взаимоотношения внутри рабочей группы. Наконец, “притирка” заканчивается, чётко просматривается неформальная структура, коллектив достигает определённой степени координации действий своих членов.