Проблема общения в психологии

Таким образом, различие между  деструктивной критикой и внушением - в том, что критика формулирует  то, чего не следует делать и каким  не следует быть, а внушение - то, что следует делать и каким  следует быть. Мы видим, что деструктивная  критика и внушение также различаются  по предмету обсуждения.

Аналогичным образом различаются  и остальные виды влияния. Все  они имеют дело с разными предметами.

Таблица 2. Виды психологического противостояния влиянию

Вид противостояния влиянию 

Определение 

1. Контраргументация 

Сознательный аргументированный  ответ на попытку убеждения, опровергающий  или оспаривающий доводы инициатора воздействия 

2. Конструктивная критика 

Подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям  адресата 

3. Энергетическая мобилизация 

Сопротивление адресата попыткам внушить или передать ему определенное состояние, отношение, намерение или  способ действий

4. Творчество 

Создание нового, пренебрегающее влияниям образца, примера или моды, либо преодолевающее его  

5. Уклонение 

Стремление избегать любых  форм взаимодействия с инициатором  воздействия, в том числе случайных  личных встреч и столкновений 

6. Психологическая самооборона   

Применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих  сохранить присутствие духа и  выиграть время для обдумывания  дальнейших шагов в ситуации деструктивной  критики, манипуляции или принуждения 

7. Игнорирование 

Действия, свидетельствующие  о том, что адресат умышленно  не замечает либо не принимает во внимание слов, действий или выраженных адресатом  чувств 

8. Конфронтация 

Открытое и последовательное противопоставление адресатом своей  позиции и своих требований инициатору воздействия 

9. Отказ  

Выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия 

Как видно из табл. 1 и 2, количество выделенных видов влияния и противостояния влиянию - неодинаковое. Кроме того, виды влияния и противостояния влиянию  с одинаковыми номерами отнюдь не во всех случаях составляют подходящую пару. Каждому виду влияния могут  быть противопоставлены разные виды противостояния, и один и тот же вид противостояния может использоваться по отношению к разным видам влияния.

2.2 Проблема барьеров общения  её изучение

Актуальность проблемы "барьеров" общения обусловлена целым рядом  факторов. Прежде всего, наличием и  расширением сферы влияния таких  видов профессиональной деятельности, существование которых связано  с системой взаимоотношений "человек-человек". Очевидно, что в сфере бизнеса, педагогики, инженерного труда и  т. п. невозможно аффективное осуществление  деятельности при затрудненных взаимоотношениях. Разработка и решение проблемы "барьеров" имеет практическое значение для  повышения эффективности общения  и совместной деятельности. Распознавание "барьеров" на ранних этапах их проявления способствует оптимизации совместной деятельности.

Решение проблемы "барьеров" общения предполагает многоаспектный характер исследования с учетом разнообразия "барьеров" и обширностью сферы их проявлений. Все эти требования достаточно успешно решаются в русле личностного подхода. Дело в том, что процесс общения - это, прежде всего взаимоотношение индивидов, каждый из которых обладает специфическим набором индивидуально-психологических и психофизиологических особенностей. В связи с этим в проблематике вопроса "барьеров" общения необходимо учитывать личностный аспект, как определяющий индивидуально-избирательные отношения данной личности к действительности.

"Барьер" общения - психическое  состояние, проявляющееся в неадекватной  пассивности субъекта, что препятствует  выполнению им тех или иных  действий. Барьер состоит в усилении  отрицательных переживаний и  установок - стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей (например, «страх сцены»). Личностный аспект  является определяющим и в  представленной классификации "барьеров" основанной на положениях психологии  отношений Мясищева В.Н.

Различаются:

1) "барьеры" отражения  - это барьеры, которые возникают  в результате искаженного восприятия:

- себя (неадекватная самооценка);

- партнера (приписывание  не присущих ему свойств, способностей);

-ситуации (неадекватная оценка  значимости ситуации);

2) "барьер" отношения  - это барьеры, возникающие в  результате неадекватного отношения:

- к себе (неудовлетворенность  своим ролевым статусом);

- к партнеру (чувство антипатии,  неприязни к партнеру);

к ситуации (негативное отношение  к ситуации);

3) "барьеры" обращения  как специфической формы отношения.  Эти "барьеры" возникают:

- при формах обращения,  которые ведут к кооперации, сотрудничеству  и т.д. (комплименты, похвала, какие-либо  поощрительные жесты и т.п.);

- при формах обращения  ведущих к непродуктивному общению  (повышенный тон голоса, невербальные  средства, используемые в конфликтных  ситуациях, оскорбительные выражения  и т. п.).

Изучение проблемы "барьеров" общения в контексте личностного  подхода позволяет говорить о  схеме выхода из ситуации "барьера", где главным является принцип  взаимоотношений ведущих к сотрудничеству и взаимопониманию с учетом индивидуально-психологических  особенностей партнеров по общению.

 

Схема выхода из ситуации "барьера":

1) оценка создавшейся ситуации "барьера" (определение ее направленности  и возможных последствий);

2) выявление ориентировочных  причин возникновения;

3) исследование предполагаемого  выхода из ситуации в зависимости  от ее причин (нейтрализация, либо  сведение к воздействию негативных  факторов);

4) определение аффективных  действий для выхода из создавшейся  ситуации. Действия, направленные на  минимизацию "барьеров" позволяют  наладить процесс общения и  приводят к аффективному взаимодействию  в условиях совместной деятельности.

Важную роль играет в преодолении  психологических барьеров мотивационное  состояние. Мотивационное состояние  человека является психическим отражением условий, необходимых для жизнедеятельности  человека как организма, индивида и  личности. Это отражение необходимых  условий осуществляется в виде установок, интересов, желаний, стремлений и влечений. Наибольший интерес в данной теме представляют установки, которые ставит перед собой человек. Итак, что  же это такое?

Установка - это стереотипная готовность действовать в соответствующей  ситуации определенным образом. Эта  готовность к стереотипному поведению  возникает на основе прошлого опыта. Установки являются неосознанной основой  поведенческих актов, в которых  не осознается ни цель действия, ни потребность, ради которого оно совершается.

Существует теория Э. Берна, которая рассказывает о стереотипах (часть из которых становится психологическими барьерами) заложенных в человеке еще  с самого раннего детства. Суть этих стереотипов автор передает через  анатомию сценария и классификацию  состояний «Я».

Анатомия сценария. Сценарий - программа поступательного развития, выработанная в раннем возрасте под  влиянием родителей и определяющая поведение индивида в важных аспектах его жизни. Программа - план или расписание, которому следуют, схема действий. Сценарии: поступательный - постоянно движущийся вперед; влияние родителей - влияния осуществляются особым, доступным наблюдению образом в особые моменты времени; определяющий - человек свободен в ситуациях, к которым существующие указания не относятся. Важнейшие аспекты - брак, воспитание детей, развод, способ смерти (если он избирается). Формула сценария: РРВ-ПР-СЛ-ВП-Итог, РРВ - раннее родительское влияние, ПР - программа, СЛ - склонность следовать программе, ВП - важнейшие поступки. Все, что укладывается в эту схему - элемент сценария.

У каждого человека есть некий  набор поведенческих схем, который  соотносится с определенным состоянием его сознания. Есть также другое психическое состояние, часто несовместимое  с первым, бывает связано с другим набором схем. Эти различия и изменения  говорят о существовании различных  состояний Я. Я - система чувств, набор  согласованных поведенческих схем. У каждого человека есть ограниченный набор состояний Я:

Состояния Я, сходные с  образом родителей (родитель) - человек  может эффективно играть роль своих  детей, благодаря этому состоянию  многие реакции стали автоматическими, что позволяет сэкономить время;

Состояния Я, автономно направленные на объективную оценку реальности (взрослый) - контролирует действия ребенка и  родителя, является посредником между  ними;

 

Состояния Я, все еще действующие  с момента их фиксации в раннем детстве и представляющие собой  архаические пережитки (ребенок) - источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений, радости.

Итак, таким образом, установки  являются важными внутренними факторами  для возникновения, либо преодоления  барьеров.

Нужно понимать, что существует два обстоятельства:

1) Стереотипы всегда были  и будут. Они могут быть либо  «в положительной направленности»,  либо «в отрицательной направленности».

2) Все зависит от уровня  сознания человека. В зависимости  от того, на каком уровне сознания  будет находиться человек, будут  складываться в течение жизни  те или иные стереотипы.

В настоящее время абсолютно  каждый человек имеет те или иные психологические барьеры. И если даже человек справляется с одними барьерами, то приходит черед другим. Нужно постоянно над собой  работать, ни в коем случае не отчаиваться, а главное, следовать только позитивным установкам.

Главный вывод в том, что  уменьшение барьеров, ведет к эффективности  общения, то есть снижаются барьеры  понимания и соответственно увеличивается  эффективность совместной деятельности (здесь можно понимать также и  барьеры между членами семьи, между друзьями). Эту тему очень  важно поднимать в рабочих  коллективах, так как при хотя бы частичном решении этой проблемы можно существенно повысить уровень  развития любой организации.

 

Заключение

Проблема общения в  психологической науке и по сегодняшний  день остаётся актуальной. Изучены, далеко, не все аспекты этого явления как у человека, так и у животных.

Некоторые механизмы общения  животных, например китов не поддаются  научному объяснению. Существует огромное количество спорных вопросов в этой области, на которые до сих пор  не найдено исчерпывающих ответов.

 

Не изученной также  остаётся проблема изучения механизма  освоения иностранного языка в процессе общения, находясь в чужой стране. К сожалению, научных исследований на эту тему в данный момент не существует, но изучение этой проблемы позволит разработать  новую инновационную методику изучения иностранных языков, которая будет  превосходить по эффективности существующую сегодня систему.

В любой случае общение - это  не достаточно изучено явление, более  тщательное и глубокое его изучение в сочетании с современными информационными  технологиями может дать просто поразительные  результаты, которые могут перевернуть  наше сегодняшнее представление  об обучении и его методиках.

 

Список литературы

1. Алешина Ю.Б., Петровская  Л.А. Что такое межличностное общение? / М.: Международная педагогическая академия, 1994.

2. Адреева Г.М. «Социальная психология», М., «Аспект Пресс», 1996 г., 200 с.

3. Андреева Г.М. Предмет  социальной психологии и ее место в системе научного знания //Хрестоматия по социальной психологии - М.: Международная педагогическая академия, 1994.

4. Берн. Э. « Игры, в которые  играют люди. Люди, которые играют  в игры», М., «Прогресс» 1998г., 450 с.

5. Библер В.С. От наукоучения - у логике культуры: Два философских введения в двадцать первый век. - М.: 1991. - C. 111-112.

6. Вердербер Р., Вердербер К., Психология общения. М., Знание 2003. 318

7. Горянина В.А. Психология общения.- М., Наука 2002.- 416 c

8. Гримак Л.П. Общение с собой - М.: Изд-во полит. лит-ры, 1991.

9. Опыты Русской грамматики. - 1860. - Ч. 1 - Вып. 1. - С. 3.

10. Пиз А. Общие понятия о языке жестов //Хрестоматия по социальной психологии - М.: Международная педагогическая академия, 1994.

11. Потебия А.А. Мысль и язык. - Киев, 1993. - С. 10.

12. Карпенко Л.А.. «Краткий  психологических словарь», М., «Политиздат», 1985 г. 430 с.

13. Робер М., Тильман Ф. Общие сведения о коммуникации //Хрестоматия по социальной сихологии - М.: Международная педагогическая академия, 1994.

14. Рогов. Е.И. «Общая  психология», М., «ВЛАДОС», 1995 г. 240 с.

15. Смелзер Н. Социология - М.: Феникс, 1994.

16. Хекхаузен X. «Мотивация и деятельность», в 2-х т. T.I., М., «Мир», 1986г., 450 с.