Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Ноября 2011 в 09:30, курсовая работа
Как и у многих фундаментальных понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. С позиций управления организацией конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами, формальными или неформальными группами. Каждая сторона делает всё, чтобы была принята её точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое.
Введение……………………………………………………………………………3
Глава 1.Конфликт и его сущность ……………………………………………….4
1.1.Понятие конфликта………………………………………………….….4
1.2.Типы конфликтов …..………..…………………………………….…...8
Глава 2.Анатомия управленческого конфликта …………………………….….14
2.1.Уровни конфликтов в организации…………………………………...14
2.2.Структурные методы управления конфликтом……………………...15
Глава 3.Управление разрешения конфликта………………………………….…20
3.1. Структурные методы разрешения конфликта……………………….20
3.2. Межличностные стили разрешения конфликта……………………...21
Заключение………………………………………………………………….….….24
Список использованной литературы…………………………