Автор: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2012 в 15:12, курсовая работа
Цель - проведение анализа конфликтных ситуаций и разработка методов их разрешения.
Задачи:
1) выявить насколько часто возникают конфликты в организации, по каким причинам;
2) какой продолжительности обычно бывают конфликтные ситуации каким образом решаются конфликты
Введение……………………………………………………………………………
1. Общая теория конфликта……………………………………………………...
1.1 Природа и понятие конфликта…………………………………………….
1.2 Структура, типы и функции конфликта…………………………………..
1.3 Причины конфликтов……………………………………………………...
2. Управление конфликтной ситуацией…………………………………………
2.1 Действия руководителя в конфликтной ситуации……………………….
2.2 Структурные методы разрешения конфликта……………………………
2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов………………………...
Заключение………………………………………………………………………...
Использованная литература………………………………………………………
Приложение А