Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2012 в 23:27, курсовая работа
Целью моей курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтами в организации.
Задачи моей курсовой работы:
1)рассмотреть сущность конфликта и его структурные характеристики;
2) определить функции конфликта;
3) выделить сущность понятия управления конфликтами;
4) рассмотреть методы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов в организации, а также особенности предотвращения и стимулирования.
Введение (3)
Глава 1 КОНФЛИКТ И ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ (5)
Сущность конфликта и его структурные характеристики. (5)
1.2 Специфика конфликта в организации (8)
1.3 Функции конфликта (11)
1.4 Понятие управления конфликтами (14)
Глава 2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ.
СПОСОБЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (19)
2.1 Предупреждение и стимулирование конфликтов (19)
2.2Разрешение конфликта. Анализ и беседа. (23)
Заключение (27)
Библиографический список (28)
1 Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 2008, №3. – С. 28 – 29.
2 Буртовая Е.В. (сост.) Конфликтология. Учебное пособие,2002
3 Кунц, Г.; О'Доннел, C. Управление: Системный и ситуационный анализ управленческих функций; М.: Прогресс, 2011. - 496 c.
4 Зуб А.Т., 2002 год, Стратегический менеджмент. Теория и практика
5 Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Социс, 2005, 3. С. 52.
6 Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и технология (пер. с нем. Яковлевой Е.)
Автор: Хесль Г.2004