Снижение уровня конфликтности сотрудников

Эта тема является актуальной, так как у каждого человека возникает ряд вопросов, например, Что нужно сделать в той или иной ситуации и надо ли вообще принимать какие-либо специальные меры для того, чтобы преодолеть конфликт и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Кто прав в данной ситуации, Кто виноват? Начинать спор или же уступить, найти компромисс?

Введение
Теоретическая часть:
1.1 Понятие «конфликт»,структура, характеристика, признаки.
1.2 Классификация конфликтов. Причины конфликтов.
1.3 Методы управления конфликтами. Способы снижения конфликтности между руководителем и подчиненным. Исход конфликта.
Аналитическая часть:
2.1 Основная характеристика организации;
2.2 Организационная структура организации;
2.3 Анализ структуры персонала ОАО «Альфа-Банк»;
2.4 Анализ оказания услуг ОАО «Альфа-Банка»;
2.5 Анализ структуры персонала ОАО «Альфа-Банка»;
2.6 Анализ фонда оплаты труда работников предприятия;
2.7 Анализ показателей характеризующих тему курсовой работы.
Выводы и рекомендации по аналитической части
Заключение
Список использованной литературы