Розробка системи менеджменту в організації автотранспортне пасажирське

Характеристика  управлінських рішень

Приклади, які  відображають характеристики управлінських рішень в організації

1

2

Види управлінських  рішень:

1. За сферою  охоплення: 

- загальні рішення;

Директор підприємства затверджує план атестації усіх працівників  підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.

- часткові рішення.

Заступник директора  з загальних питань відповідним  наказом затверджує план переобладнання автомобілів з метою більш  економного використання палива

2. За тривалістю  дії:

- перспективні рішення;

Директор підприємства затверджує проект купівлі партії автобусів для забезпечення у майбутньому перевезень пасажирів за кордон

- поточні рішення;

Заступник директора  з загальних питань дає вказівку щодо здійснення планового ремонтного  автомобілів відповідно до затвердженого плану ремонтних робіт.

- оперативні рішення.

Заступник директора  з загальних питань видає розпорядження  про тимчасове розміщення нового комплектування та запасних частин відповідно до планово-попереджувального ремонту.

3. За рівнем  прийняття: 

- рішення на вищому рівні управління;

Директор приймає рішення  створення автоколони у структурі  МП „Газелька”  шляхом підписання відповідного наказу.

- рішення на середньому  рівні управління;

Начальник диспетчерського  відділу   видає розпорядження головним водіям оперативному порядку повідомити працівників про зміни, що відбулись у графіку.

- рішення на нижчому  рівні управління;

Диспетчер дає вказівки працівникам щодо дотримування нового графіку.

4. За характером  вирішуваних організацією завдань:

- організаційні

запрограмовані

рішення;

Головний бухгалтер  видає розпорядження підлеглим  бухгалтерам щодо узагальнення всієї  облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

- організаційні

незапрограмовані

рішення

Директор приймає рішення щодо реорганізації  МП „Газелька”  шляхом створення нової автоколони

- компромісні

 рішення

Директор видає наказ  про підвищення заробітної плати працівникам на  13% у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 25%

4. За способом  обґрунтування:

- інтуїтивні рішення;

Директор приймає рішення  про підписання контракту із автозаправочною  станцією «Окко» щодо поставки палива, при чому розглядався ще варіант  підписання контракту із ТНК, який пропонував послуги за такою ж ціною.

- рішення, які базуються на судженнях;

Заступник директора  з загальних питань видає розпорядження  про закупівлю додаткового обсягу комплектування та запасних частин, базуючись  на інформації про потенційне підвищення цін на дану товарну групу.

- раціональні рішення;

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, необхідних для фінансування запланованих проектів

5. За способом  прийняття:

- одноособові рішення;

Головний бухгалтер  видає наказ підлеглим бухгалтерам щодо перерахунку бюджету у зв’язку із виявленими невідповідностями

- колегіальні рішення;

Група найманих технологів спільно із бухгалтерською службою  розробляють проекти забезпечення, фінансування та поставки нових автомобілів 

- колективні рішення;

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про  затвердження колективного договору.

6. За характером:

- економічні рішення;

Директор приймає рішення  про зниження собівартості міжнародних  перевезень

- технологічні рішення;

Заступник директора  з загальних питань приймає рішення щодо ремонту автомобілів шляхом підписання відповідного наказу.

- соціально-психологічні  рішення;

Заступники директора  приймають рішення щодо покращання умов праці на МП  відповідно до соціального  плану.

- адміністративні рішення;

Директор підписує наказ  про призначення на посаду головного  бухгалтера Сеніва І.Р.

Умови прийняття  управлінських рішень:

1. Право прийняття

Директор має право  прийняття будь-яких рішень, начальники підрозділів можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються цехів.

2. Повноваження

Диспетчер не може приймати рішення, які входять у повноваження заступника директора з надання послуг чи головного бухгалтера.

3. Обов’язковість

Рішення про оновлення автомобілів на підприємстві викликане низькою продуктивністю праці.

4. Компетентність

Головний бухгалтер  повинен бути надзвичайно компетентним у питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві.

5. Відповідальність

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень керівниками, які  їх приймали в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватися різноманітні санкції.

Фактори, що впливають  на процес прийняття управлінських  рішень:

1. Особисті якості  керівника.

Керівник з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією  здатний приймати компетентніші рішення, ніж керівник з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка керівника

Пасивність директора  при прийнятті та обговоренні  конкретного рішення може призвести  до аналогічного ставлення підлеглих  при його виконанні.

3. Середовище прийняття  рішення

Прийняття директором рішення  про закупівлі нових автомобілів  є досить ризиковим, враховуючи світову  фінансову кризу 

4. Інформаційні обмеження

Головний бухгалтер  аналізує, чи окуплять себе витрати  на виїзд працівників закордон для співпраці з зарубіжними фірмами, щоб перейняти їх досвід роботи.

5. Взаємозалежність рішень

Рішення про оновлення автомобілів вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів.

6. Очікування можливих негативних наслідків

При прийнятті будь-якого  управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння  його переваг повинні враховувати  потенційні недоліки і негативні  наслідки та формувати умови для  запобігання й уникнення.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв’язку управлінські рішення стають більш раціональними  та мобільними.

8. Наявність ефективних комунікацій

Якщо комунікаційні  процеси на підприємстві є надто  громіздкими, недосконалими, розірваними, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотного зв’язку, горизонтальні  комунікації та комунікації між  організацією і зовнішнім середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається невчасно.

9. Відповідність організаційної  структури управління цілям і  місії організації

Якщо організаційна  структура управління не відповідає місії та цілям організації, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у невзаємоузгоджений, громіздкий та неефективний

Підходи до оптимізації  управлінських рішень:

1. Науковий метод 

У процесі прийняття  рішення оновлення автомобілів на 1-ому етапі буде збиратись інформація про можливі обсяги закупівлі та фірми, у яких можна замовити техніку, на 2-ому здійснюватись її аналіз, на 3-ому – висуватись гіпотеза про купівлю нових машин. На 4-ому етапі здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з потенційним постачальником. Якщо умови співпраці виявляться сприятливими, то на 5-ому етапі приймається рішення щодо укладення  угоди з цим постачальником. У протилежному випадку, повернення на один із попередніх етапів.  

2. Системна орієнтація

Рішення про збільшення кількості послуг приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг та прибутків.

3. Використання моделей

За допомогою використання відділом постачання такого методу моделювання, як теорія черг, можна сформувати оптимальний графік доставки сировини на підприємство

Види комунікацій

Характеристика  конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів  комунікацій

1) За сферою  охоплення:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін  інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Шляхом реалізації рекламної  кампанії „Газелька» інформує споживачів про надавання нових видів  послуг, переваги підприємства.

Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між  МП „Газелька”  та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку  проведення рекламної кампанії.

2.Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.

Директор інформує підлеглих  про проведення атестації усіх працівників  організації.

Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у  вигляді наказу на здійснення атестації, формування положення про проведення атестації.

- від нижчих  рівнів управління до вищих  (знизу вгору)

Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.

Начальник диспетчерського  відділу  звітує перед заступником директора з загальних питань про обсяг виконаних робіт.

Ця інформація подається  у вигляді звіту.

- між різними  підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.

Диспетчер повідомляє відділ заступника директора з загальних питань про несправність деяких автомобілів

Оформляється у вигляді  замовлення.

- між менеджером  і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи тощо.

Головний бухгалтер  повідомляє підлеглих бухгалтерів  про очікування на податкову перевірку  діяльності організації.

Головний бухгалтер  видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.

З. Між-особистісні

Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та інша інформація між окремими працівниками в межах організації.

Диспетчер передає інформацію заступнику директора з загальних питань про обсяг виконаних робіт автоколоною

Диспетчер передає заступнику звіт по перевезеннях

2) За способом  виникнення:

- формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними  каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видав розпорядження  юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором про оновлення автомобілів

Юрисконсульт, виконуючи  розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими  актами.

- неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної тощо).

Директор радиться із юрисконсультом та заступником директора  з загальних питань відносно питання, кого з претендентів на посаду диспетчера взяти на роботу

Приватна розмова, базою  для якої служать резюме претендентів та додаткові довідкові дані.

3) За способом  здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Секретар-референт повідомив  директора, що за час його відсутності  йому телефонували товариші Чухай Т.Г. та Кунанець О.О.

-

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з

використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).

Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції головного бухгалтера збільшення  заробітної плати водіям

-

Відправник – головний бухгалтер на засадах високої собівартості послуг на міжнародних маршрутах підвщиення цін на паливо на 9%

<img src="cnv_00039.gif" height="1" width="1"