Розробка системи менеджменту в організації автотранспортне пасажирське

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ  „ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”

 

Навчально-науковий інститут економіки  і менеджменту

 

 

Кафедра менеджменту і

міжнародного підприємництва

 

 

 

 

 

 

 

 

 

з дисципліни

„Основи менеджменту  ”

на тему:

„Розробка системи менеджменту в організації автотранспортне пасажирське”

 

 

 

 

 

 

Виконав: ст.гр. ОА-12

Канашенко Ю.М.

Керував: ас.каф. ММП Дорош О.І.

 

 

 

 

 

 

ЛЬВІВ - 2011

 

 

 

АНОТАЦІЯ

 

 Ця курсова робота має  на меті розвиток системи менеджменту  в організації .У ній будуть відображені основні основи менеджменту: функції менеджменту (планування, організація, мотивування, контролювання і регулювання), методи менеджменту, розробка і реалізація управлінських рішень, охарактеризований комунікації в організації, керування формальними і неформальними групами і лідерство в організації і т.п.. Визначено місію, задачу і стратегію підприємства. Також запропоновані етапи наданняі реалізації управлінських рішень.

З огляду на вище сказане ця курсова робота розглядає всі основні основи керування, що можуть застосовуватися, щоб розвити систему керування на підприємстві.

 

 

ANNOTATION

This term paper aims the development of the system of management in organizations .В her will be displayed main bases of management: functions of management (planning, organization, and regulations), methods of management, development and realization of the management decisions, characterized communications in organizations, management formal and informal group and lesdership in organizations etc.. The Certain mission, problem and strategy of the enterprise. Also offered stages of the fabrication and realization of the management decisions.

Considering above said this term paper considers all main bases of management, which can be used to develop the managerial system on enterprise.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗМІСТ

 

 

   Вступ 4

  Розділ 1. Загальна характеристика підприємства........ 5

  Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві  7

      2.1. Планування 8

      2.2 Організування 11

      2.3. Мотивування 14

      2.4. Контролювання 17

      2.5. Регулювання....................................................................................................................................20             

Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації 21

Розділ 4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації 22

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві 25

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації 26

Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва 27

Розділ 8. Оцінка ефективності систем менеджменту………………………........................…….........39

Висновки 30

Список використаної літератури 31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

Об’єктом  дослідження у курсовому проекті  є мале підприємство «Газелька» яке спеціалізується на автотранспортних пасажирських перевезеннях. На сучасному етапі підприємство досить ефективно функціонує на ринку та планує розширення кількості послуг. На сьогодні на підприємстві працює 49 осіб. керівник, 3 заступники головного керівника, 4 управлінські служби та 4 виробничих підрозділи складають організаційну структуру підприємства. Для раціоналізації діяльності планується збільшити чисельність працівників до 55 осіб, заступників головного керівника скоротити до 3, збільшити кількість виробничих підрозділів до 5. Підприємство надає 4 види послуг, середня заробітна плата становить 876,3 грн, планується збільшити заробітну плату до 989,3 грн.

 В даному секторі існує 8 конкурентів підприємства.

Є 6 групи споживачів, внаслідок збільшення ринку збуту послуг їхня кількість збільшиться до 7.

Для забезпечення ефективної діяльності МП „Газелька” та збереження і підтримання необхідного рівня обслуговування необхідна наявність ефективної системи менеджменту в організації та вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме:

1. Працівники вимагають залучення себе до прийняття рішень на підприємстві
2. Підвищення ціни палива на 9%
3. Настав термін сплати відсотків за кредит

Метою курсового проекту є розроблення  фактичної системи менеджменту  і її раціоналізація у зв’язку зі зміною умов функціонування.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ

                                                                                Таблиця 1.

Загальна характеристика заводу по автотранспортним пасажирським перевезенням МП „Газелька”

Параметр, який характеризується	Зміст та  особливості	Основні  відмінності від інших організацій	Законодавча база заснування  та функціонування організації	Участь у ЗЕД
1	2	3	4	5
1. Форма    підприємства	Мале підприємство - підприємство, в якому середньооблікова чисельність працівників за звітний фінансовий рік не перевищує п’ятдесяти осіб, а обсяг валового доходу суми, еквівалентної п’ятистам тисячам євро за середньорічним курсом НБУ	Основа відмінність  від інших організацій полягає  в тому, що МП діє на основі приватної власності суб’єкта господарювання – юридичної особи	Закон України“ Про захист економічної конкуренції ”     Закон України “Про економічну самостійність України”       Господарський кодекс України       Закон України” Про власність”	Згідно з Законом  України «Про зовнішньоекономічну діяльність» «Газелька» є суб’єктом зовнішньоекономічної діяльності та може самостійно у визначених законодавством межах здійснювати ЗЕД, при цьому форма підприємства дозволяє бути його засновниками іноземцям.
2 Профіль	Автотранспортне пасажирське	Існує значний перелік  вимог щодо якості надання послуг.		Бере участь у зовнішньоекономічній діяльності шляхом здійснення міжнародних перевезень
3.Види    діяльності	Видами діяльності товариства з обмеженою відповідальністю „Газелька” є надання таких послуг як перевезення пасажирів на території України, а також таксі. Також у майбутньому  планується проводити перевезення пасажирів за кордон	Особливістю даного товариства є те, що воно планує також займатись і міжнародними перевезеннями		МП „Газелька”  здійснює такі види ЗЕД: - здійснення міжнародних перевезень
4.Форма    власності	Приватна форма власності, діє на основі приватної власності  громадян чи суб’єкта господарювання	Перевага приватної  форми власності полягає в  тому, що вона зберігає за собою  підприємницький інтерес, ініціативу, свободу вибору.	Закон України «Про власність»	Власниками МП можуть бути також іноземці
5. Внутрішнє     середовище	1. Цілі: Довгострокові: збільшення прибутку протягом 10 років на 15 %; збільшення частки ринку протягом 7 років на 12% Середньострокові: збільшення продуктивності праці на 50%, покращення якості надання послуг Короткострокові: збільшення витрат на соціальні заходи на 10%; придбання працівникам путівок на базу відпочинку у Славську. 2. Структура управління організацією – лінійно-функціональна. Відповідає вимогам середовища функціонування, але для досягнення організаційних цілей потребує незначного удосконалення. 3. Завдання: закупівля нових автомобілів, збільшення заробітної плати. 4. Технологія Пасажирські перевезення потребують наявності сучасних та справних автобусів та автомобілів. 5. Працівники -  на підприємстві працюють висококваліфіковані працівники, проте, відповідно до поставлених цілей потрібне подальше підвищення кваліфікації робітників. Дисципліна на низькому рівні. Зараз на підприємстві працює 49 працівників, тоді як раціональна кількість є 55. Планується розширення робочих місць. 6. Ресурси  – наявні хороші трудові та матеріальні ресурси. Підприємство дбає про підвищення кваліфікації своїх робітників, а також здійснює оплату за навчання для деяких студентів для забезпечення своєї діяльності у майбутньому кваліфікованими кадрами.
6. Зовнішнє      середовище	Фактори зовнішнього  середовища прямого впливу: 1. Споживачі. Споживачі позитивно ставляться до послуг даного підприємства. 2. Постачальники. Основними постачальниками є місцеві організації. Серйозних проблем з поставкою матеріалів не спостерігалось. 3. Конкуренти. Великою часткою українського ринку володіють конкуренти, що негативно впливає на діяльність організації, проте дає стимул до постійного покращення якості надання послуг підприємством. 4. Державні  органи влади. З боку державних органів влади немає значних перешкод для діяльності організації, проте немає і сприяння для розвитку підприємства. 5. Інфраструктура. Інфраструктура організації перебуває на низькому рівні. Транспортні сполучення у ганебному стані, існують проблеми із зв’язком. Дороги у поганому стані, що негативно впливає на стан авто. 6. Законодавчі  акти – безпосередньо впливають на функціонування підприємства, оскільки його діяльність базується на засадах законів. Постійні зміни у законодавстві,  його суперечливість та неоднозначність у трактуванні значно ускладнюють функціонування підприємства. 7.  Профспілки, партії, та інші громадські організації. Профспілки дбають про покращення умов праці та її оплати, охорони здоров’я та відпочинку. Профспілки укладають з керівництвом підприємства колективний договір, у якому обумовлюють усі питання, пов’язані з умовами та оплатою праці. Партії є творцями законодавчих актів, що безпосередньо впливає на діяльність організації. 8. Система  економічних відносин. Умови, правила та принципи, за якими повинна існувати організація не сприяє розвитку підприємства. Хоча зараз, коли підприємство почало працювати в умовах ринку спостерігається покращення систем економічних відносин а отже і розвивається підприємство. 9. Організації-сусіди. З боку організацій-сусідів немає ніякого впливу. Поблизу підприємств не має ніяких інших організацій. Які б перешкоджали діяльності компанії Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу: 1. 1. Міжнародні  події  здійснюють значний вплив на організацію, оскільки фірма веде ЗЕД. 2. Міжнародне  оточення. Вступ України до СОТ позитивно позначився на діяльності підприємства 3. Науково-технічний  прогрес здійснює значний вплив оскільки застосування нових авто значно покращить якість та швидкість надання послуг, а також зменшить затрати на перевезення. Темпи розвитку науки й техніки на досить високому рівні. 4. Політичні  обставини. Напружена політична ситуація, яка склалась у країні негативно впливає на організацію. 5. Соціально-культурні  обставини. Загальний рівень культури  в країні є дуже низьким. Низький дохід населення. У країні соціальна нестабільність. Це все негативно впливає на підприємство. 6. Рівень  техніки та технології. Технології, які використовуються у діяльності підприємства перебувають на досить високому рівні. Проте, високий рівень техніки та технології на міжнародних ринках зумовлює необхідність у постійному оновленні автомобілів обладнання організації. Потребується значне вдосконалення технологій. 7. Особливості  міжнародних економічних відносин. Велика частина населення держави їде шукати роботи за кордон що негативно впливає на організацію. 8. Стан економіки. Економіка України перебуває у поганому складі. Це негативно впливає на діяльність організації.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ

 

2.1. Планування

Характеристику етапів процесу стратегічного планування у  МП „Газелька” відображено на рис. 1.

 

Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування

 

Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища

Етап 2. Установлення місії та цілей організації

 

 

Етап 4. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища

 

 

Етап 5. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища

Етап 7. Виконання розрахунків, обґрунтувань, проектних рішень

Етап 6. Прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності підприємства

Етап 8. Формування варіантів стратегій (стратегічних альтернатив)

Етап 9. Вибір стратегії

Етап 10. Оцінювання стратегії на предмет установленим критеріям

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Модель стратегічного  планування у  МП „Газелька”

Розглянемо ретельніше зміст кожного із етапів моделі стратегічного  планування у  МП „Газелька” .

Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування

Передбачає збір та обробку  відповідними підрозділами (бухгалтерією, виробничим відділом, відділом ЗЕД) та відповідальним особами (головним бухгалтером  та заступником з надання послуг, головними майстрами) інформації про фінансово-виробничий стан підприємства, конкурентоспроможність його послуг, ринкові можливості, зовнішньоекономічну діяльність тощо.

Етап 2. Установлення місії та цілей організації

Місія – забезпечення потреб різних груп споживачів шляхом надання якісних послуг

Довгострокові: збільшення прибутку протягом 10 років на 15 %; збільшення частки ринку протягом 7 років на 12%

Середньострокові: збільшення продуктивності праці на 50%; покращення якості надання послуг.

Короткострокові: збільшення витрат на соціальні заходи на 10%; придбання працівникам путівок на базу відпочинку у Славську.

Етап 3. Вибір  методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища

На цьому етапі доцільно використовувати такі методи дослідження, як порівняння, статистичного та соціологічного дослідження, експертних оцінок.

Етап 4. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища

Передбачає оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища групою експертів, у яку входять  працівники організації. Фактори оцінюються за шкалою (-5;5), при цьому межі шкали відповідно відображають максимальний негативний та позитивний вплив факторів на організацію, о демонструє, що фактор на організацію впливає нейтрально. Сума вагомостей усіх факторів становить одиницю. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості. Результати експертних оцінок впливу факторів зовнішнього середовища на організацію зведено у табл. 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблиця 2

Результати експертного  оцінювання впливу факторів зовнішнього  середовища МП „Газелька”

 

Фактори	Середня експертна оцінка впливу, бали	Середня вагомість факторів	Зважений рівень впливу, бали
Споживачі	+4	0,1	+0,4
Постачальники	+3	0,1	+0,3
Конкуренти	-2	0,1	-0,2
Державні органи влади	-2	0,05	-0,1
Інфраструктура	-5	0,1	-0,5
Законодавчі акти	-2	0,05	-0,1
Профспілки, партії,   громадські організації	+2	0,03	+0,06
Система економічних  відносин у державі	-2	0,03	-0,06
Організації-сусіди	0	0,02	0
Міжнародні події	-3	0,05	-0,15
Міжнародне оточення	+1	0,02	+0,02
Науково-технічний прогрес	+1	0,08	+0,08
Політичні обставини	-3	0,02	-0,06
Соціально-культурні  обставини	-3	0,04	-0,12
Рівень техніки та технології	+1	0,07	+0,07
Особливості міжнародних  економічних відносин	-3	0,06	-0,18
Стан економіки	-3	0,05	-0,15

 

Отже, як видно з табл. 2, на  діяльність організації найбільш позитивно впливають такі фактори зовнішнього середовища як споживачі та постачальники. Більшість з аналізованих факторів (10 з 17) здійснюють негативний вплив на діяльність організації, а найбільш негативно діючими чинниками є інфраструктура, міжнародні події, політичні обставини, особливості міжнародних економічних відносин, стан економіки та соціально-культурні обставини та конкуренти.

Етап 5. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища

Проводиться цією ж групою експертів за шкалою (0;5), при чому 0 вказує на поганий стан фактора внутрішнього середовища, а 5 демонструє високий рівень розвитку відповідного фактора. Сума вагомостей усіх факторів становить одиницю. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості. Результати експертних оцінок впливу факторів внутрішнього середовища на організацію зведено у табл. 3.

Таблиця 3

Результати експертного  оцінювання впливу факторів внутрішнього середовища  МП „Газелька”

 

Фактори	Середня експертна оцінка впливу, бали	Середня вагомість факторів	Зважений рівень впливу, бали
Цілі	5	0,05	0,25
Структура	3	0,1	0,3
Завдання	5	0,05	0,25
Технологія	3	0,25	0,75
Працівники	3	0,3	0,9
Ресурси	4	0,25	1

 

Отже, найбільш розвиненим фактором впливу внутрішнього середовища є ресурси та працівники. Найбільш негативно впливає на підприємство структурованість завдань.

Етап 6. Прогнозування  умов функціонування та результатів  виробничо-господарської діяльності підприємства

Для прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності підприємства обираються переважно якісні методи прогнозування, а саме індивідуальні оцінки, та колективні експертні оцінки   (опитування споживачів). На базі узагальнення отриманої інформації вище переліченими шляхами прогнозується, що найбільш негативний вплив на діяльність організації будуть здійснювати конкуренти. Незважаючи на це, умови для досягнення встановлених цілей будуть сприятливими.