В соответствии с методами и
средствами обработки данных:
1. Глобальные – технологии,
которые включают модели, методы,
средства информационной базы
в обществе.
2. Базовые - информационные
технологии, которые ориентируются
на конкретную область применения.
3. Конкретные - технологии, которые
обрабатывают данные в процессе
выполнения реальных задач пользователя.
В соответствии с обслуживаемыми
предметными областями:
- Технологии с областью применения
в бухгалтерском учете.
- Информационные технологии,
которые используются для обеспечения
банковской деятельности.
- Информационные технологии,
область применения которых распространяется
на налоговую деятельность.
- Информационные технологии
для обеспечения страхования.
- Информационные технологии
в области статистики.
В соответствии с видами обрабатываемой
информации:
- Информационные технологии,
обрабатывающие данные с помощью СУБД,
алгоритмических языков, таблиц и процессоров.
- Информационные технологии,
которые обрабатывают текст с помощью
текстового процессора.
- Информационные технологии,
обрабатывающие графические изображения
с помощью графических процессоров.
- Информационные технологии,
обрабатывающие знания с помощью экспортных
систем.
- Информационные технологии,
обрабатывающие объекты реального мира
с помощью технологий «мультимедиа».
В соответствии с типами пользовательского
интерфейса:
*ИТ, обслуживающие прикладной интерфейс.
*ИТ, обслуживающие системный
интерфейс.
*ИТ, обслуживающие командный
интерфейс.
*ИТ, обслуживающие WIMP - интерфейс.
*ИТ, обслуживающие SILK – интерфейс.
Глава 2. Роль информационных
систем и технологий в управлении предприятием
2.1. Роль информационных
систем в управлении предприятием
В современных условиях производство
не может существовать и развиваться без
высокоэффективной системы управления,
основанных на самых современных информационных
технологиях. Постоянно изменяющиеся
требования рынка, огромные потоки информации
научно технического, технологического
и маркетингового характера требуют от
персонала предприятия, отвечающего за
стратегию и тактику развития высоко технологического
предприятия быстроты и точности принимаемых
решений, направленных на получение максимальной
прибыли при минимальных издержках.
Оптимизация затрат, быстрое
реагирование производства на все возрастающие
требования потребителей в условиях жесткой
рыночной конкуренции не могут базироваться
только на опыте и интуиции менеджеров.
Необходим всесторонний контроль над
всеми центрами затрат, математические
методы анализа, прогнозирования и планирования.
Применение информационных систем оказывает
влияние на многие показатели организации.
Ниже приведены некоторые из них.
1. Производительность труда
(операционная эффективность). Для
повышения производительности труда
(скорости, стоимости и качества
выполнения рутинных задач) в
организациях применяют системы
обработки транзакций. Например, для
управления запасами на складе,
чтобы сократить расходы, связанные
с их содержанием определяется
оптимальный запас изделий на
складе, отслеживается текущее количество.
Производительность труда в офисе
повышается за счет применения
текстовых редакторов, систем настольного
издательства и презентационной
графики.
2. Функциональная эффективность.
Например, компания American Express, производящая
кредитные карточки для повышения
эффективности функций разрешения
кредита, использует системы искусственного
интеллекта, которые объединяют
в себе мастерство лучших менеджеров
по кредиту.
3. Эффективность бизнеса.
Рыночные условия требуют от
организаций постоянно изыскивать
новые возможности для повышения
конкурентоспособности. Весомые преимущества
создаются за счет использования
телекоммуникационных технологий,
которые позволяют привлекать
клиентов комфортными условиями,
сокращением времени и стоимости
их обслуживания, также повышать
качество и оперативность работы
менеджеров. Например, электронная
коммерция, которая представляет
собой обмен товарами между
партнерами по бизнесу и включает
электронный документооборот, электронную
систему платежей и электронную
торговлю. Увеличение эффективности
бизнеса происходит через снижение
стоимости и расширение потенциала
рынка.
4. Качество обслуживания
клиентов. Например, применение банкоматов,
банкомат работает ежедневно 24 часа
в сутки и позволяет снимать
со счета наличные в любое
время суток.
5. Создание и улучшение
продукции. Продукция бывает двух
видов: информационно-интенсивная и
традиционная. Информационно-интенсивная
продукция выпускается в банковской
деятельности, страховании, финансовом
обслуживании и т. п. На основе
современных информационных технологий
информационно-интенсивная продукция
может быть создана и улучшена.
6. Возможность изменения
основ конкуренции. Например, дистрибьютор
журналов и газет, используя современные
информационные технологии, фиксировал
информацию о еженедельных поставках
и возврате печатной продукции
от каждого продавца и определил
доход от единицы площади каждого
издания для каждого продавца.
После сравнения полученных результатов
он произвел группировку их по экономически
и этнически-подобным районам и сообщил
каждому из продавцов оптимальный для
его района ассортимент изданий, что позволило
существенно увеличить доход.
7. Закрепление клиентов
и отдаление конкурентов. Информационные
системы дают мгновенный доступ
к информации о важнейших факторах,
влияющих на достижение поставленных
задач, и содействуют привлечению
клиентов за счет клиентов
конкурента. Например, банковские пластиковые
карточки дают более надежную
защиту от кражи наличных денег,
поэтому клиент нередко выбирает
именно тот банк, который оказывает
услуги в виде пластиковых
карточек.
В период обострения конкуренции
на рынке капиталов повышается социальная
ответственность компаний. Применение
передовых технологий способствует совершенствованию
корпоративного управления, благодаря
превращению стратегических знаний в
ключевой ресурс успешного развития компании
и повышению эффективности внутреннего
контроля. В практике использования информационных
систем в корпоративном управлении выделяются
три главных аспекта:
· стратегический менеджмент
(strategic management);
· управление системой внутреннего
контроля (internal control management);
· управление взаимоотношениями
с акционерами, инвесторами и заинтересованными
сторонами (shareholder/investor/stakeholder relations management).
1. Стратегический менеджмент.
Организация продуктивного стратегического
диалога между руководителями
компании (членами совета директоров
и топ - менеджерами) – важное условие
повышения эффективности корпоративного
управления. Руководители высшего звена
должны совместно выбрать позицию, которая
ляжет в основу корпоративной стратегии,
определить главный источник конкурентного
преимущества компании, обосновать важнейший
метод применения бизнес - концепции, выявить
уровень неопределенности и пр. Для того
чтобы сформулировать и утвердить общий
курс компании, высший менеджмент должен
регулярно получать особую подборку объективных,
взаимоувязанных отчетов, способных создать
четкую картину ситуации, в которой находится
компания. Информационная система, которая
обеспечивает генерирование требуемых
отчетов, решает следующие задачи:
· достижение внутреннего единства
используемых показателей, которые рассчитываются
так, чтобы можно было проследить их формирование
из первичных данных, характеризующих
финансово-хозяйственные операции;
· обеспечение максимальной
актуальности информации;
· индивидуализация отчетов
в соответствии с потребностями и кругом
полномочий конкретных пользователей;
· использование во всех отчетах
базового набора индикаторов эффективности,
охватывающего наиболее важные составные
части корпоративного бизнес - портфеля.
Для решения указанных задач
автоматизируется и стандартизируется
сбор данных, формирование отчетов и рассылка
срочных сообщений о достижении ключевыми
показателями определенных пороговых
значений, свидетельствующих о кардинальных
позитивных или негативных изменениях
ситуации. Мгновенный доступ к данным
о деятельности компании и к Web-заседаниям
органов управления сотрудникам, которые
могут находиться в разных городах и странах,
предоставляют внутри корпоративные коммуникации
(Интернет-системы).
2. Внутренний контроль. Система
внутреннего контроля решает
следующие задачи: ведение бизнеса
(обеспечение эффективности и
результативности операций); составление
финансовой отчетности; существование
компании в рамках, установленных
нормативно-правовыми актами, правилами
и стандартами. Она включает в себя: создание
контрольной среды, оценку рисков, осуществление
контрольных действий, обмен информацией,
мониторинг. Выделяют три наиболее важных
направления, в рамках которых разрабатываются
инструменты, используемые руководителями
в области внутреннего контроля:
· управление рисками (risk management);
· управление обеспечением
информационной безопасности (information security
management);
· управление выполнением требований
законодательных и регулирующих органов
(compliance management).
Системы управления рисками
имеют особое значение для компаний, бизнес
которых базируется на активном осуществлении
инноваций (проведении научных исследований
и опытно-конструкторских разработок,
производстве новых товаров или услуг
и внедрении передовых технологий) и для
финансовых учреждений. В подготовке отчетности
по управлению рисками проводится стандартизация
сбора исходных данных, вводятся четкие
алгоритмы их обработки, устанавливаются
связи между ними, организовывается представление
конечных интегрированных данных с разбивкой
по видам операций, типам финансовых инструментов
и пр.
Системы, управляющие обеспечением
информационной безопасности, играют
важную роль в компаниях, капитализация
которых находится в тесной зависимости
от стоимости нематериальных активов
(интеллектуального капитала), и в корпорациях,
которые обязаны обеспечивать конфиденциальность
информации, представляющей коммерческую
тайну. Особенно это касается компаний,
осуществляющих электронное взаимодействие
с поставщиками, покупателями, посредниками,
и банков, предоставляющих онлайновые
финансовые услуги.
Управление обеспечением информационной
безопасности считается одним из ключевых
элементов общекорпоративных информационных
систем. В настоящее время в США, Великобритании,
России и других развитых странах появились
фирмы, которые занимаются созданием прикладных
программ по обеспечению корпоративной
информационной безопасности, сертифицированных
согласно стандартам BS 7799 и ISO 17799.
Системы, управляющие выполнением
требований законодательных и регулирующих
органов, необходимы всем компаниям и
банкам. В начале 2000-х гг. в развитых странах
произошло усложнение и ужесточение нормативно-правовых
актов, правил и стандартов, касающихся
как корпоративного управления в целом,
так и его различных аспектов. Лидерами
данного направления являются крупные
производители бизнес программ (Oracle и
PeopleSoft и др.), аудиторские фирмы, фирма
Movaris, разрабатывающая программы по выполнению
требований законодательства. Компания
Restricted Stock Systems производит специальную
технологию, позволяющую своевременно
отслеживать инсайдерские сделки, в которых
участвуют акции с ограниченными правами
и отсылать отчетность об этих операциях
в Комиссию по ценным бумагам и фондовым
биржам не позднее установленного срока.
- Роль информационных
технологий в управлении предприятием
К целям фирмы относятся: получение
прибыли, выход на новый рынок, увеличение
ее доли рынка и др. В этой связи для управления
фирмой важно вовремя получать информацию,
которая может помочь найти оптимальные
пути достижения поставленных целей. Какая
же информация необходима для управления
фирмой?
|
Информационные ресурсы фирмы |
| |
|
|
|
Информация из внешней
среды |
|
|
Информация из внутренней
среды |
*экономическая ситуация |
|
|
* рентабельность продаж |
*демографическая ситуация |
|
|
*загрузка мощностей |
*политическая ситуация |
|
|
*текучесть кадров |
*ситуация на рынке |
|
|
*изменение объема продаж |
* налоги |
|
|
*уровень дебиторской
задолженности |
*ценовая политика конкурентов |
|
|
*себестоимость продукции |
*потребители |
|
|
*эффективность рекламы |
Рис.1 Структура информационных
ресурсов
Для управления фирмой требуется
информация из внешней и внутренней среды
фирмы. Фирма – это сложная и динамичная
система, характеризующаяся большим объемом,
интенсивностью и разнонаправленностью
информационных связей между подсистемами
и элементами, к тому же постоянно обменивающаяся
с внешней средой различного рода информацией. 1
Система управления фирмой
состоит из управляющей части и управляемых
процессов. Чтобы управляющая часть могла
осуществлять управление, ей требуется
сопоставлять фактическое состояние управляемого
процесса с целью управления, т.е. управляемый
процесс также оказывает воздействие
на управляющую часть. Взаимовлияние и
воздействие друг на друга обоих элементов
системы управления осуществляются через
передачу информации. Другими словами,
в системе управления всегда присутствует
замкнутый информационный
контур (рис.2)
Управляющее Информация об
воздействие управляемом процессе
Рис.2 Информационный контур
В рамках информационного контура
передается информация о состоянии объекта
управления (управляемого процесса) и
управляющих воздействиях. Информационный
контур, средства сбора, передачи, обработки
и хранения информации, а также персонал,
обслуживающий информационный контур,
являются элементами информационной
системы фирмы. 1 В задачи информационной системы
организации входят: