Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Апреля 2013 в 19:59, контрольная работа
Изучение способов и средств влияния на партнера в конфликтной ситуации, а также их применение на практике имеет огромное значение в условиях развивающихся рыночных отношений. Не тот выиграет гонку, кто погасит конфликт своим превосходством, а тот, чьи знания по разрешению конфликта наиболее полней, тот, кто сможет, не применяя силы, урегулировать конфликт и прийти к единому мнению для конфликтующих сторон.
Введение
4
1. Способы и средства влияния на партнера в конфликтной ситуации
5
1.1 Способы разрешения (урегулирования) конфликтных ситуаций с различных точек зрений
5
1.2 Средства (тактики) воздействия участника конфликта на оппонента
10
1.3 Методы разрешения конфликтной ситуации ее участниками
12
2. Моделирование разрешения конфликтов
16
2.1 Применение способов разрешения (урегулирования) конфликтов в конкретных ситуациях
16
2.2 Рационально-интуитивный метод и модель разрешения конфликтов
19
3. Аналитическая карта способов влияния на делового партнера в конфликтных ситуациях
21
Заключение
23
Список литературы
24