Психологические аспекты принятия решений

Содержание

Введение                                                                                                                    3

1.                  Психологические аспекты принятия управленческих решений                5

1.1.           Индивидуальные качества менеджера                                                5

1.2.           Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений                                                                                7

1.3.           Взаимосвязь стиля управления руководителя и процесса принятия управленческого решения                                                                              12

2.                  Методы влияния на руководителей и подчиненных с учетом  их типа темперамента                                                                                                             16

2.1.           Холерик                                                                                                  16

2.2.           Флегматик                                                                                              19

2.3.           Меланхолик                                                                                           23

2.4.           Сангвиник                                                                                              27

Заключение                                                                                                                31

Список использованной литературы                                                                      33

Введение

Управленческое решение представляет собой основной вид деятельности руководителя. Оно  творит направление, форму и содержание труда коллектива подчиненных. Самые незначительные пробелы в управленческих решениях могут обернуться потерями как для работников трудового коллектива, так, в конечном счете, и для общества.

Грамотное профессиональное управление реагирует в виде управленческих решений, прежде всего на появление нового, на особенные ситуации в экономической, политической, социально-психологической сферах. Необходимость в управленческом решении возникает там, где складывается противоречивая ситуация.

Управленческое решение зависит от многих факторов: от положения дел в управляемой сфере, от состояния трудового коллектива, от кадрового обеспечения и т.д. Кроме того, управление предъявляет особые требования к личностным качествам руководителя, к его умственным способностям, к его умениям прогнозировать и анализировать складывающиеся управленческие ситуации.

Сам процесс принятия управленческого решения с большим трудом поддается изучению. Это связано с тем, что протекание фаз принятия решения, по большей части, скрыто от непосредственного наблюдения. Очень сложно создать экспериментальную ситуацию, в которой возможно проследить рождение решения, так как имеют большое значение реальные условия, в которых принимается управленческое решение. Большинство руководителей, осуществляя этот вид деятельности, скорее интуитивно учитывают множество факторов, влияющих на управленческую ситуацию, и, как правило, не могут сказать, каким образом они это делают.

Актуальность темы. Отличительной особенностью функции принятия решения является то, что ее гораздо труднее стандартизировать и свести к ограниченному набору алгоритмов, в связи с этим в ней очень велика роль субъективных собственно психологических факторов. Существуют, конечно, многочисленные правила, процедуры и методы принятия решения, которые облегчают этот процесс, однако каждый бизнесмен по своему личному опыту знает, как велика роль субъективных и интуитивных факторов в этом процессе. В силу этого функция принятия решения является предметом изучения двух наук- теории управления, и психологии. Это в равной мере и организационно-экономическая проблема и психологическая. Именно функция принятия решения с наибольшей отчетливостью заставляет почувствовать, что управление - это не только наука, но и искусство.

Цель работы. Определить психологические аспекиы принятия управленческих решений  и рассмотреть методы влияния на руководителей и подчиненных с учетом их типа темперамента.

Задачи:

1.                  Определить значимость индивидуальных качеств менеджера

2.                  Обозначить психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений

3.                  Установить Взаимосвязь стиля управления руководителя и процесса принятия управленческого решения

4.                  Рассмотреть методы влияния на руководителей и подчиненных с учетом их типа темперамента (холерик, флегматик, меланхолик, сангвиник)

1.                  Психологические аспекты принятия управленческих решений

1.1.           Индивидуальные качества менеджера

Характерной психологической особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в весьма трудных условиях, которым свойственны высокая неопределенность, наличие множества трудносопоставимых критериев и неявных альтернатив, дефицит времени и высокая ответственность. В процессах принятия решений проявляется также присущая человеку ограниченная рациональность выбора вследствие ограниченной возможности оперативной обработки информации, неосуществимости строго рациональных процедур разработки альтернатив решения, влияния социальных и эмоционально-личностных факторов.

Проблема индивидуальных качеств менеджера (лидера) широко представлена в исследованиях управленческой деятельности, имеет множество аспектов и является одной их традиционных сфер менеджмента. В то же время данное направление весьма незначительно связано с проблемой собственно принятия управленческих решений и практически не выделено в качестве самостоятельного предмета изучения. В значительно большей степени исследованы более общие вопросы, такие, как: зависимость эффективности управленческой деятельности от индивидуальных качеств субъекта; проблема управленческих и организаторских способностей; зависимость стиля руководства от индивидуальных качеств лидера; исследование структуры личности руководителя; проблемы, связанные с подбором, оценкой и аттестацией управленческих кадров. Конечно, есть веские аргументы в пользу того, чтобы предположить возможность использования результатов всех этих исследований и при изучении процессов принятия управленческих решений. Главный из них состоит в том, что процессам выбора принадлежит ведущая роль в структуре управленческой деятельности; именно процесс принятия решений, как уже отмечалось, определяет и ее процедуру, и результат. При таком подходе можно считать, что качества, которые определяют общую эффективность управленческой деятельности, являются наиболее значимыми и для успешности процессов принятия решений и вопрос о специфических качествах личности, необходимых для принятия эффективных решений, вообще не возникает. Совокупность индивидуальных качеств, обеспечивающих эффективность работы менеджера, определяется различными авторами по-разному. Чаще всего к таким качествам относят:

                  практический ум;

                  психологический такт;

                  энергичность;

                  требовательность;

                  критичность;

                  инициативность;

                  самостоятельность;

                  общительность;

                  настойчивость;

                  работоспособность;

                  умение разбираться в людях;

                  волю;

                  оптимизм;

                  компетентность;

                  креативность;

                  «здоровый карьеризм».

Их объединяет одна особенность: эти качества обобщенные, разнородные по своей сути, т.к. выделены на основе структуры деятельности, профессии, а не структуры личности. Поэтому некоторые психологи считают такое отождествление необоснованным и, исходя из того, что управленческая деятельность не сводится только к процессам принятия решений, стараются выявить специфические качества личности, непосредственно связанные с успешным принятием решений. Проводимые в этом направлении эксперименты еще далеки от завершения, но показывают, что проблема нуждается в серьезном исследовании.

1.2.           Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений

Одни предприниматели могут быстро и четко принимать верные решения, в то время как другие начинающие бизнесмены периодически испытывают трудности в критических сложных ситуациях. Это связано не только с наличием или отсутствием каких-то знаний, умений и навыков, но и с личностными особенностями руководителей. Считается, что на принятие решений особенно влияют следующие психологические факторы:

1.                  Особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и пр.);

2.                  Мотивация ( степень заинтересованности в принятии тех или иных решений);

3.                  Личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и пр.);

4.                  Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.);

5.                  Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям.

6.                  Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.)

Бизнесменам часто приходится принимать решения в условиях дефицита времени, когда нет возможности долго и кропотливо изучать ситуацию и тщательно оценивать вероятные ситуации. Все эти факторы побуждают руководителей действовать на основе интуиции. Интуитивное решение внешне выглядит как мгновенное озарение. Однако это озарение возможно лишь в том случае, если человек владеет всей полнотой информации по данному вопросу.

Особый интерес представляют собой психологические трудности, мешающие выявлению проблем на стадии выработки управленческого решения. Интересно, что многие руководители даже не догадываются об их существовании, так как их источник носит подсознательный характер. К психологическим барьерам, лежащим на пути выработки управленческого решения, можно отнести ряд феноменов отраженных в таблице 1:

Таблица 1

Психологические барьеры на пути принятия управленческих решений.