Проектування системи менеджменту на підприємстві

Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Апреля 2011 в 20:46, курсовая работа

Краткое описание

Об’єктом вивчення даної роботи є система менеджменту ПП «Інтертрейд».

Виконання роботи передбачає досягнення наступних завдань:

Закріплення теоретичних знань в області менеджменту;
Навчитися формувати функції та використовувати методи менеджменту в організації;
Розробити механізм прийняття управлінських рішень та пропозиції щодо вдосконалення керівництва;
Спроектування комунікації в менеджменті підприємства;
Організувати працю менеджерів підприємства.

Оглавление

ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ 4
1.1. Форми організації підприємства, особливості існування і функціонування, законодавча база, відмінності від інших форм. 4
1.2.Місія організації. Профіль та види діяльності підприємства. 6
1.3. Межі території, яку охоплює діяльність підприємства: 7
1.4. Характеристика внутрішнього та зовнішнього середовища. 7
1.5. Етап життєвого циклу організації. 10
1.6. Аналіз основних техніко-економічних показників діяльності підприємства. 10
РОЗДІЛ 2.ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ 12
2.1. Планування. 12
2.2. Організація і регулювання. 14
2.2.1. Побудова організації. 14
2.2.2.Організація взаємодії. 16
2.2.3. Контроль. 23
2.2.4. Мотивація і стимулювання. 27
РОЗДІЛ 3. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ 29
ВИСНОВОК 32
ЛІТЕРАТУРА 34

Файлы: 1 файл

зроблено.doc

— 273.00 Кб (Скачать)

      На  підприємстві «Інтертрейд» повноваження і відповідальність працівників передбачені у посадових інструкціях (табл. 2).

Таблиця 2

Відповідальність  і повноваження ПП «Інтертрейд»

Посади  керівників Чисельність, чол. Функції (види діяльності) працівників Відповідальність  і повноваження
Генеральний директор 1 Здійснює загальне керівництво підприємством, організовує його виробничо-господарську, соціальну та іншу діяльність, забезпечує виконання завдань підприємство, передбачених його статутом, а також показники ефективності використання майна підприємства. Відповідає  за результати діяльності підприємства
Головний  інженер 1 Здійснює поточне  керівництво основним виробництвом Уповноважений використовувати ресурси основного виробництва і відповідає за ефективність його роботи
Начальник виробничого служби 1 Організовує роботу лабораторії Уповноважений організовувати роботу лабораторію, що контролює якість сировини та матеріалів
Начальний фінансового відділу 1 Організовує роботу бухгалтерії і відділу головного економіста на підприємстві Уповноважений організовувати ведення роботу бухгалтерії і відділу головного економіста на підприємстві і відповідає за її успішне здійснення
Головний  бухгалтер 1 Організовує ведення  бухгалтерського обліку на підприємстві Уповноважений організовувати ведення бухгалтерського обліку на підприємстві і відповідає за його успішне здійснення
Головний економіст 1 Організовує роботу відділу головного економіста (планово-економічного відділу) Має повноваження на здійснення організації роботи планово-економічного відділу та відповідає за її результати
Комерційний директор 1 Організовує роботу маркетингового і збутового підрозділів підприємства Має повноваження на здійснення маркетингової та збутової роботи і відповідає за її результати
 

    На  підприємстві “Інтертрейд” працює значна чисельність менеджерів різних підрозділів. Для прикладу хочу продемонструвати посадову інструкцію менеджера зі збуту:

Завдання  та обов’язки:

  • організовує та координує збутову діяльність відповідно до замовлень і укладених договорів, забезпечує постачання продукції, що випускається, споживачам у встановлені терміни в повному обсязі;
  • організовує проведення маркетингових досліджень з вивчення споживчого ринку і його перспектив, формування і розширення господарських зв’язків зі споживачами, проведення аналізу попиту покупців, ступеня задоволення потреб, вимог і запитів споживачів на вироби, що пропонуються, рівня конкурентоспроможності продукції на ринку шляхом вивчення і оцінювання потреб споживачів, моніторингу конкурентів;
  • бере участь у розробленні маркетингової політики;
  • готує пропозиції і розробляє рекомендації щодо підвищення якості і  поліпшення споживчих властивостей товарів та послуг;
  • бере участь у підготовці проектів перспективних і річних планів реалізації продукції, складанні прогнозів збуту, розробленні рекламної стратегії, програм із формування попиту і стимулювання збуту;
  • вносить пропозиції щодо коригування цін на продукцію, що пропонується, обсягів продажу, вибору каналів збуту, способів і часу виходу на ринок;
  • бере участь у ярмарках, торгах, виставках, біржах із рекламування і реалізації продукції, що випускається;
  • організовує зв’язки з діловими партнерами, забезпечує своєчасне виконання обов’язків перед контрагентами, добирає необхідну інформацію для розширення зовнішніх зв’язків;
  • виконує роботу з укладання договорів на постачання продукції і узгодження умов постачання;
  • складає заявки, зведені відомості замовлень і асортиментні (номенклатурні) плани постачання;
  • аналізує дані з обліку готової продукції на складах підприємства і проводить розподіл по покупцях відповідно до укладених договорів;
  • контролює відповідність рівня запасів готової продукції за обсягом і номенклатурою (асортиментом) до встановлених нормативів;
  • спільно з технічними службами підприємства бере участь у розробленні технічних умов приймання від виробничих підрозділів готової продукції, її пакування, зберігання і транспортування;
  • контролює дотримання правил зберігання і підготовки готової продукції до відправлення споживачам;
  • визначає потребу в різних транспортних засобах і робочій силі для своєчасного відвантаження готової продукції та оформлює договори на перевезення продукції з транспортними організаціями;
  • організовує і контролює своєчасне відвантаження готової продукції відповідно до укладених договорів;
  • бере участь у здаванні, прийманні продукції покупцям (перевізникам) і перевірці її якості, кількості та комплектності, підписує і візує приймально-здавальні акти, супровідні документи;
  • вживає заходів із забезпечення своєчасного надходження коштів за реалізовану продукцію;
  • одержує і аналізує претензії від покупців щодо невідповідності якості, кількості і комплектності продукції, яка постачається, порушення термінів постачання;
  • готує інформацію, необхідну для висунення претензій покупцям за порушення термінів приймання продукції та оплати;
  • вживає заходів щодо заміни продукції, яку повернув покупець, її реалізації чи перероблення;
  • забезпечує складання встановленої звітності, формує базу даних щодо внутрішньої і зовнішньої інформації зі збуту ( натуральні і вартісні обсяги; засоби просування товару на ринки, територіальне поширення та терміни його збуту; відхилення і зміни кон’юнктури ринку);
  • контролює внесення змін у довідкову та рекламну інформацію.

    Менеджер  повинен знати:

  • чинне законодавство України та нормативні акти, що регламентують підприємницьку діяльність;
  • комерційне право, методологію аналізу ринкового середовища на мікроекономічному рівні, основні напрямки маркетингової діяльності;
  • перспективи та світові тенденції розвитку галузі;
  • порядок підготовки та встановлення господарських зв’язків, методику актово-претензійної роботи, маркетинг та менеджмент, теорію управлінських рішень та комунікацій;
  • економіку підприємства, ціноутворення, логістику, основи рекламної діяльності, етику ділового спілкування;
  • стандарти і технічні умови на продукцію, що виготовляється, умови постачання, зберігання та транспортування продукції;
  • конфліктологію;
  • інформаційні технології менеджменту, економіко-математичні моделі та методи;
  • статистичну звітність, бухгалтерський облік основних бухгалтерських операцій;
  • діловодство;
  • організацію праці та управління, правила і норми охорони праці.

    Кваліфікаційні  вимоги до менеджера:

  • повна вища освіта напрямку підготовки “Менеджмент” ( магістр, спеціаліст) без вимог до стажу роботи;
  • або повна вища освіта ( спеціаліст, магістр);
  • стаж роботи за фахом – не менше 2 років та післядипломна освіта за напрямом “Менедждмент”.

    Щодо  функціональних підрозділів, то для  прикладу візьмемо положення про відділ збуту.    

 Загальні  положення відділу збуту

  • Відділ збуту є самостійним структурним підрозділом підприємства.
  • Відділ створюється і ліквідується наказом директора підприємства.
  • Відділ підпорядковується безпосередньо директору підприємства (комерційному директору).
  • Керівництво відділу:
  • Відділ очолює начальник відділу збуту, призначуваний на посаду наказом директора підприємства.
  • Начальник відділу збуту має  заступника (ів).
  • Обов'язку заступника (ів) визначаються (розподіляються) начальником відділу збуту.
  • Заступник(и) і керівники структурних підрозділів у складі відділу збуту, інші працівники відділу призначаються на посади і звільняються з посад наказом директора підприємства за наданням начальника відділу збуту.

    Структура відділу збуту:

    Структуру і штатну кількість відділу збуту затверджує директор

    підприємства  виходячи з умов і особливостей діяльності підприємства

за наданням начальника відділу збуту і за узгодженням з (відділом кадрів; відділом організації й оплати праці).

   До  складу відділу входять (структурні підрозділи, групи фахівців і ін.).

   Начальник відділу збуту розподіляє обов'язки між співробітниками відділу і затверджує їхні посадові інструкції. 

    Регламентуючі документи:

1. Зовнішні  документи:

Законодавчі і нормативні акти.

2. Внутрішні  документи:

Стандарти ЦО, Устав підприємства, Положення про підрозділ, Посадова інструкція, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

Права відділу збуту

  • Відділ збуту має право:
  • Давати виробничим підрозділам підприємства вказівки з питань збуту продукції.
  • Не приймати брак , некомплектну продукцію.
  • Вимагати й одержувати від усіх структурних підрозділів підприємства відомості, необхідні для виконання покладених на відділ задач.
  • Самостійно вести листування з питань реалізації продукції, а також з інших питань, що входять у компетенцію відділу і не потребують рішення керівника підприємства.
  • Виступати у встановленому порядку від імені підприємства з питань, що відносяться до компетенції відділу, у взаєминах з державними і муніципальними органами, а також іншими підприємствами, організаціями, установами.
  • Давати роз'яснення, рекомендації і вказівки з питань, що входять у компетенцію відділу.
  • Вносити пропозиції керівництву підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб підприємства за результатами перевірок.
  • Проводити наради і брати участь у нарадах з питань реалізації продукції, що проводяться на підприємстві.
  • Начальник відділу збуту підписує збутові, товарно-супровідні документи.
  • Начальник відділу збуту також має право:
  • Вносити пропозиції у відділ кадрів і керівництву підприємства про переміщення працівників відділу, їх заохочення за успішну роботу, а також пропозиції про накладання стягнень на працівників, що порушують трудову дисципліну.

    Відповідальність відділу збуту

    • Відповідальність за належне і своєчасне виконання функцій відділу несе начальник відділу збуту.
    • На начальника відділу збуту покладається персональна відповідальність у випадку:
  • Невідповідності законодавству виданих відділом інструкцій, наказів, що виписуються, рахунків, порушень правил обліку і звітності.
  • Складання, затвердження і надання недостовірної зведеної звітності і порушення термінів її представлення у відповідні підрозділи підприємства.
  • Незабезпечення збереженості товарно-матеріальних цінностей.
  • Незабезпечення чи неналежного забезпечення керівництва підприємства інформацією з питань роботи відділу збуту.
  • Невірогідності і несвоєчасності надання керівникам підрозділів інформації про обсяги запасів продукції на складах і обсяги виробничого заділу, терміни й обсяги виконання угод, ін.
  • Несвоєчасного, а також неякісного виконання документів і доручень керівництва підприємства.
  • Допущення використання інформації співробітниками відділу не в службових цілях.
  • Недотримання трудового розпорядку співробітниками відділу.
  • Перевитрати коштів на утримання відділу.
    • Відповідальність співробітників відділу збуту встановлюється їхніми посадовими інструкціями.

Заключні  положення:

При виявленні  невідповідності якого-небудь пункту положення реальному стану справ  у відділі збуту керівником відділу, співробітником або іншою особою необхідно звернутися в (службу персоналу, відділ кадрів, експертну комісію з положень і посадових інструкцій тощо) із заявкою на внесення змін і доповнень у положення.

Внесена пропозиція розглядається підрозділом протягом одного місяця від дня подачі заявки.

За результатами розгляду виноситься рішення:

- прийняти  зміни чи доповнення,

- відправити  на доопрацювання (із зазначенням  терміну доопрацювання і виконавця),

- відмовити  у прийнятті внесеної пропозиції (у цьому випадку заявнику надсилається  обґрунтована відмова в письмовому вигляді).

Информация о работе Проектування системи менеджменту на підприємстві