Повышение качества труда

Определение значений показателей качества продукции  традиционным методом осуществляется должностными лицами специализированных экспериментальных и расчетных  подразделений предприятий, учреждений или организаций. К экспериментальным  подразделениям относятся лаборатории, полигоны, испытательные станции, стенды и т. п., а к расчетным — конструкторские  отделы, вычислительные центры, службы надежности и др. Работники лабораторий  определяют и поставляют информацию, например, о механической прочности  металлов, массовой доли серы, вязкости,. массовой доли золы в угле, кислотности  веществ и др.

Определение значений показателей качества продукта экспертным методом осуществляется группой специалистов-экспертов, например, товароведов, дизайнеров, дегустаторов и т. п. С помощью экспертного  метода определяются значения таких  показателей качества, которые не могут быть определены более объективными методами. Этот метод используется при определении значений некоторых эргономических и эстетических показателей.

Определение значений показателей качества продукции  социологическим методом осуществляется фактическими или потенциальными потребителями  продукции. Сбор мнений потребителей производится путем устных опросов или с  помощью распространения специальных  анкет-вопросников, а также путем  организации конференций, выставок и т. п. При необходимости используются совместно несколько методов  определения значений показателей  качества продукции. 
 
 
 

3. Значение повышения качества продукции

Всё большее  внимание уделяется качеству продукции. В настоящее время одной из серьезных проблем для белорусских  предприятий является создание системы  качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система  качества важна при проведении переговоров  с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у  производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим  органом. Система качества должна учитывать  особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции  и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.

В теории и практике управления качеством  выделены две проблемы: качество продукции  и менеджмент качества.

Обеспечение качества требует немалых затрат. До недавнего времени основная доля в затратах на качество приходилась  на физический труд. Но сегодня высока доля интеллектуального труда. Проблема качества не может быть решена без  участия ученых, инженеров, менеджеров. Должна быть гармония всех составляющих профессионального влияния на качество.

Значение  качества продукции состоит в  том, что только качественная продукция  открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки.

Качество  является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно  складывается из технического уровня продукции и полезности товара для  потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных  особенностей товара, которые могут  удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Следует учитывать, что среди  продукции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший  полезный эффект по отношению к суммарным  затратам потребителя. Безусловно, повышение  качества сопряжено с затратами. Однако они окупятся благодаря полученной прибыли. Занятие лидирующего положения  на рынке невозможно без разработки и освоения новых товаров (модифицированных, улучшенных).

Значение  повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне  важно и для экономики в  целом, т. к. позволит установить новые  и прогрессивные пропорции между  ее отраслями и внутри отраслей.

Достаточно  высокая надежность приобретенного потребителем оборудования обеспечит  пропорциональность производственного  процесса, что важно для предотвращения аварийных и внеплановых выходов  оборудования из строя, возникновения  “узких” мест.

Если  не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов. Гораздо  больший эффект будет достигнут  путем разработки долгосрочных программ по предотвращению дефектов.

До недавнего  времени считалось, что качеством  должны заниматься специальные подразделения. Переход к рыночной экономике  обусловливает необходимость изучения опыта ведущих фирм мира по достижению высокого качества. Ведущие фирмы  стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и  ошибках, оценки потребителей.

Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих  внимания качеству, до 60% процентов  времени может уходить на исправление  брака.[6]

Потребителей  интересуют надежность, удобство в  эксплуатации, долговечность, эстетические свойства продукции. 
 
 
 
 
 

4.Проблемы повышения качества труда.

Труд  — целесообразная, материальная, общественная, орудийная деятельность людей, направленная на удовлетворение потребностей индивида и общества. [3]

Труд  становится основным способом самоутверждения  человека в мире. В труде совершенствуются физические и духовные качества человека, формируются собственно человеческие культурные потребности. Таким образом, в труде создаются не только продукты потребления, но и сам деятель, субъект  труда — человек. В этом плане  с полным основанием можно сказать  — «труд создал человека». Исходя из данных суждений, можно сделать  вывод о том, что для человека, вовлеченного в трудовые отношения  и стремящегося к эффективизации этих отношений, очень важными факторами  становятся составляющие качества трудовой жизни.

Эффективное использование трудовых ресурсов возможно только на основе принципиальных сдвигов  в качестве труда, под которым  в данном случае понимается соблюдение работниками технологических требований к их труду. Низкое качество труда, выраженное в форме нарушения технологической  дисциплины, является одной из главных  причин недостаточной эффективности  экономики и чрезмерно высокого (превышающего реальные возможности  страны) расхода ресурсов на единицу  произведенного продукта.

Качество  труда работников является проекцией  на микроуровень сложившихся макроэкономических условий хозяйствования. Существует большое число факторов, совокупное влияние которых формирует качественные характеристики трудовой деятельности работников на уровне первичных производственных ячеек (цехов, участков).

Снижение  качества труда и нарушения технологии являются для работников наиболее доступной  возможностью снижения интенсивности  труда, повышения удобства трудового процесса. Трудоемкость производственных операций, выполняемых при строгом соблюдении технологии и норм безопасности, может в 2-3 и более раз превосходить трудоемкость тех же операций, выполняемых с нарушениями указанных требований и норм. [4]

В более  широком смысле нарушения технологии являются для работника универсальным  средством преодоления всех видов  производственных затруднений, с которыми он сталкивается в процессе трудовой деятельности. Поэтому увеличение числа  этих затруднений, равно как и  увеличение напряженности производственных заданий, не обеспеченное необходимыми организационно-техническими мероприятиями, вызывает в трудовых коллективах  ответную реакцию в виде усиления технологических нарушений.

За последние 15-20 лет грубые нарушения производственных технологий приобрели массовый характер практически во всех отраслях народного  хозяйства. Основным следствием этого  является значительное снижение качественных характеристик выпускаемой продукции, ее надежности и долговечности, а  также увеличение расхода хозяйственных  ресурсов. Другим, не менее серьезным, последствием стало значительное увеличение числа и интенсивности вредных  для человека воздействий, таких, как  риск аварийности и травматизма, концентрации токсичных веществ  и т. п.[2]

Формы проявления и последствия технологических  нарушений в различных отраслях народного хозяйства имеют свою специфику, однако во всех случаях эти  нарушения являются причиной крупных  хозяйственных потерь.

В сельском хозяйстве нарушения технологии приводят к значительному снижению плодородия почв, низкой продуктивности животноводства, ухудшению качества продуктов питания (главным образом  из-за уменьшения в них содержания ценных питательных компонентов  и роста концентрации вредных  для организма химических веществ).

Низкое  качество ухода за сельскохозяйственными  машинами, наряду с низким качеством  их изготовления, приводит к быстрому износу этих машин.

Предпосылки для массовых нарушений технологии в отраслях экономики связаны  с наличием высокой степени реальной «технологической свободы», которой  располагает работник, т. е. наличием возможностей по своему усмотрению упрощать и видоизменять технологию.

Наряду  с этим основной причиной нарушения  технологий и снижения качества труда  является давление на работника большого числа внешних обстоятельств, вынуждающих  его использовать именно этот резерв выполнения производственных заданий, которые при полном соблюдении технологических  норм зачастую являются физически невыполнимыми.

Давление  на работника внешних обстоятельств  формируется под действием многих взаимосвязанных народнохозяйственных факторов. К числу наиболее важных причин повсеместного снижения технологической  дисциплины могут быть отнесены следующие [3]:

1. Неэффективность  сложившихся методов формирования  народно-хозяйственных планов. Отсутствие  согласованности директивных плановых  заданий с реальными возможностями  по наращиванию объемов производства  порождает ряд вредных с экономической  точки зрения адаптационных эффектов. Наряду с удорожанием продукции,  вымыванием невыгодного ассортимента  и другими инфляционными явлениями,  требование безусловного выполнения  растущих плановых показателей  приводит к тому, что их реализация  начинает достигаться за счет  использования резервов, связанных  с нарушениями технологий.

2. Жесткий  административный контроль за  выполнением установленного круга  показателей приводит к тому, что качественные характеристики  производства, не охваченные системой  этих показателей, фактически  утрачивают свое значение. Первоочередная необходимость выполнения запланированных темпов роста объемов производства, сложность предъявления претензий по некачественным и некомплектным поставкам, невозможность выбора поставщиков и ряд других факторов привели к значительному ослаблению требований к качеству труда работников.

Ослабление  технического и социального контроля на производстве привело к тому, что низкое качество труда во многих коллективах вошло в привычку и стало фактической социальной нормой. У работников сложилось широко распространенное убеждение, что зарабатывать деньги можно и без высокого качества.

3. Недостатки  инвестиционно-технической политики, несопряженность в распределении  капитальных вложений и, как  следствие, несопряженный характер  ввода мощностей приводят к  необходимости существенного увеличения  плановых заданий на «узких  местах» технологической цепи. Обеспечение сбалансированности планов путем увеличения нагрузки на лимитирующие производственные звенья фактически приобретает плановый характер. Данное явление возникает не только на уровне отраслей и предприятий, но и на внутризаводском уровне, где возникновение «узких мест» может быть связано с трудностями приобретения тех или иных видов оборудования, ограниченностью производственных площадей и многими другими причинами.

4. Возможность  (а отчасти вынужденная необходимость)  несоблюдения работниками технологических  требований определяется рядом  технических параметров отечественного  оборудования. Низкое качество отладки,  некачественное проектирование  и изготовление влекут за собой  необходимость доработки технологий  непосредственно на рабочих местах. По данным социологических опросов,  это явление носит массовый  характер.

5. Низкая  оснащенность отечественного оборудования  контрольно-измерительными приборами  и средствами автоматизации (КИПиА)  приводит к необходимости визуального  контроля за состоянием производственных  параметров и ручной корректировки  хода технологических процессов.  Это существенно расширяет возможности  работника модифицировать технологию  по своему усмотрению, делая ее  более удобной для себя.