Отчет по практике в ООО «Мегафон-Ритейл»

2.1 Основные обязанности работников торговой точки

 

На торговых точках ежедневно работает несколько человек (в зависимости  от количества коллектива): кассир-учетчик, старший продавец, продавец консультант. Постоянно на рабочем месте должен находиться директор магазина/старший продавец или лицо, их замещающее.

Ниже, в приложении Б, я в табличной форме представила основные обязанности сотрудников торговой точки.

 

2.2 Значимость персонала для компании

 

Сотрудники розницы ООО «Мегафон-Ритейл» - основная движущая сила компании, от их работы зависит развитие компании, рост продаж и продвижение брэнда «Мегафон». Благоприятные условия труда и отдыха сотрудников розницы – это благоприятное развитие компании. Поэтому руководство компании старается обеспечивать своих сотрудников социальной обеспеченностью и комфортом. Тем более это стало актуально после перевода на полностью сдельную оплату труда сотрудников розницы (методика личных продаж).

Для качественной работы сотрудников  розничной торговли в компании разработаны  разнообразные должностные инструкции, регламентирующие работу менеджеров по продажам, методические пособия по всем видам деятельности менеджера  и ассортименту компании. Эти и  прочие учебные материалы постоянно  обновляются и воспользоваться  ими может любой сотрудник  на своем рабочем месте. Все материалы, касающиеся компании, работы и даже досуга сотрудников, доступны на корпоративном портале компании. Данный портал содержит всю информацию по компании: деятельность Про-Сервиса (там можно помотреть на какой стадии находятся ремонтирующиеся товары), новые назначения, инструкции и методические пособия, деятельность Благотворительного фонда, программа «Евродисконт»... С помощью портала каждый сотрудник (под своим номером и паролем) имеет возможность контролировать свою заработную плату/начисления по дням, сдавать тестирования, отслеживать результаты корпоративных конкурсов и личный рейтинг, прослеживать текущие и прошедшие акции, узнавать о рейтинге компании и изменениях в работе и управлении, задавать вопросы президенту компании, получать информацию о новинках сотовой связи, узнавать о проходящих в стране развлекательных и культурных мероприятиях. Для интеллектуального развития сотрудников «Мегафон» на портале постоянно выгружаются различные литературные издания. Также на портале можно выбрать вариант корпоративной одежды и в дальнейшем его заказать.

Кроме этого, на почтовые ящики каждой торговой точки ежедневно приходят информационные письма с нововведениями, начинающимися акциями, статистикой продаж. Читая их, работник всегда осведомлен, предупрежден, «вооружен».

Ip-телефония позволяет сотрудникам «Мегафон» общаться и обмениваться информацией, получать указания и консультации.

Для работы с проблемами компьютерного  и программного обеспечения, технического и хозяйственного обеспечения, благоустройства  существует специальная служба –  Help Desk. Связаться с ними можно как по Ip-телефонии (путем набора 555), так и с помощью портала Help Desk.

На каждой торговой точке имеется  стационарный городской телефон, принтер, сканер, терминал, несколько компьютеров, веб-камеры. Рабочее место удобно и практично оборудовано, имеются  подсобные и санитарные помещения. Техническое оснащение, как правило, соответствует всем требованиям работы. В противном случае, у сотрудника всегда есть возможность обратиться в службу Help Desk, где рассмотрят и обработают потребности работника.

Таким образом, руководство компании обеспечивает удобную, качественную работу своих сотрудников, как офиса, так  и торговли. У каждого сотрудника «Мегафон» имеются все возможности для успешной работы, а коммуникативные барьеры отсутствуют.

Социальную обеспеченность и условия  труда работников розницы можно оценить с помощью таблицы 1.

Таблица 1 «Социальная обеспеченность и условия труда работников розницы компании ООО «Мегафон-Ритейл».

	Выполнение в ООО «Мегафон-Ритейл»	Комментарии
Эстетизация	-Предоставление бесплатного посещения  культурных мероприятий (каток,  театр, кино, музеи т.д.). -Способствование интеллектуальному  развитию сотрудников путем провозглашения  благопристойного образа жизни  и поведения.	-Предоставляется очень редко  и количество мест зачастую  ограничено.
Внешнее оформление места работы	Корпоративный желтый цвет приятно радует глаз сотрудников. Салоны красиво оформлены.
Внутреннее оформление места работы	Практично и красиво оформлено.	Очень маленькая площадь подсобных  помещений, небольшое количество мебели, отсутствие душевых кабинок, в некоторых  салонах нет санузла
Уровень технической оснащенности рабочих  мест	Салоны оснащены всем необходимым  оборудованием, доступом в интернет.	В большинстве салонов оборудование старое и требует замены.
Свободный выбор ритма работы	У персонала есть такая возможность	Если работник устал – он может  отдохнуть в подсобном помещении, но в этом случае процесс зарабатывания  им денег останавливается.
Уровень медицинского обслуживания	Раз в год сотрудник имеет возможность  пройти бесплатное медицинское обследование.	Обслуживание (лечение) в больницах  платное.
Рабочее время, продолжительность дня	Смена составляет 12 часов. От 1 до 3 выходных в неделю.	Переработка, праздничные и ночные смены не оплачивается дополнительно, согласно сдельной системе оплаты труда, личным продажам. Если салон не выполняет  план по продажам – сотрудники лишаются одного выходного, работая далее  с 1 выходным в неделю.
Санитарно-гигиенические нормативы  и лечебно-профилактические мероприятия	Правильная освещенность рабочих  мест, приемлемый уровень оборудования, наличие кондиционеров.	Плохая снабжаемость предметами личной гигиены и канцтоваров.
Охрана труда	Охранные системы.
Материальное вознаграждение трудового  вклада	Премиальные ежемесячные выплаты  при выполнении плана по продажам и подключениям, всевозможные соревнования с дорогостоящими призами.
Социальная защита труда	-Минимальная заработная плата  всегда будет выплачена. -Предоставление ежегодных  отпусков и больничных. -Отпуск без сохранения  заработной платы. -Компенсационные выплаты.	-Не предоставляются ученические  отпуска.
Дополнительные поощрения сотрудников	-Программа «Евродисконт», позволяющая  приобретать товары и услуги  со скидкой для сотрудников  компании и их близких.

 

Следовательно, социальная система  компании ООО «Мегафон-Ритейл» требует развития и корректировки.

Рассмотрев более подробно и  проанализировав условия труда  и социальное обеспечение сотрудников  ООО «Мегафон-Ритейл», я сделала неутешительные выводы: права работников в некоторых случаях нарушаются, а социальное обеспечение оставляет место дополнительной доработке в этой сфере. Для наилучшей социальной защиты, обеспеченности сотрудников компании и стимулирования их к работе можно проводить работы по следующим направлениям:

Чаще проводить разнообразные  культурные мероприятия и обеспечивать бесплатный доступ к ним всем сотрудникам  компании.

Обеспечивать работников корпоративной  одеждой (фирменного желтого цвета) бесплатно, минимум два раза в  год: летний вариант и зимний вариант.

Повсеместно обеспечить салоны санузлами  и душевыми кабинами.

Увеличить поставку канцтоваров и  хозяйственных принадлежностей (в  том числе и предметами личной гигиены).

Снять с менеджеров по продажам обязанности  техслужащих, определив на эту должность  другого сотрудника.

Повсеместно расширить подсобные  помещения, предоставив удобную  и комфортную мебель бытового назначения.

Постоянно контролировать техническую  оснащенность салонов и офисов, своевременно реагировать на неисправное оборудование с предоставлением нового.

Изменить систему оплаты труда. Вместо личных продаж сотрудникам розницы  ввести постоянно-сдельную систему  оплаты. Оклад+продажа.

Назначить материальные выплаты по выслуге лет.

Оплачивать переработку, ночные и  праздничные смены в соответствии с законом.

Предоставлять оплачиваемый ученический  отпуск.

Обеспечить бесплатное медицинское  обслуживание работникам ООО «Мегафон-Ритейл».

Проводить корпоративные праздничные  мероприятия за счет компании.

Предоставлять сотрудникам раз  в год бесплатные путевки в лечебно-оздоровительные учреждения.

Организовывать спортивно-развлекательные  мероприятия для сотрудников: соревнования по волейболу между отделами и  сотрудниками розницы, спортивные игры, интеллектуальные игры.

Работы в этих направлениях будет  способствовать улучшению физического  и психологического состояния сотрудников  «Мегафон», сплочению коллектива, развитию корпоративного мышления и преданности компании, дальнейшему распространению брэнда «Мегафон» и повышению уровня продаж.

 

 

 

 

2.3 Система подготовки и активизации персонала

 

ООО «Мегафон-Ритейл» на сегодняшний день это не только международная компания, но и брэнд, которому доверяю миллионы людей. Поэтому каждый сотрудник (особенно сотрудник розницы – менеджер по продажам) – это лицо компании. И он должен соответствовать требованиям руководства и быть профессионалом. Для этого в «Мегафон» разработана система отбора, подготовки и обучения персонала.

Отбор кандидатов при трудоустройстве  очень жесткий, но оправданный. Он состоит  из нескольких этапов:

Предоставление резюме.

Прохождение собеседования.

Прохождение учебного тренинга. Благодаря  тренингу будущий специалист получает информацию о компании и своих  будущих обязанностях, осваивает  технику продаж и психологические  приемы общения, узнает об ассортименте компании, анализирует будущую должность  и свои предстоящие обязанности.

Стажировка в качестве менеджера  по продажам непосредственно в салоне. Длится 2 дня. Во первых, на практике человек анализирует предстоящую работу, принимая или отвергая ее таким образом по истечению практики. Во вторых, руководители (старшие продавцы и директора магазинов) анализируют работу будущего сотрудника, выявляя в нем перспективы развития.

Проходной экзамен в виде игры. Выявляет, чему из рассказанного научился кандидат и может ли он претендовать на должность. По прохождению экзамена с кандидатом оформляется трудовой договор. Далее уже свежий специалист обязан в течение полугода пройти двойную систему экзаменов. Экзамены охватывают не только всю деятельность менеджеров по продажам, но и ассортимент  компании, технику продаж. В итоге, человек проходит путь: кандидат-стажер-продавец-консультант 2 категории-продавец-консультант 1 категории. Обучение и тренинги проводятся профессиональными тренинг-менеджерами, учебный материал предоставляется. Есть возможность пересдать экзамены. Таким образом, к работе допускаются только специалисты.

Также в компании постоянно проводится переаттестация сотрудников на предмет  их профпригодности и знания текущих  акций компании. Раз в полгода  тренинг-менеджеры проводят дополнительные обучения сотрудников, а партнеры компании обучают работников в своих тренинг-центрах.

ООО «Мегафон-Ритейл» всегда способствовала образованию, профессиональному обучению и карьерному росту своих сотрудников, поэтому стимулирование и активизация персонала происходит постоянно. По мимо материальных вознаграждений при выполнении плана, персонал имеет возможность участвовать в соревнованиях и конкурсах, проводимых руководством и партнерами компании. Победители получают дорогостоящие призы – от денежного вознаграждения до поездки заграницу. Таким образом, выполнение планов по продажам и участие в соревнованиях способствует не только повышению прибыли компании, но и обогащению сотрудников.

 

2.4 Психологический климат коллектива

 

В целом, сотрудники «Мегафон» - это дружная семья. Психологический климат в компании благополучный. А вот психологический климат отдельного коллектива может быть совершенно разнообразным. Я провела анкетирование своих коллег по данной теме.

Цель проведения анкетирования: выяснить, какой психологический климат в  нашем коллективе, проанализировать и разработать методы его улучшения. В анкетировании участвовали  сотрудники торговой точки  на проспекте Карла Маркса, 6: 5 человек (я тоже участвовала). Анкеты заполнялись анонимно. Если сотрудник согласен с утверждением – он ставит «+».

№ п/п	Вопросы	Ответы коллег
1	На работу я прихожу чаще в хорошем  настроении	+	+	+		+
2	Компания/моя работа дает мне уверенность  в завтрешнем дне		+		+
3	На работе я удовлетворяю свои потребности  в общении почти всегда	+	+	+	+
4	Большинство рабочих обязанностей я  выполняю с помощью коллег, вместе	+	+	+	+
5	Большинство рабочих обязанностей мне  приходится брать на себя					+
6	Я всегда с нетерпением жду окончания  рабочего дня	+	+	+	+	+
7	Я могу рассказать своим коллегам что-то личное	+	+	+		+
8	У нас доверительные отношения  с коллегами	+	+	+	+	+
9	Я не знаю, чего ожидать от моих коллег
10	Я держусь обособленно в коллективе
11	В моей работе самое главное-деньги	+	+	+	+	+
12	Для меня важно, чтобы в коллективе был позитивный климат	+	+	+	+	+
13	К коллегам я отношусь как к партнерам
14	К коллегам отношусь как к знакомым		+		+	+
15	К коллегам отношусь как к друзьям	+		+
16	Мне повезло с моим коллективом	+	+	+	+	+
17	Мой коллектив оставляет желать лучшего
18	На работе меня никто не понимает
19	Я самый профессионально подкованный  сотрудник коллектива					+
20	Я стараюсь прислушиваться к мнению и  советам коллег	+	+	+		+