Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2012 в 14:15, контрольная работа
В контрольной работа составлен проект долгосрочного плана обучения персонала. В табличном виде.
Московский
Университет имени
С.Ю. Витте
Контрольная работа по
Развитию
и обучению персонала организации
Выполнила студентка 3-го курса
Вильцанюк Мария Николаевна
Москва
2011
Проект
долгосрочного плана
обучения персонала
| Годовые цели | Целевые группы | Темы обучения | ||||
| Повышение производительности труда | Высшее
звено (Ген.директор, Зам.ген.директора),
среднее звено (Начальники отделов
продаж, руководители групп отделов продаж,
Операторы, телемаркетологи) |
Основной продукт и услуги компании | ||||
| Высшее звено (Ген.директор, Зам.ген.директора), среднее звено (Начальники отделов продаж, руководители групп отделов продаж) | Семинар как правильно мотивировать персонал предприятия | |||||
| Высшее
звено (Ген.директор, Зам.ген.директора),
среднее звено (Отделы продаж,Начальники
отделов продаж, руководители,
Операторы, телемаркетологи |
Семинар
о современных методах | |||||
| Тренинг продаж |
(Отделы
продаж,Начальники отделов Телемаркетологи) |
Отработка
навыков, необходимых для успешных
продаж:
(общение
по телефону; переговоры, при прямых
продажах; переговоры на презентациях;
построение длительных | ||||
| (Отделы
продаж,Начальники отделов |
Создание
дилерских сетей;
самоорганизация и работы в команде | |||||
| Семинар: Профессиональное знание продукта | (Отделы
продаж,Начальники отделов Телемаркетологи) |
Передача знаний о продуктах компании для повышения продаж | ||||
| Best – practice Работа с отказами | (Отделы
продаж,Начальники отделов Телемаркетологи) |
Совершенствование техники работы с возражениями клиентов | ||||
| Повышение эффективности управления | Высшее звено (Ген.директор, Зам.ген.директора), среднее звено (Отделы продаж,Начальники отделов продаж, руководители) | Стратегия компании | ||||
| Высшее звено (Ген.директор, Зам.ген.директора), среднее звено (Отделы продаж,Начальники отделов продаж, руководители) | Работа с персоналом | |||||
| Тренинг
"Повышение эффективности |
(Отделы
продаж,Начальники отделов Телемаркетологи) |
Базовый каталог знаний о необходимости применения систем лояльности клиентов | ||||
| (Отделы
продаж,Начальники отделов Телемаркетологи) |
Законы и тенденции современного рынка, конкуренция.Лояльность клиентов, виды программ лояльности | |||||
| (Отделы
продаж,Начальники отделов Телемаркетологи) |
Сегментация
потребителей, ABC-анализ.Эффективная презентация.
Организация клиентской базы. Организация и контроль работы менеджеров по продажам (сотрудники с избегательным типом мотивации и с достижительным типом мотивации) | |||||
| Совершенствование условий труда | Высшее
звено (Ген.директор, Зам.ген.директора),
среднее звено (Начальники отделов продаж,
руководители групп отделов продаж,
Операторы, телемаркетологи) |
Техника безопасности, Охрана труда, Охрана окружающей среды. | ||||
| Обучающий семинар "Организация отдела продаж" | Высшее звено (Ген.директор, Зам.ген.директора), среднее звено (Начальники отделов продаж, руководители групп отделов продаж) | Контролировать весь цикл продаж. Мотивировать персонал без дополнительных затрат | ||||
| Высшее звено (Ген.директор, Зам.ген.директора), среднее звено (Начальники отделов продаж, руководители групп отделов продаж) | Планировать объемы продаж.Помогать менеджерам по продажам табильно выполнять планы продаж | |||||
| Высшее звено (Ген.директор, Зам.ген.директора), | Налаживать взаимодействие с другими службами компании. Оптимизировать маркетинговые бюджеты | |||||
Информация о работе Контрольная работа по "Развитию и обучению персонала организации"