Контрольная работа "Менеджмент"

Результат

   Подсчитайте количество набранных вами балов  по каждой позиции и определите полученные приоритеты личных ориентаций в руководстве.

   Ориентация  на дело (Д) характеризует ваш уровень  компетентности, способность к самостоятельному принятию решений, вашу личную продуктивность.

   Ориентация  на отношения с людьми (П) характеризует  вашу воспитательную, гуманную направленность, умение делегировать полномочия, вовлекать членов коллектива в процесс принятия решений.

   Ориентация  на официальную субординацию (О) характеризует  ваши стремления соблюдать внешние  проявления деятельности руководителя, казаться руководителем, соблюдать большую дистанцию с подчиненными, сохранять авторитет любой ценой.

   Ориентация  на себя (С) характеризует ваше стремление реализовать себя в руководящей  должности, добиться личных целей, стремление к самостоятельности и независимости.  

   Результат: Д – 6, П – 6, С – 5, О – 3.  
 
 
 
 
 

Задание 7.

     Составление резюме

   Молодой специалист, окончивший вуз по специальности  «Менеджмент», прочитал в газете объявление о наборе организации специалистов его профиля. В объявлении излагается просьба составить резюме и представить его работодателю. 

Резюме

Скворцов  Олег Юрьевич 

Личные данные

23.07.1987,

Не женат,

г.Москва, ул.Грибоедова,

т. 926 58 58 555

e-mail. skvorec@hotmail.com 

Цель

Должность –  Менеджер 

Образование

 

Дополнительное  образование 

2003 (январь-май)  – Центр практической психологии "Успех в карьере" Бизнес-тренинг "Эффективное управление организацией"  
 

Опыт работы

 

Знание языков

Английский язык – разговорный 

Навыки работы с компьютером и оргтехникой 

Опытный пользователь ПК: MS Office, Internet, Outlook, 1С Предприятие.

Пользователь  принтер, сканер. 

Наличие водительских прав (необязательно)

Водительские  права «В», стаж 2 года 

Личные  качества: ответственность, организованность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость.  

Дополнительная  информация

Вредных привычек не имею.

Готов к командировкам.  
 
 
 
 

   Задание 8. Заполните пропущенные строки.

   Основные  правила, которых следует придерживаться при телефонном общении.

• Отвечая на звонок, представьтесь.
• ---------------------------------------------------------------------------------------------
• Отвечайте на все телефонные звонки, как бы это ни было для вас утомительно.
• ---------------------------------------------------------------------------------------------
• Сделайте так, чтобы информация, переданная в чье-либо отсутствие, дошла до адресата.

       

Что следует и чего не следует делать в телефонном разговоре

• Выражения, которых следует избегать в телефонном разговоре. Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, чтобы о вашей фирме не сложилось превратное представление. К такого рода «телефонным табу» относятся следующие:
• "Я не знаю"
• Мы не сможем этого сделать"
• "Вы должны..."
• "Подождите секунду, я скоро вернусь"

Легче всего попасться в ловушку  жаргона, когда вы пользуетесь телефоном. Поэтому избегайте следующих фраз:

• -------------------------------------------------------------------------------------------
• -------------------------------------------------------------------------------------------
• -------------------------------------------------------------------------------------------

    

    Задание 9. Заполните таблицу

Таблица

Правила ведения телефонного  разговора 

 

Задание 10.

Тест №5 «ЭТИКЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ»

1. Определите, какая манера суждений свойственна англичанам:
1. мягкая, сдержанная;
2. жесткая, сдержанная;
3. англичане излишне болтливы.

 
   

2. С английскими  партнерами принято здороваться:
1. за руку;
2. только на словах;
3. на словах, при этом здороваясь и за руку.

 
   

3. Не стоит, на ваш взгляд, обсуждать с англичанами:
1. частную жизнь;
2. деньги;
3. религию;
4. все перечисленное.

 
   

4. Если вас  пригласил в ресторан немец, назовите, кто оплачивает счет?
1. вы;
2. пригласивший;
3. счет оплачивается раздельно.

 
   

5. Определите, что наиболее значимо в переговорах  для американца?
1. эмоции;
2. логика;
3. доказательства.

 
   

6. Назовите  напиток, которым стоит угощать  на ужине итальянца:
1. минеральной водой;
2. крепким вином;
3. пивом.

 
   

7. Деловую встречу  японцы предпочитают организовывать:
1. по телефону;
2. лично;
3. через посредника.

 

8. Определите, как следует принимать от японского  партнера визитную карточку:
1. одной рукой, другой протягивая свою;
2. двумя руками, кланяясь при этом;
3. у японцев не приняты визитные карточки.

 
   

9. Первым  встает из-за стола на китайском ужине:
1. гость;
2. хозяин;
3. хозяйка.

 

Задание 11.

Ответьте на вопросы:

1. Существуют ли этические запреты на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора?

• Нельзя при ответе на любой вопрос говорить категорично «нет». Например, на вопрос: «Если у вас такая форма торговли, как продажа в кредит?» - нельзя ответить «нет», хотя это полностью соответствует действительности. Следует сказать: «Хотя мы в кредит не продаем, но я могу Вам предложить другие удобные для покупателя формы продажи наших товаров, например ...».

• Если звонящий спрашивает сотрудника, которого в данный момент нет, нельзя отвечать: «Его нет» - и класть трубку. Надо ответить: «Этого сотрудника сейчас нет, но он будет позже (например, после 15 ч или с 10 августа, когда выйдет из отпуска, и т.п.)»; «Этого сотрудника сейчас нет, но не могу ли я быть Вам чем-либо полезен?»; «Этого сотрудника сейчас нет, но если Вы согласны подождать минуту, я уточню, когда он будет». То есть информация о том, что данный сотрудник отсутствует недостаточна, необходимо дать более полный ответ.
• Нельзя в ответ на звонок говорить: «Пожалуйста, перезвоните», - без объяснения
• причин такой просьбы.
• Ни в коем случае не следует поддаваться соблазну «ответить тем же» на несправедливые упреки или грубые слова, допущенные собеседником. Следует постараться понять причину раздражения собеседника, ответить ему в спокойной манере, частично признать его правоту, даже если его упреки несправедливы, ведь в любой работе есть недостатки.
• Не стоит быть инициатором телефонного разговора, находясь во власти раздражения, огорчения и тому подобных отрицательных эмоций (например, после неудачного разговора с руководством, выговора, имеющего своим последствием депремирование и т.п.). Плохое настроение неизбежно отразится на тоне разговора, на подборе лексических средств выражения мыслей, и ничего не подозревающий собеседник будет полагать, что это именно его слова, поступки или поведение вызвали негативное отношение. А это в свою очередь приведет к взаимному непониманию, неприязни и, может быть, к конфликтам в деловой сфере.
• Не стоит употреблять такие выражения, как «Говорите», «Привет», «Пока», «Идет», «Ладненько», и т.п.!
• Нельзя превращать разговор в допрос, задавать вопросы типа «С кем я разговариваю?» или «Что вам нужно?»
• Если ваш партнер или клиент высказывает по телефону жалобу, не говорите ему: «Это не моя ошибка», «Я этим не занимаюсь», «Наши товары никогда не выходят из строя» и т.д. Если вы так скажете, это может отрицательно сказаться на репутации вашей фирмы и не поможет клиенту в решении его проблем. Поэтому дайте ему выговориться до конца; выразите ему сочувствие, а если виноваты вы, извинитесь; запишите его имя и телефон, номер заказа или другие данные. Если вы обещали ему перезвонить, сделайте это как можно скорее, даже если вам не удалось решить проблему к назначенному сроку.
• «Вы должны...». Серьезная ошибка. Ваш клиент вам ничего не должен. Формулировка должна быть гораздо мягче: «Для вас имеет смысл...» или «Лучше всего было бы...».