Конфликты в системе управления

     К описанным выше функциям нельзя подходить  с оценочными категориями. Их ценность ситуативная. Все трансформации, происходящие во время конфликта, единовременны и взаимосвязаны. Только послеконфликтный анализ может вывести суммарный оценочный вектор направленности конфликта. Сейчас необходимо перейти к рассмотрению путей разрешения конфликтов и их последствий. Решить конфликт можно двояко, социально - редуктивным (выключение, разъединение конфликтующих партий) и социально-продуктивным способом (усиление или дифференциация социальных отношений). Исключительно силовой подход к разрешению конфликта, основанный на принципе “если враг не сдается, то его уничтожают”, большинством конфликтологов признается как крайне непродуктивный. Ориентация на ликвидацию противника в определенных случаях могла бы стать оправданной стратегией. Но чаще всего она наносит ущерб самому победителю (если таковой имеется). В комплексном и динамическом обществе возможна только такая стратегия ведения и разрешения конфликта, которая исключает не только поражение, но указывает направления мобилизации социальной энергии, иными словами, решение конфликта посредством изменения и дальнейшее развитие социальных и предметных связей.

1.5. Средства воздействия на участников конфликта.

     В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта, взаимосвязей, взаимодействий и отношений. В эмоциональной сфере эта стадия характеризуется нарастанием агрессивности, переходом от предубеждений к неприязни и откровенной враждебности, которая психологически закрепляется в “образе врага”. Таким образом, конфликтные действия резко обостряют фон протекания конфликта, эмоциональный же фон, в свою очередь, стимулирует конфликтное поведение. Конфликтное поведение - это пик в развитии конфликта. Оно не может длиться вечно, и в конце концов конфликтующие стороны должны будут выбирать одну из двух программ поведения: 1) снизить уровень напряженности, но сохранять саму конфликтную ситуацию, переводя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противоположной стороне; 2) искать способы полного разрешения конфликта.

- Средства убеждения. Они возможны, если противник готов действовать иначе, поскольку пришел к убеждению, что это полезно для него самого, не принимая во внимание случайностей, возникающих внутри группы или навязанных изменением внешней ситуации, а также не обращая внимания на то, что его заставляют брать на себя какие-то обязательства по изменению своих действий. Преимущества подобного способа в его гибкости и доверительном характере.

- Навязывание норм. Нормы навязываются соперникам извне, ссылаясь на интересы общественных взаимосвязей. Это институциональный путь, опирающийся на обычаи и традиции. Его главное преимущество в генерализуемости и возможности предсказания поведения соперников. Основной недостаток - отсутствие достаточной гибкости.

- Материальное стимулирование используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт зашел слишком далеко. Соперники согласны на частичное достижение цели и хотят хоть как-то компенсировать свои потери. Посредством стимулирования можно выработать минимум доверия, в основе которого можно выработать более или менее приемлемое решение конфликта. Преимущество этого способа в его гибкости. Недостаток в его малом практическом применении, относительная безрезультатность и слабая нормативность.

- Использование власти применяется только ситуативно и только по средствам негативных санкций (запугивание или фактическое применение силы). В действительности применяется в сочетании с предыдущими способами, которые все перемешиваются между собой. Предполагается, что возможность влияния на участников тем успешнее, чем лучше понимание, интенсивнее взаимная коммуникация и шире пространство действий.

   Конфликтология  выработала ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:

• во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов;
• стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;
• стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу;
• участники переговоров должны стремиться превратить содержательную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывая позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного, равноправного обмена мнениями;
• все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу. Компромисс представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более слабой стороне, либо той стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно отказался от части своих притязаний.

   Большое значение имеет заключительная, послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба. Существуют структурные и межличностные способы управления конфликтной ситуацией. Главное, что необходимо знать каждому руководителю, - не следует искать причины конфликтов только в различиях в характерах конфликтующих людей. Различия в характерах - один из факторов, вызывающих конфликт, и чаще всего - факторов, маскирующих истинные причины конфликта. Руководителю лучше начать анализ с фактических причин, вызвавших конфликт, использовать соответствующую методику улаживания.  

1.6. Стили разрешения конфликтов.

     Уклонение. Этот метод относится к методам  межличностного стиля разрешения конфликтов. Человек старается уйти от конфликта. Он стремится не попадать в ситуации, которые провоцируют противоречия, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

     Сглаживание. Человек проповедует принцип: “Не  стоит сердиться, потому что все мы должны выполнять общую работу”. “Сглаживатель” старается “не выпустить наружу” признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Такой человек обычно повторяет: “Это не имеет большого значения. Подумай о том хорошем, что проявилось сегодня”. В результате может наступить мир, гармония и тепло, но проблема остается. Поскольку нет возможности проявить негативные эмоции, постепенно может произойти разрыв.

     Принуждение. Пытаются заставить принять чужую  точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других людей, ведет себя агрессивно, используя власть для принуждения. В этом случае конфликт можно взять под контроль, показав, что обладаешь более сильной властью, подавив своего противника, заставляя его уступить по праву начальника. Этот стиль эффективен там, где у руководителя есть власть над подчиненными. Основной недостаток этого стиля - подавление инициативы и творчества у сотрудников.

     Компромисс. Способность к разумному компромиссу ценится высоко, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и дает возможность быстро разрешать конфликты к удовлетворению обеих сторон. Однако использование метода компромисса на ранней стадии конфликта может помешать правильному диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив. Такой компромисс означает согласие только для избежания ссоры, даже если при этом отказываются от благоразумных действий. Такой компромисс - это удовлетворение тем, что доступно, а не упорный поиск того, что логично в свете имеющихся фактов и данных.

     Решение проблемы. Этот стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы  понять причины конфликта и найти  курс действий, приемлемый для всех сторон. Этот стиль - поиск наилучших вариантов решения проблем. Конфликт рассматривается как позитивное начало. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация существенны для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо даже поощрять, но управлять ситуацией. Известно, что высокоэффективные компании обычно пользуются стилем решения проблемы, а не сглаживания или уклонения. Они ищут решение, пока не находят его, не подчеркивая разногласий, но и не делая вывод, что их не существует.  
 
 
 
 
 
 
 

                         2. АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО “СОЛЯНОЕ”.

2.1. Экономическая характеристика АО "Соляное". 

Акционерное общество «Соляное» расположено  в 110 километрах от областного центра, вверх по течению реки Иртыш на трассе международного значения. АО включает центральную усадьбу и 5 отделений.

Земли АО растянулись вдоль берега реки на 15 км. и километра на 32 перпендикулярно  берегу. Полосу около 6км. занимают супеси (около 18%), далее чернозем, 5-6% которого имеют разную

 степень  засоления. Акционерное общество на день образования имело 33000 гектар земли. 2500 га в настоящее время занимают крестьянские хозяйства. Сельхозугодий 28080 гектар, из них пахотных земель 23667 гектар. 850 га отведено под полив, остальные богарные.

На 1.01.99 года численность работающих в АО 1089 человек. Все отделения связаны между собой дорогами с асфальтовым покрытием, большая часть улиц и подъезды ко всем производственным помещениям заасфальтированы. 50% квартир имеют центральное отопление и водопровод.

Кроме животноводческих помещений имеются хорошо оснащенные ремонтные мастерские, машинный двор, теплый гараж, центральный ток оборудованный тремя зерносушилками, складами и немецкой бункерной установкой  для хранения фуражного зерна, мельница производительностью 70 тонн в сутки, линия по первичной обработке зерна на втором отделении, цеха забоя скота и первичной переработке мяса, коптильный и колбасные цеха, цеха производства тушенки и макаронных изделий, пекарня, линия по переработке молока, кирпичный завод.

АО «Соляное»  занимает лидирующее положение по производству сельскохозяйственной продукции.

На полях  выращивают около 10000 га зерновых культур (пшеница, ячмень, овес), кукурузу на силос, подсолнечник на масло, почти 1000 га рапса  на семена, костер на семена, зерносмеси (овес, горох, ячмень) на сенаж, люцерну, костер и могар на сено. Поставки зерна в региональный и федеральный фонды осуществляются в порядке прямых связей на 60-70%. Количество дойных коров колеблется в пределах 1150-1100 голов. Продуктивность коров достаточно стабильная, 4100-4200 литров на корову при себестоимости 130 рублей за 1 центнер. Выращивается молодняк на мясо. Себестоимость 1 килограмма мяса за 1998 год составила 32 рубля.

Поголовье овес из-за невостребованности продуктов  овцеводства сокращено до 194 голов. Овцематки оставлены в надежде на скорую реанимацию отрасли.

Почти полностью ликвидировано поголовье  свиней. Оставшиеся 140 свиней переданы в аренду, т.е. возрождается внутрихозяйственный  семейный подряд.

Для хозяйственных  нужд содержится 279 лошадей.

Основные  производственные фонды сельскохозяйственного  назначения уменьшились в 1998 году на 4%, фондообеспеченность снизилась  почти на 4%, фондовооруженность возросла на 1,6%. Фондовооруженность возросла за счет сокращения работников. Фондоотдача  практически не изменилась, фондоемкость несколько возросла. Низкая фондоотдача вызвана тем, что есть часть производственных площадей и оборудования не используется, из-за невозможности купить запчасти, не все силовые машины работают. Тракторообеспеченность на 1000 га обрабатываемой площади практически не изменяется.

В связи  с недостатком средств и сокращением  производства на всех отделениях ликвидированы  механизированные зерновые тока, т.к. из-за удорожания ГСМ в три раза возросли транспортные расходы.

В настоящее время комплексной механизации нет ни на одной ферме. Пришли в негодность  4молокопровода из 5, поэтому нагрузка на 1доярку снижена с 45 коров до 25, что конечно отражается на себестоимости молока.

      Основные  доходы и прибыль АО «Соляное»  традиционно имеет от отрасли растениеводства. В1998 году растениеводство дало 4 млрд. неденоменированных рублей. Животноводство дало 4 млрд. рублей убытка. Плановая прибыль 2500 млн. рублей,  при полной себестоимости 23500млн. рублей и выручке от реализации 26000 млн. рублей. Но незапланированное удорожание  энергоносителей привело к убыткам в сумме 297 млн. рублей. И только благодаря дотации получена прибыль в 507 млн. рублей, несмотря на то, что хозяйство сработало на пределе возможностей и получило молока, но 1 корову 4171 литр, зерна-18,7ц с гектара, подсолнечника по 16 центнер с гектара. В сложившихся экономических условиях первоочередной задачей в АО считается сохранение основных производственных фондов и по возможности их пополнение. В АО пустующие животноводческие помещения законсервированы. Предполагается, как только появится стабильный рынок сбыта,  резкое наращивание молочного стада.

Вместо  зерновых токов на отделениях куплен бывший филиал заготзерно со складскими помещениями и оборудованием. Это  исключило двойные перевозки.

Следует отдать должное руководству хозяйства, разруха захлестнувшая сельское хозяйства, на первый взгляд, кажется, прошла стороной, и только при более  внимательном знакомстве можно увидеть  с каким трудом, хотя и относительно, АО «держится на плаву». Руководство хозяйства оказалось по хорошему консервативным и не допустило растаскивания земли и материальных ценностей, кандидаты в фермеры обсуждались на совете директоров, но и при таком подходе один уже разорился и450 га пашни пустует. Сохранить уровень производства, (при значительном сокращении молочного стада валовой надой не снизился), не дать развалиться социальной сфере, сохранить и даже несколько увеличить количество рабочих мест, вести хотя бы в минимальных объемах строительство и реконструкцию, поддерживать в рабочем состоянии сельхозтехнику, и даже исхитриться приобретать трактора и комбайны, расширять цеха по переработке сельскохозяйственной продукции позволяет достаточно высокий уровень организации управления акционерным обществом.