Коммуникация в менеджменте

В любом случае сторонники направления стратегического менеджмента  делают шаг вперед по сравнению со своими непосредственными предшественниками  и шаг назад, навстречу классикам  в том, что, также, как и непосредственные предшественники, они видят разрушительную мощь конкуренции, но, также как и классики, они не собираются управлять конкуренцией. Тем самым теоретики стратегического менеджмента завершают начатый не ими крюк и возвращаются к теоретическим предпосылкам общей теории конкурент-менеджмента. Помимо указанного в ходе этого своего движения в лоне стратегического менеджмента оказался разработанным хотя и первоначальный, но достаточно эффективный инструментарий, способный послужить целям и задачам конкурент-менеджмента.

2. Проект и программа  создания общей теории конкурент-менедмента

Как я уже имел возможность  неоднократно отмечать, классики создали  теоретические предпосылки общей  теории конкурент-менеджмента, а не саму эту теорию и даже не ее основы. И такого рода заявление является справедливым прежде всего потому, что ни один из классиков (имея мы возможность задать им прямой вопрос) не скажет о том, что он целенаправленно создавал какие-то там предпосылки. Предпосылки теории видны не тем, кто создает эти предпосылки, а тем, кто собирается ими воспользоваться как фундаментом этой теории.

Поэтому перед ученым, заявляющем о том, что он в научном наследии обнаружил необходимые предпосылки  для создания новой теории (в моем случае – общей теории конкурент-менеджмента) стоит – в качестве первой -задача прорисовать контуры здания новой теории, которые проистекают из этих предпосылок (проект теории) и обозначить основные этапы построения этого здания (программа теории).

Основной парадигмой, за счет которой разрешается противоречие между стремлением ослабить разрушительные последствия свободной конкуренции, с одной стороны, и объективной  невозможностью управлять свободной  конкуренцией, с другой стороны, является перенос центра внимания с управления конкуренцией на разработку технологий использования энергии свободной  конкуренции. Для того чтобы принципиальная разница читателю стала понятной, не пускаясь в долгие логические построения, прибегну к аналогии: одно дело попытка  управлять ветром, а другое дело – попытка использовать энергию  ветра.

На основе этой новой парадигмы  формируется первое понятие общей  теории конкурент-менеджмента – понятие самого конкурент-менеджмента. Под ним я предлагаю понимать систему деятельности, предназначенную для целенаправленного использования энергии конкурентной борьбы. Поскольку уровни, сферы, области, субъекты и процесс, покрываемые действием такой системы и интенции должны совпадать с тем уровнями, сферами, областями, субъектами и процессами, которые охватываются свободной конкуренцией, постольку теорию, которая призвана описать систему конкурент-менеджмента, я называю общей теорией конкурент-менеджмента (ОТКМ).

Таков первый, методологический уровень ОТКМ, который должно будет  разработать на основе необходимых  теоретических предпосылок, сформулированной парадигмы и фундаментальных (для  данной теории) понятий, проистекающих  из ее названия.

Следующий, собственно теоретический (или, как иногда говорят “теоретический в узком смысле”) уровень ОТКМ должно составить понятие, которое  выражает собой основной результат  действия системы конкурент-менеджмента. Таким результатом является конкурентоспособность. Никак не выстраивая в данной статье своего отношения к уже действующим определениям и понятиям конкурентоспособности, порожденным в лоне иных научных парадигм и аппаратов, приведу понятие конкурентоспособности, которое в наибольшей мере отвечает теоретическим предпосылкам, парадигме и фундаментальным понятиям ОТКМ. Конкурентоспособность представляет собой объективную возможность и субъективную готовность организации использовать энергию свободной конкуренции.

Следующий шаг в рамках теоретического уровня ОТКМ состоит  в “раскрытии” содержащихся в  понятии конкурентоспособности (как  целевом единстве возможности и  готовности) терминов “возможность”  и “готовность” применительно к  особенностям объекта теории – свободной  конкуренции. Для этого мне придется прибегнут к общераспространенной метафоре конкуренции – к метафоре борьбы. Известно, что во всякой борьбе важнейшими двумя составляющими исхода (как персонифицированной формы результата) являются сила и устойчивость. В нашем случае это – конкурентная сила и конкурентная устойчивость. При помощи свойства конкурентной силы организация воздействует на сферу рынка, а при помощи свойства конкурентной устойчивости она воспринимает на себе последствия такого воздействия.

Инкорпорируя оба эти  определения в корпус понятия  конкурентоспособности, получим следующее: Конкурентоспособность представляет собой объективную возможность  и субъективную готовность организации  осуществлять максимальное воздействие  на рынок при помощи своей конкурентной силы и, задействуя свою конкурентную устойчивость, максимально использовать все последствия такого воздействия для целей восстановления и приращения своей конкурентной силы.

Поскольку общая структура  конкурирующей организации состоит  из вещественного капитала, человеческого  капитала, а также связывающих  их систем управление и информации, постольку вполне понятно, что сами понятия конкурентной силы и конкурентной устойчивости должны быть применены ко всем четырем элементам общей структуры этой организации.

Таков понятийно-категориальный состав теоретического уровня ОТКМ, подлежащий свой проработке по мере развертывания  этой теории.

Наконец, поскольку я развиваю данную теорию в качестве прикладной, постольку с самого начала предусматриваю наличие в ней операционно-технологического уровня.

Исходную основу этого  уровня составляет последняя из названных  в первом разделе статьи теоретических  предпосылок, - предпосылка о том, что источником конкурентной энергии  является противоположно направленное взаимодействие спроса и предложения. До сих пор наука рассматривала  только две формы такого взаимодействия: форму борьбы спроса и предложения, а также форму уравновешивания  спроса предложением.

К моему удивлению, до сих  пор незадействованной осталась еще одна вполне очевидная форма  этого взаимодействия: форма превращения  спроса в предложение и наоборот. “К удивлению” я пишу потому, что  такое взаимопревращение экономических  явлений являлось “общим местом”  не только для “грешащего гегельянством” Маркса, но и для других классиков  экономической теории. Так, например, Дж.С. Милль открывает обсуждаемый уже выше фрагмент следующей теоретической установкой: “В условиях господства частной собственности раздел продукта обусловлен двумя определяющими факторами: конкуренцией и обычаем. Важно установить величину влияния, оказываемого каждым из этих факторов, и то, каким образом действие одного из них изменяется под влиянием другого”.

Итак, преобразование спроса в предложение и предложения  в спрос должно составить первый контур операционного уровня ОТКМ.

Но современной экономической  теории уже не чуждо и представление  о спросе и предложении, действующих внутри конкурирующей организации. На этой теоретической основе я достраиваю операционный уровень ОТКМ вторым контуром: контуром превращения внешнего спроса во внутренний спрос и внешнего предложения во внутреннее предложение.

Оба эти контура, вместе взятые, составляют тот уровень ОТКМ, для  которого в процессе развертывания  нашей теории будет наиважнейшим не столько

научно-теоретическая (как  для первых двух уровней), сколько  научно-технологическая проработка.

В данной статье я указал на теоретические предпосылки, а  также описал проект и элементы программы  создания новой теории – общей  теории конкурент-менеджмента. Придаю эти свои мысли публичной огласки в прямом расчете на то, что активная научная дискуссия, которая сможет развернуться вокруг этой публикации, позволит, сформировав и круг сторонников, и круг противников этой новой теории, лучше осознать заложенный в ней потенциал и быстрее обратить ее на пользу современной экономической практики.

Потребители. На поведение покупателей, их сознание влияют различные факторы: социальные – структура семьи, статус, убеждение; личностные – возраст, род занятий, образ жизни, тип личности; экономическое положение; культурные – уровень культуры. Экономические возможности располагают покупки: удовлетворение физиологических потребностей; потребностей безопасности; уважения (признания); самоутверждения (саморазвития). Стили жизни: 1) движимые нуждой – люди ограничены в ресурсах, подозрительные, зависимые, делятся на * борцов за выживание (нищие, пожилые) и * борцов с нуждой (молодые, открытое недовольство системой). 2) возбуждаемые извне – «отвечают на вызов общества», борцы, делятся на * люди с выраженным чувством принадлежности к среднему классу, * люди со стремлением к превосходству, готовые к состязательности, * люди, стремящиеся достичь как можно большего (лидеры, профессионалы). 3) побуждаемые изнутри – руководствуются собственным убеждением, делятся на * я- это я (таланты), * люди, предпочитающие личный опыт (опираются на мир своих ощущений), * люди, социально сознательные и ответственные (желание знать все). 4) интегрированные – мотивация извне и изнутри.

Процесс восприятия товара-новинки  состоит из 5 этапов: 1. Осведомленность. Потребитель узнает о новинке, но не имеет о ней достаточной  информации. 2. Интерес. Потребитель  стимулирован на поиски информации о  новинке. 3. Оценка. Потребитель решает, имеет ли смысл опробовать товар-новинку. 4. Проба. Потребитель опробует новинку  в небольших масштабах, чтобы  составить более полное представление  о ее ценности. 5. Восприятие. Потребитель  решает регулярно и в полном объеме пользоваться товаром. Категории потребителей по времени восприятия ими новинок: Новаторы – 2,5%, Ранние последователи – 13,5%, Раннее большинство – 34%, Запоздалое большинство – 34%, Отстающие – 16%. Влияние характеристик товара на темп его восприятия: 1) сравнительное преимущество, т.е. степень ее кажущегося превосходства. 2) совместимость, т.е. степень соответствия принятым потребительским ценностям и опыту. 3) сложность, т.е. степень относительной трудности понимания сути и использования. 4) делимость процесса знакомства с ней, т.е. возможность опробовать ее в ограниченных масштабах. 5) коммуникационная наглядность, т.е. степень наглядности или возможности описания другим результатов ее использования.

Тип личности – совокупность отличительных психологических  характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций  на окружающую среду. Фирмы стараются, чтобы образ марки соответствовал образам собственного «я» членов целевого рынка. Мотив – нужда, ставшая  столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения. Теория мотивации Фрейда: Ид (Оно) – инстинкты, влечение; Эго (Я) – сознание; Супер-Эго (Сверх-Я) – социальные нормы, нравственные установки. Теория мотивации Маслоу: иерархия потребностей- 1) физиологические, 2) потребности самосохранения, 3) социальные потребности, 4) потребности в уважении, 5) в самоутверждении. Восприятие – процесс, посредствам которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира. Усвоение – это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного опыта. Убеждение – мысленная характеристика индивидом чего-либо. Отношение – сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий.

2.Проблемы коммуникации  в менеджменте.

КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ (от лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь), передача информации от одного субъекта к другому с помощью общих символов. Субъектами могут быть отдельные личности, группы и целые организации. Управленческие структуры выступают в роли источников, получателей, посредников, контролёров управленческой информации.

Для успеха в управлении особенно важна межличностная коммуникация, которая осуществляется путём передачи идей, фактов, мнений, намёков, ощущений, или восприятий, чувств и отношений  от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жестом, интонацией и т.п.). Во-первых, решение многих управленческих задач  строится на взаимодействии людей (начальника с подчинёнными, подчинённых друг с другом и т. д.) в рамках конкретных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся  неопределённостью и двусмысленностью. Существует понятие "богатство информации", или степени, с которой она  может изменить понимание проблемы в рамках определённого периода  времени. При этом данные, составляющие информацию, являются продуктом коммуникации. Богатство информации определяется не только содержанием данных, но и средствами передачи этой информации.

В процессе обмена информацией  можно выделить следующие базовые  элементы:

1. Отправитель - лицо, генерирующее  идеи, собирающее информацию и  передающее её. Он проектирует  и кодирует информацию, предназначенную  для передачи её другому лицу (получателю).

2. Сообщение - это собственно  информация, закодированная с помощью  символов.

3. Канал - средство передачи  информации. Коммуникационные каналы  создаются в процессе личных  контактов, обмена документами,  использования электронных средств связи (компьютеров и др.) и связывают отдельные элементы управленческой структуры (отделы, цеха и т.п.). В качестве каналов используется и сама среда (воздух, вода и свет), и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т. д.). Так, напр., разговор двух лиц может осуществляться непосредственно (голос - передатчик информации, воздух - канал), по телефону (телефон -передатчик, телефонная линия - канал), по радиостанции (радио - передатчик, радиоволна - канал).

4. Получатель - лицо, которому  предназначена информация и которое  интерпретирует её. Он фиксирует  получение информации по каналам  коммуникации и раскодирует это  послание в понятной и приемлемой  для него форме.

В рамках информационного  взаимодействия субъекты управленческой деятельности обмениваются сведениями, необходимыми для принятия решений. Эти сведения могут быть официальными, закрепленными юридически, и неофициальными, не обладающими никаким правовым статусом, но помогающими ориентироваться  в ситуации.

Коммуникационные каналы различаются между собой: 1) техническими возможностями, напр. пропускной способностью, т.е. реальной величиной информации, которая может проходить через  них за единицу времени, скоростью  её движения и возможными потерями; 2) направленностью коммуникации. Она  может быть односторонней, когда  информация движется только в одном  направлении - от источника к получателю информации (доска приказов в организации), или двусторонней, скажем, при беседе. В ходе беседы имеет место обратная связь, и получатель информации может  должным образом доводить свою реакцию  до сведения отправителя информации.