Исследование и совершенствование корпоративной культуры на примере ООО «Ламбэй»

• уважительно относиться друг к другу;
• обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на «Вы» и по имени-отчеству;
• в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей;
• не демонстрировать коллегам свое плохое настроение;
• не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;
• сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу;
• всегда извиняться за свое некорректное поведение;
• не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку;
• помогать коллегам, делиться знаниями и опытом;
• обсуждать проблемы своего карьерного роста не с коллегами, а с непосредственным руководителем;
• не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие.

Отношения между руководителями и подчиненными.

Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной эффективной работы компании и для ее будущего развития. Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

• показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета;
• не критиковать подчиненных в присутствии других сотрудников, делать это конфиденциально;
• уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес;
• информировать непосредственного руководителя о причинах отсутствия, если в течение длительного времени приходится отсутствовать на рабочем месте;
• не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если Вы уверены в своей правоте, попросите о личной встрече;
• знать в лицо и по имени-отчеству руководителей компании;
• при встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым следует подчиненному;
• входящий в помещение (в том числе руководитель) первым здоровается с присутствующими;
• при рукопожатии первым руку протягивает начальник или вышестоящий сотрудник.

Отношения с деловыми партнерами компании.

Поведение каждого сотрудника формирует представление деловых партнеров и клиентов о Компании и влияет на их стремление сотрудничать с ООО ЛАМБЕЙ. В процессе делового общения с коллегами, партнерами и представителями государственных организаций сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих норм и правил делового поведения:

• с уважением относиться ко всем деловым партнерам без исключения;
• в процессе общения быть сдержанным и тактичным;
• не обсуждать одного делового партнера с другим;
• всегда уважительно отзываться о коллегах и Компании, укрепляя тем самым авторитет и доброе имя ООО ЛАМБЕЙ;
• никогда не заставлять себя ждать. Если Вы вынуждены держать делового партнера в ожидании, извинитесь перед ним;
• выслушивать собеседника, давая партнеру возможность полностью высказаться;
• критика должна идти после похвалы и быть деловой и конструктивной;
• критические замечания формулировать корректно, не задевая достоинство партнера;
• всегда стараться увидеть проблему или ситуацию глазами партнера;
• в процессе беседы чаще называть собеседника по имени (или имени-отчеству);
• избегать поучительного тона, быть открытыми к аргументам партнера и стараться убедить его в своей правоте;
• предоставлять деловому партнеру только ту информацию, которая непосредственно касается предмета переговоров.

Проведение собраний и совещаний.

Собрания и совещания - важнейшая составляющая деятельности Компании. При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью. Для этого сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета:

• приходить на собрания вовремя;
• заранее ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые материалы, заранее подготовленные вопросы или комментарии;
• перед началом собрания или совещания отключать мобильный телефон;
• негромко извиняться, если Вам необходимо выйти или после возвращения в зал;
• не использовать собрания в качестве трибуны для решения личных проблем;
• всегда заранее выяснять, сколько времени отводится на выступление. О превышении регламента напоминает председатель;
• не затягивать свое выступление за счет сокращения времени следующих ораторов;
• представляя оратора, называть его имя, должность, основание для его выступления и тему.

Телефонное общение.

Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Компании в целом. В процессе телефонного общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:

• отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно;
• звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и подразделение;
• в начале телефонного разговора спрашивать, в удобное ли время Вы звоните;
• всегда внимательно выслушивать собеседника;
• заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему;
• не звонить кому-либо на работу по личным вопросам. В случае крайней необходимости рекомендуется быть предельно кратким;
• оставляя сообщение на автоответчике, называть дату, время звонка, свое имя, название компании, а затем кратко излагать цель звонка;
• передавая значительный объем информации, пользоваться электронной почтой или факсом;
• не застав на месте нужного человека, поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона;
• если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, помочь найти его или принять для него сообщение;
• если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему;
• если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.

Представление коллег и партнеров.

Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета представлений коллег и партнеров:

• представлять младшего по должности - старшему, нетитулованного человека – титулованному;
• представляя друг другу равных по положению людей, представлять того, кто Вам менее знаком, тому, кого Вы знаете лучше;
• если представляющий Вас партнер или коллега забыл Ваше имя, во избежание неловкой ситуации, назовите его сами;
• заранее собирать данные о человеке, которого Вы должны представить, выяснять, как именно ему хотелось бы быть представленным;
• при первой встрече с новым клиентом или партнером вручать свою визитную карточку;
• принимать визитные карточки вежливо и внимательно;
• если нужно запомнить человека или компанию, попросите визитную карточку.

Деловая одежда.

Внешний вид каждого сотрудника - основа имиджа Компании. Сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих правил ношения деловой одежды:

• стиль деловой одежды должен быть консервативным и сдержанным;
• одежда должна быть аккуратной и соответствовать принятым в мире стандартам деловой одежды;
• желательно избегать ярких и вызывающих цветов;
• женщинам не следует носить короткие юбки, броские украшения и одежду, открывающую спину и плечи;
• спецодежда и защитные средства сотрудников должны соответствовать принятым в Компании стандартам.

Приложение 3

Стимульный материал к методике «Ценностные ориентации»

Список А (терминальные ценности):

1. активная деятельная жизнь (полнота и эмоциональная насыщенность жизни);
2. жизненная мудрость (зрелость суждений и здравый смысл, достигаемые жизненным опытом);
3. здоровье (физическое и психическое);
4. интересная работа;
5. красота природы и искусства (переживание прекрасного в природе и в искусстве);
6. любовь (духовная и физическая близость с любимым человеком);
7. материально обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруднений);
8. наличие хороших и верных друзей;
9. общественное признание (уважение окружающих, коллектива, товарищей по работе);
10. познание (возможность расширения своего образования, кругозора, общей культуры, интеллектуальное развитие);
11. продуктивная жизнь (максимально полное использование своих возможностей, сил и способностей);
12. развитие (работа над собой, постоянное физическое и духовное совершенствование);
13. развлечения (приятное, необременительное времяпрепровождение, отсутствие обязанностей);
14. свобода (самостоятельность, независимость в суждениях поступках);
15. счастливая семейная жизнь;
16. счастье других (благосостояние, развитие и совершенствование других людей, всего народа, человечества в целом);
17. творчество (возможность творческой деятельности);
18. уверенность в себе (внутренняя гармония, свобода от внутренних противоречий, сомнений).

Приложение 4

Стимульный материал к методике «Ценностные ориентации»

Список Б (инструментальные ценности):

1. аккуратность (чистоплотность), умение содержать в порядке вещи, порядок в делах;
2. воспитанность (хорошие манеры);
3. высокие запросы (высокие требования к жизни и высокие притязания);
4. жизнерадостность (чувство юмора);
5. исполнительность (дисциплинированность);
6. независимость (способность действовать самостоятельно, решительно);
7. непримиримость к недостаткам в себе и других;
8. образованность (широта знаний, высокая общая культура);
9. ответственность (чувство долга, умение держать свое слово);
10. рационализм (умение здраво и логично мыслить, принимать обдуманные, рациональные решения);
11. самоконтроль (сдержанность, самодисциплина);
12. смелость в отстаиваниях своего мнения, взглядов;
13. твердая воля (умение настоять на своем, не отступать перед трудностями);
14. терпимость (к взглядам и мнениям других, умение прощать другим их ошибки и заблуждения);
15. широта взглядов (умение понять чужую точку зрения, уважать иные вкусы, обычаи, привычки);
16. честность (правдивость, искренность);
17. эффективность в делах (трудолюбие, продуктивность в работе);
18. чуткость (заботливость).

Приложение 5

Методика выявления социально-психологических установок, направленных на «альтруизм-эгоизм», «процесс-результат»

1. Сам процесс выполняемой работы увлекает Вас больше, чем этап ее завершения?
2. Для достижения цели вы обычно не жалеете сил?
3. Вам часто говорят, что вы больше думаете о других, чем о себе?
4. Вы обычно много времени уделяете своей особе?
5. Вы обычно долго не решаетесь начать делать то, что вам не интересно, даже если это необходимо?
6. Вы уверенны, что настойчивости в вас больше, чем способностей?
7. Вам легче просить за других, чем за себя?
8. Вы считаете, что человек сначала должен думать о себе, а потом уже о других?
9. Заканчивая интересное дело, вы часто вы часто сожалеете о том, что интересная работа уже завершена, а с ней жаль расставаться?
10. Вам больше нравятся деятельные люди, способные достигать результата, чем просто добрые и отзывчивые?
11. Вам трудно отказать людям, когда они вас о чем либо просят?
12. Для себя вы делаете что-либо с большим удовольствием, чем для других?
13. Вы испытываете удовольствие от игры, в которой не нужно думать о выигрыше?
14. Вы считаете, что успехов в вашей жизни больше, чем неудач?
15. Вы часто стараетесь оказать людям услугу, если у них случилась беда или неприятности?
16. Вы убеждены, что не нужно для кого-либо сильно напрягаться?
17. Вы более всего уважаете людей, способных увлечься делом по-настоящему?
18. Вы часто завершаете работу вопреки неблагоприятной обстановке, нехватки времени, помехам со стороны?
19. Для себя у Вас обычно не хватает ни времени, ни сил?
20. Вам трудно заставить себя сделать что-то для других?
21. Вы часто начинаете одновременно много дел и не успеваете закончить их до конца?
22. Вы считаете, что имеете достаточно сил, чтобы рассчитывать на успех в жизни?
23. Вы стремитесь как можно больше сделать для других людей?
24. Вы убеждены, что забота о других часто идет в ущерб себе?
25. Можете ли вы увлечься делом настолько, что забываете о времени и о себе?
26. Вам часто удается довести начатое дело до конца?
27. Вы убеждены, что самая большая ценность в жизни – жить интересами других людей?
28. Вы можете назвать себя эгоистом?
29. Бывает, что вы, увлекаясь деталями, углубляясь в них, не можете закончить начатое дело?
30. Вы избегаете встреч с людьми, не обладающими деловыми качествами?
31. Ваша отличительная черта – бескорыстие?
32. Свободное время вы используете для своих увлечений?
33. Вы часто загружаете свой отпуск или выходные дни работой из-за того, что кому-то обещали что-то сделать?
34. Вы осуждаете людей, которые не могут позаботиться о себе?
35. Вам трудно решиться использовать усилия человека в своих интересах?  
36. Вы часто просите людей сделать что-либо из корыстных побуждений?
37. Соглашаясь на какое-либо дело, вы больше думаете о том, насколько оно Вам интересно?
38. Стремление к результату в любом деле – ваша отличительная черта?
39. Ваша отличительная черта – умение помочь другим людям?
40. Вы способны сделать максимальные усилия лишь за хорошее вознаграждение?