Характерные факторные особенности управленческих решений

Способность видеть, как взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние этажи власти.

 

2. Понятие качества управленческих решений

 

Качество управленческого решения в общем случае характеризует степень соответствия параметров выбранного варианта решения определенной системе требований, удовлетворяющих как разработчиков решения, так и его потребителей, и обеспечивающая возможность эффективной реализации предусматриваемого варианта управленческого решения.

К числу основных требований к качеству управленческого решения следует отнести:

  научную обоснованность;

  непротиворечивость;

  своевременность;

  адаптивность;

  реальность (практическую реализуемость).

Таким образом, качество управленческого решения демонстрирует, в какой степени оно обеспечивает реализацию стоящих перед управляемой системой задач.

Для обеспечения качества управленческого решения необходимо найти рациональные ответы на следующие вопросы:

 руководитель какого уровня управления должен принимать решение;

 какой тип  принимаемого решения целесообразно  использовать;

 сколько времени  руководитель может потратить  на разработку решения и сколько  времени остается исполнителям  для реализации решения;

 каким образом  должно быть оформлено решение;

 каким образом  решение доводится до подчиненных;

 какие показатели  контроля исполнения решения  необходимо использовать;

 какова должна  быть степень ответственности  руководителя и исполнителей  за своевременность и эффективность  реализации решения?

Качественное решение обладают рядом свойств:

 исходит из  интересов конкретных потребителей, фирмы, коллектива, общества в целом, общественных норм и законов;

 приносит минимум  неприятностей и неудобств потребителям (внешним партнерам, подчиненным, коллегам, руководству);

 обеспечивает  максимум эффективности, надежности, уверенности и гарантий будущих  успехов;

 предупреждает  или сводит к минимуму неоправданные  расходы, дополнительные затраты  времени, различные виды ресурсов, иррациональные кадровые перестановки; непродуманные изменения положений, инструкций, норм управления;

 создаст желаемые  предпосылки, возможности, перспективы  улучшения и совершенствования  тех или иных аспектов деятельности;

 

 

2. Характерные факторные особенности управленческих решений

 

2.1  Характерные факторные особенности управленческого решения и их роль в системе управления

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

-   возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

-   наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей к управляемой системе, как фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации или поставленной цели.

Управленческое решение всегда имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои знания, способности, умения и навыки. Как никакой другой вид управленческой деятельности, решение обусловлено психофизическими чертами личности руководителя. Этим объясняются высокие требования, предъявляемые к руководящим кадрам.

Полное содержание управленческого решения проявляется в следующих его трёх взаимосвязанных аспектах. Во-первых, управленческое решение – это вид деятельности, протекающий в управленческой системе и связанный с подготовкой, выбором и принятием конкретных вариантов действий, т.е. это вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления. Во-вторых, управленческое решение – это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия, т.е. это описание предлагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой. В-третьих, управленческое решение – это организационно-практическая деятельность, управляющей системы в управляемой системе.

Решение объединяет всю совокупность управленческих операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

Эффективность принимаемых решений обеспечивается соблюдением ряда определенных организационно-технических требований (условий) при их разработке. К ним относятся:

- научная обоснованность  решения, реальность поставленных  задач и сроков выполнения, обеспеченность  ресурсами, т.е. решение должно приниматься  на основе полной и точной  информации о состоянии объекта; с учетом имеющихся ресурсов  и резервов, закономерностей развития  экономики; оно должно отвечать требованиям повышения эффективности производства и т.д.;

- непротиворечивость, строгая  согласованность – решение не  должно содержать противоречивых  положений, должно быть согласовано  с ранее принятыми решениями, в нем должна быть обеспечена  подчиненность частных, второстепенных  задач и интересов общим, главным  интересам общества;

- конкретность и адресность – каждое решение должно иметь точный адрес исполнителей и сроки окончания работ;

- своевременность – решение  должно приниматься с учетом  требований времени и конкретных  условий;

- гибкость и подвижность  – если решения не соответствуют  духу времени или изменившейся  обстановке, их следует оперативно  отменить или откорректировать  соответственно изменениям, происходящим  в объекте – субъекте управления;

- экономичность, оптимальность  – решение должно ориентировать  трудовые коллективы на выполнение  поставленных задач с минимальными  затратами;

- управленческое решение  должно быть простым, ясным и  строгим по форме изложения, логическим, последовательным, лаконичным.

В основе принятия рациональных, эффективных решений лежат применяемые в системе управления научные подходы и методы: методы моделирования, мотивации качественного решения и другие.

В процессе принятия любого решения обычно присутствуют в различной степени интуиция, суждение (точка зрения) и рациональность. На основе этого различают: интуитивные решения, решения, основанные на суждении, и рациональные решения.

При принятии интуитивного решения люди основываются на собственном решении о рациональности принимаемого ими решения (предчувствие, воображение, проницательность). При этом шансы на правильный выбор того или иного решения остаются не очень высокими.

Решение, основанное на суждении, применяется исходя из знаний, осмысления прошлого опыта и здравого смысла. С их помощью выбирается тот вариант решения, который приносил наилучший результат ранее в аналогичных условиях. Этот способ принятия решения тоже не очень надежен, так как суждение невозможно сопоставить с ситуацией, если прежде она имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет.

Опыт становится полезным и мощным инструментом в принятии решений только в том случае, если был проведен его тщательный анализ, в результате которого выявлены основательные причины и успеха, и неудач.

Поскольку решения принимаются человеком, то на выбор решений, основанных на суждениях, влияют личные качества руководителя, принимающего решение. В зависимости от этого различают уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Рассмотренные решения принимаются главным образом при оперативном управлении. Стратегическое и тактическое управление осуществляется исходя из принятия рациональных решений, основанных на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1)  по функциональному содержанию;

2)  по характеру решаемых задач (сфере действия);

3)  по иерархии управления;

4)  по характеру организации разработки;

5)  по характеру целей;

6)  по причинам возникновения;

7)  по исходным методам разработки;

8)  по организационному оформлению.

Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Чаще всего управленческие решения связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения: