Деловые переговоры

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТУРФИРМЫ «РИО»

 

Генеральный директор - управляющий туристским предприятием, является посредником между владельцами предприятия и управляющим персоналом с одной стороны и гостями с другой. Генеральный директор избирается на собрании учредителей и должен выполнять следующие обязанности:

• организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений;
• повышать эффективности работы предприятия;
• обеспечивать выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов;
• принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда;
• решать вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям филиалов предприятия, а также функциональных и производственных подразделений;
• защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.
• осуществлять планирование деятельности предприятия.

Главный бухгалтер - специалист по организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контролю за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. В его обязанности входит:

• осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;
• формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости;
• руководит работниками бухгалтерии;
• обеспечивает составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, об использовании бюджета, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.

Кассир-бухгалтер.

Кассир-бухгалтер осуществляет операции по приему, учету, выдаче и  хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность, передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам, составляет кассовую отчетность, выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Менеджер по рекламе. На менеджера по рекламе возлагаются следующие обязанности:

• Организация работы по рекламированию туристского предприятия и предлагаемых услуг

целью продвижения  на туристском рынке, и информируя туристов о преимуществах качества и отличительных  свойствах услуг.

• Организация связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.
• Анализировать мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организовывать изучение потребностей покупателей и определять направленность проведения рекламных кампаний.
• Поддерживать необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий, привлекать к решению поставленных задач консультантов и экспертов.

Водитель - экспедитор. 

На водителя транспортного средства возлагаются следующие обязанности: управление транспортными средствами (всех типов), осуществлять заправку автомобилей топливом, проверка технического состояния транспорта, оформление путевых документов и транспортировка туристов и сотрудников. Также водитель должен осуществлять перевозку документов.

Секретарь-референт.

Секретарю-референту  необходимы хорошие знания в области  русского языка, литературы, осведомленность  в вопросах информатики, психологии общения, эстетики, а также знание иностранного языка. Секретарь-референт должен уметь: пользоваться ЭВМ, пишущей машинкой, оргтехникой и другой аппаратурой; самостоятельно (по поручению руководителя) готовить проекты приказов, ответы на письма и запросы; вести картотеку адресов организаций и туристов, с которыми ведется переписка или переговоры; подготавливать рефераты по порученным вопросам; вести протоколы заседаний.

Начальник отдела по работе с клиентами – заместитель  директора.

В его обязанности  входит:

• Контакты с туристическими агентствами;
• Маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы предприятия.
• Участвовать от имени туроператора на туристских ярмарках, выставках.
• Поиск новых маршрутов и формирование туров.
• Заключение договоров по поставке услуг

В отсутствие генерального директора исполняет его обязанности.

Менеджер по направлению

Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и  все необходимые документы. Менеджер по туризму должен знать массу информации о городах. Умение пользоваться ЭВМ, пишущей машинкой, оргтехникой и другой аппаратурой. Необходимо иметь высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма. 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

 

СТРУКТУРА АНАЛИЗИРУЕМЫХ  ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ  В ТУРФИРМЕ «РИО»

 

Деловая беседа:   1 Установление  контакта 2 Уточнение  задач 3 Сообщение  информации (изложение позиции) 4 Постановка  проблемы 5 Объяснение  позиции 6 Обмен мнениями 7 Подведение  итогов

Деловые переговоры:   1 Установление  контактов 2 Установление  задач, цели и содержания (переговоров) 3 Предъявление  информации (изложение позиций) 4 Обсуждение  позиций 5 Согласование  позиции 6 Принятие решения

Деловые совещания:   1 Установление  контактов 2 Уточнение содержания, целей и задач (совещаний) 3 Сообщение  (обмен сообщениями) 4 Мнение (обмен  мнениями) 5 Предложения  (обмен предложениями) 6 Речь в прениях 7 Принятие решения  или подведение итогов