Показателями
культуры речи в деловом общении
являются:
- словарный
состав (исключаются оскорбляющие слух
(нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);
- словарный
запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее,
разнообразнее речь, тем
меньше она утомляет слушателей, тем больше
впечатляет, запоминается и увлекает);
произношение (нормой современного
произношения в русском языке является
старомосковский диалект);
- грамматика
(деловая речь требует соблюдения общих
правил грамматики, а также учета некоторых
специфических отличий; в частности, центральное
место в деловой речи должно быть занято
существительными, а не глаголами);
- стилистика
(к хорошему стилю речи предъявляются
такие требования, как недопустимость
лишних слов, правильный порядок слов,
отсутствие стандартных, избитых выражений).
Деловое
(официальное, служебное) общение в
зависимости от обстоятельств может быть
прямым и косвенным. В первом случае оно
проходит при непосредственном контакте
субъектов общения, а во втором - с помощью
переписки или технических средств. Как
в процессе прямого, так и косвенного общения
используются различные методы влияния
или воздействия на людей. Среди наиболее
употребительных из них И. Браим выделяет
следующие - убеждение, внушение, принуждение.
- Убеждение
- воздействие посредством доказательств,
логического упорядочения фактов и выводов.
Подразумевает уверенность в правоте
своей позиции, в истинности своих знаний,
этической оправданности своих поступков.
Убеждение - ненасильственный, а значит,
и нравственно предпочтительный метод
влияния на партнеров по общению.
- Внушение,
как правило, не требует доказательств
и логического анализа фактов и явлений
для воздействия на людей. Основывается
на вере человека, складывающейся под
влиянием авторитета, общественного положения,
обаяния, интеллектуального и волевого
превосходства одного из субъектов общения.
Большую роль во внушении играет сила
примера, вызывающая сознательное копирование
поведения, а также бессознательное подражание.
- Принуждение
- наиболее насильственный метод воздействия
на людей. Предполагает стремление заставить
человека вести себя вопреки его желанию
и убеждениям, используя угрозу наказания
или иного воздействия, способного привести
к нежелательным для индивида последствиям.
Этически оправданным принуждение может
быть лишь в исключительных случаях. На
выбор метода воздействия на людей оказывают
влияние разнообразные факторы, в том
числе характер, содержание и ситуация
общения (обычная, экстремальная), общественное
или служебное положение (властные полномочия)
и личностные качества субъектов общения.
Все беседы
состоят из трех частей:
- ВСТУПЛЕНИЕ
- важная часть, так как помогает расположить
к себе собеседника. По времени оно обычно
занимает 10-15% всей беседы.
- ОСНОВНАЯ
ЧАСТЬ – сама беседа, занимает 60-65% .В этой
части вы обмениваетесь информацией с
собеседником, приходите к общим соглашениям,
решениям, решаете спорные вопросы.
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
– 20-30% всей беседы. Вы формулируете выводы,
заключаете контракты, договариваетесь
о следующей встрече и прощаетесь.
Существуют
определенные общие правила, которых
целесообразно придерживаться при
ведении бесед в деловой и неформальной
обстановке. Среди них можно выделить
следующие наиболее важные.
- Говорить
нужно так, чтобы каждый участник беседы
имел возможность легко вступить в разговор
и высказать свое мнение.
- Недопустимо
нападать с горячностью и нетерпением
на чужую точку зрения.
- Высказывая
свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась
и повышая голос: спокойствие и твердость
в интонациях действуют более убедительно.
- Изящество
в разговоре достигается через ясность,
точность и сжатость высказываемых доводов
и соображений. Во время беседы необходимо
сохранять самообладание, хорошее расположение
духа и благожелательность.
- Серьезная
полемика, даже при уверенности в своей
правоте, негативно сказывается на взаимополезных
контактах и деловых отношениях. Необходимо
помнить, что за спором идет ссора, за ссорой
- вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих
сторон.
- Ни при каких
обстоятельствах нельзя перебивать говорящего.
Лишь в крайних случаях можно сделать
замечание со всевозможными формами вежливости.
- Воспитанный
человек, прервав беседу, когда в комнату
вошел новый посетитель, не продолжит
разговор, прежде чем не ознакомит вкратце
пришедшего с тем, что было сказано до
его прихода.
- Недопустимо
в беседах злословить или поддерживать
злословие в адрес отсутствующих.
- Нельзя вступать
в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно
ясного представления.
- Упоминая
в беседе третьих лиц, необходимо называть
их по имени-отчеству, а не по фамилии.
Женщина никогда не должна называть мужчин
по фамилии.
- Необходимо
строго следить за тем, чтобы не допускать
бестактных высказываний (критика религиозных
воззрений, национальных особенностей
и т.п.).
- Считается
неучтивым заставлять собеседника повторять
сказанное под тем предлогом, что вы не
расслышали каких-то деталей.
- Если другой
человек заговорит одновременно с вами,
предоставьте право сначала высказаться
ему.
И последнее,
образованного и воспитанного человека
узнают по скромности. Он избегает хвастать
своими знаниями и знакомствами с
людьми, занимающими высокое положение.
В
политической, предпринимательской, коммерческой
и иных сферах деятельности важную роль
играют деловые беседы и переговоры. Изучением
этики и психологии переговорных процессов
занимаются не только отдельные исследователи,
но и специальные центры, а методика ведения
переговоров включается в программы подготовки
специалистов различных профилей. Деловые
беседы и переговоры осуществляется в
вербальной форме (англ. verbal - словесный,
устный). Это требует от участников общения
не только грамотности, но и следования
этике речевого общения. Кроме того, важную
роль играет, какими жестами, мимикой мы
сопровождаем речь (невербальное общение).
Особую важность знание невербальных
аспектов общения приобретает при ведении
переговорных процессов с иностранными
партнерами, представляющими иные культуры
и религии.