Товар и товарная политика

      Итак, упаковка является не только «визитной карточкой» продавца, но и важным инструментом рекламы, средством формирования спроса и его стимулирования. Упаковка, сохраняющая в целостности товар, не может быть ничем заменена и экономит больше средств, чем затрачено на ее разработку.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5.Сервис в системе товарной политике

   Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

   Сервис - комплекс услуг, связанный  со сбытом и эксплуатацией  потребителем изделий.

   Цель сервиса – предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.

   Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими причинами:

- Ростом  конкуренции на все более насыщаемых  товарных рынках;

- Созданием  и профилизацией сервисных центров;

- Возрастанием  желаний покупателей иметь возможности  решения проблем, возникающих  в процессе использования приобретенного товара;

- Усложнением  процесса эксплуатации товара.

   Основными функциями сервиса  как  инструмента маркетинга  являются:

- Привлечение  покупателей.

- Поддержка  и развитие продаж товара.

- Информирование  покупателя.

Необходимость сервиса вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для всего товара. Высококачественный сервис высококачественной продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование – предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем рынке.

    До последнего времени считалось, что инвестиции в сервис приносят примерно вроде больше прибыли, чем в производство техники. Ведь цену на запасные части и узлы можно установить вдвое больше, чем на те же части  и узлы, поставленные при изготовлении машины. Теперь такая с тактика считается, близорукой. Промышленники уже предпочитают устанавливать более низкие цены на сервис и запчасти, чтобы привлечь покупателей машин и оборудования, цены на которые непрерывно растут. Выгода очевидная. Машина с конвейера сходит один раз, а сервис за долгие годы ее службы производится много раз, так что при умеренной цене (а умеренность это – элемент конкурентоспособности) прибыль получается весьма значительной.

   Существует ряд общепринятых  норм, соблюдение которых предостерегает  от ошибок:

1. Обязательность предложения. В глобальном масштабе компании, производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, ставят себя в очень невыгодное положение.
2. Необязательность использования. Фирма не должна навязывать клиенту сервис.
3. Эластичность сервиса. Пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно ошибок: от минимально необходимых до максимально целесообразных.
4. Продажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе демонстрации потенциальному покупателю.
5. Доставка изделия на место эксплуатации.
6. Приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действие.
7. Обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя.
8. Оперативная постановка запасных частей и содержание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей.
9. Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения.
10. Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают клиентам.
11. Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара.
12. Формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «вы покупаете наш товар и используете его – мы делаем все остальное».